Что делать, если звонят из банка с просьбой подтвердить совершение операции?
Вопрос из Всероссийского онлайн-зачета по финансовой грамотности 2020 года, который можно пройти по ссылке:
Финзачет 2020
Надо ответить на 30 вопросов за 60 минут. Количество попыток не ограничено. После прохождения зачёта можно получить именной сертификат.
1 часть. Общая финансовая грамотность
Разбираем вопрос о звонке из службы безопасности банка
Вам позвонил человек, который представился сотрудником службы безопасности банка, услугами которого вы пользуетесь, с просьбой подтвердить совершение операции. Какие из перечисленных данных ему можно сообщить?
Выберите один верный ответ
- Никакие данные сообщать нельзя
- Номер карты, срок ее действия, CVV-код, фамилию и имя владельца
- Свои имя, фамилию и секретное слово
- Код из смс
Источник информации:
В современное время никто и никогда ни из какого банка вам звонить не будет, такое практиковали банки ранее, когда пытались контролировать финансовые операции клиентов, но после того, как этим начали пользоваться мошенники, такой вид звонков официально прекратился. Если вам кто-то и позвонит, то положите трубку и перезвоните по номеру, указанному на обратной стороне банковской карты или по официальному телефону вашего банка.
Позвонили из службы безопасности банка: как вовремя заметить подвох
Если бы эти деньги теряли только москвичи, то каждый житель лишился бы 110 рублей. Если бы мошенники переключились на екатеринбуржцев, то потери были бы больше — 933 рубля с каждого.
Причем в 97 случаях из 100 мошенники похищают деньги с помощью социальной инженерии — то есть вводят клиента в заблуждение и буквально заставляют перевести им деньги.
Рассказываем, что точно не скажет настоящий сотрудник банка.
«Здравствуйте, это служба безопасности. Назовите номер карты»
Липовый сотрудник службы безопасности звонит с номера, который начинается на 8-800 или 8-495 , — кажется, что звонок действительно от банка. Обращается по имени-отчеству и предупреждает о страшном: кто-то пытается вывести деньги со счета.
Опасность: позвонить могут с любого номера. Мошенники научились использовать уязвимости протоколов телефонных соединений: так они подставляют «красивый» номер, клиент банка видит знакомые цифры — и не сомневается, что разговаривает с настоящим сотрудником.
| Что слышит жертва | Что это значит |
|---|---|
| Мы остановили подозрительную транзакцию. Кто-то пытается подобраться к вашим деньгам — нужно заблокировать карту. | Я уточняю данные, чтобы зайти в твой кабинет. Я уже залогинился по номеру телефона — осталось получить код. |
Как на самом деле. Банк использует для уличения мошенников разные способы, в том числе специальные алгоритмы, которые отслеживают изменения счетов клиентов. Поэтому нельзя заранее сказать, какие операции банк посчитает подозрительными, — но в первую очередь это переводы на новые реквизиты.
Главное отличие настоящей службы безопасности от мошенника — банку достаточно услышать, что вы не подтверждаете операцию. Никаких кодов для блокировки никогда не запрашивают.
Что делать. Спросите, по какой именно карте подозрительная операция. Настоящий сотрудник без труда скажет последние 4 цифры номера карты, а мошенник, наоборот, будет просить у клиента номер, еще и целиком.
«Помогите нам сохранить ваши деньги»
Мошенник предлагает заблокировать карту: конечно же, клиент соглашается. В этот же момент — прямо во время разговора — жертва слышит «динь». Это смс от банка, которое якобы подтверждает блокировку.
Опасность: мошенники уже научены, что не все говорят код из смс. Поэтому переключают на IVR — интерактивное голосовое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит код на смартфоне, а не диктует человеку — это создает иллюзию безопасности.
| Что слышит жертва | Что это значит |
|---|---|
| Сообщите, пожалуйста, цифры из сообщения, чтобы я смог заблокировать счет. | Ахаха, спасибо за код, сейчас я зайду в твой личный кабинет. |
Когда банку нужны пароли из смс: при телефонном разговоре — никогда.
Что делать. Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если успели сообщить код. Мошенник уже вошел в личный кабинет — теперь ему нужно вывести деньги.
«Помогите поймать мошенника»
Жертву успокаивают — карта заблокирована, деньги заморожены — и просят поговорить еще и с сотрудником внутренней службы безопасности. Якобы именно работник банка пытался вывести деньги со счета, а не какой-то посторонний мошенник — помогите его вычислить.
Опасность: клиента максимально долго держат на линии — нужно провернуть аферу в течение одного разговора. Поэтому мошенник никогда не скажет «передал информацию, вам перезвонят», а сразу же переключит на коллегу.
| Что слышит жертва | Что это значит |
|---|---|
| У вас чуть не украли деньги, хорошо, что мы успели вовремя. Помогите нам найти преступника! | Ты уже в игре: у нас есть доступ к личному кабинету, а сейчас мой сообщник поможет обнулить счета. |
Как должно быть. Служба безопасности банка никогда не привлекает клиентов к поиску нечестных сотрудников. И уж тем более сотрудник банка не попросит обманывать своего коллегу.
Что делать. Вы не обязаны ничего объяснять и соглашаться ловить мошенников: просто бросьте трубку.
«Переведите деньги на страховой счет»
В разговор вклинивается второй мошенник — «охотник за нечестными сотрудниками банка» — и говорит точную сумму остатка на счете. Он не ошибается ни на копейку, потому что сидит в личном кабинете жертвы.
Мошенник уверяет, что всю сумму нужно перевести на страховой счет, чтобы деньги с «заблокированного» счета не потерялись. Он уже создал этот «страховой» счет и сам может его пополнить — от клиента требуется только назвать код из смс.
Но главное: во время этой операции можно вычислить тех самых нечестных сотрудников, которые пытались снять деньги. Якобы они следят за счетом — и обязательно позвонят, если увидят перевод.
Опасность: часто мошенники перехватывают звонки от настоящих сотрудников банка. Схема простая: они просят жертву набрать код, который якобы несет добро и счастье — защищает счет, подтверждает личность. Но на самом деле жертва настраивает переадресацию — и на все звонки отвечает мошенник.
| Что слышит жертва | Что это значит |
|---|---|
| Когда позвонят из банка и спросят, переводите ли вы всю сумму, ничего не рассказывайте — это и есть те нехорошие сотрудники, которые чуть не украли ваши деньги. Будем их ловить. | Я уже создал черновик перевода в твоем кабинете. Если позвонят настоящие сотрудники — молчи. Проболтаешься — я ничего не получу. |
Как должно быть. Когда счет заблокируют, то вместе с ним заблокируют и карту. Логин и пароль от личного кабинета станут недействительными — их придется придумывать заново. Обязательно уточнят, разглашены ли данные карты, если да — оформят перевыпуск.
Что делать. Шанс сохранить деньги есть — нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка.
Запомните USSD-команду, которая включает переадресацию: **21*+7XXXXXXXXXX#. Все звонки, в том числе и настоящей службы безопасности, уйдут на номер мошенников. Сотрудник банка никогда не попросит вводить такую команду на телефоне.
«Если не переведете деньги — банк вас оштрафует»
Чтобы клиент скорее подтвердил перевод, мошенник сообщает, что в ином случае банк заберет 50% суммы. Якобы деньги нельзя просто заморозить — банк ими пользуется, поэтому их нужно скорее положить на другой счет.
Здесь две схемы: либо клиент сам переводит деньги, либо за него это делает мошенник. В первом случае мошенник сообщает реквизиты «страхового» счета, и клиент пополняет его. Во втором — сам создает операцию в личном кабинете жертвы и просит код подтверждения.
Опасность: «страховой» счет, на который просят перевести деньги, принадлежит подставному лицу — его называют дроп. Этот человек за небольшую плату оформляет на себя обычную дебетовую карту, а затем передает ее мошенникам. Поэтому вернуть деньги с карты дропа будет почти невозможно, даже если у жертвы будут его данные.
| Что слышит жертва | Что это значит |
|---|---|
| Чтобы перевести деньги на страховой счет и избежать штрафа со стороны банка, продиктуйте код из смс. | Скажи код, и я нажму кнопку «перевести» в твоем кабинете. |
Как должно быть. Нет никаких штрафов: все тарифы прописаны в договоре. Клиент может распоряжаться своими деньгами как угодно: захотел — снял деньги, захотел — перевел.
Что делать. Это последний шанс: не говорите код из смс. И не переводите сами: никаких «страховых счетов» не существует.
Около месяца назад звонили такие. Говорят: «Мы из службы безопасности ВТБ. Вы сегодня переводили Сергею Глущенко 14 000 рублей?» Я говорю: «Возможно. » В общем очень скоро они сами повесили трубку. А карты ВТБ у меня нет и никакого Глущенко я не знаю)
Пару раз звонили. Спрашивали: вы переводили деньги Васе Пупкину в Уфу. Я всегда радостно соглашаюсь: Конечно, переводила. На том конце либо в ступор впадают, либо ругаются матом и бросают трубку.
Но самый действенный способ, если вам звонят из "Службы безопасности банка" немедленно положить трубку и, если вы тревожный человек, перезвонить самому по известному вам номеру, чтобы убедиться, что все хорошо.
И мне звонили, буквально на днях. Перевод на 5390 руб в Красноярске "зарегистрировали". Блин, ты сбрасываешь, а они повторно названивают: "По какой причине, Иван Иванович, вы сбрасывание звонок?"
Через 5 дней ещё раз позвонили, с тем же подкатом, у меня нет ни карты сбербанка, ни счета в нем. Слов нет.
Оформил на сайте Тинькофф банка кредитку, заполнил все данные в форме. После этого позвонили из банка и начали спрашивать ещё раз всю ту же информацию, включая уровень ЗП. Вроде бы не мошенники, а данные все равно приходится называть по телефону. IT на уровне
Клиенты сбербанка будут получать много таких звонков. база данных утекла, СБ не действует а уровень грамотности клиентов сбера на дне!
Мне как то позвонили типа какой то Зайчиков третий раз пытается снять деньги с моей карты и называют сумму где то около 20000 рублей. Я говорю идите на. У меня нет столько денег, в ответ измененным голосом мне отвечают уже не любезные сотрудники: потому что ты бомжара и бросают трубку)))
Вы бы сделали какую-то идентификацию ваших опросов.
А то звонять "мы проводим опрос от банка", после таких статей получают сброшенную трубку, звонок в банк, а там и правда опрос был.
Какой-нибудь push в приложение или сообщение в чат, что вам сотрудник звонит, не пугайтесь
Я на любые звонки из служб безопасности ругаюсь матом и желаю побыстрее сдохнуть. Перехожу на личности и национальные особенности звонящих. Так же описываю их половые предпочтения и желаю, что бы когда понадобится им талончиков в онкологию не нашлось. Вешают трубку :-(, иногда ругаются.
Вы страшный человек)))
Игорь, нет. Чтобы совершить перевод нужен новый код.
Обычно, когда звонят мошенники, слышно шум колл центра в трубке. При разговоре с банком такого никогда нет, потому что телефоны нормальные.
Olga, лол, при разговоре с Тинькофф (сам им позвонил) было слышно отчетливо о чем говорят коллеги оператора на заднем фоне. Причем довольно громко, включая громкий смех. А на холд (удержание с музычкой) в Тинькофф почему-то не ставят. "-Минуту", и ты несколько минут слышишь дыхание оператора + разговоры его коллег на фоне. И это не однократный случай с одним оператором)))
Nikita, в ВТБ когда звоню — всегда тишина. Вообще не слышно никаких посторонних звуков. Может, шумоподавление лучше?
Шум специально делают, чтоб было похоже.
Игорь, а я подумала, что у них там целая куча мошенников сидит и все кому то звонят)
Наталья, так и есть. Они делают массовый обзвон из одного помещения. Никогда сб не звонит из колл-центра!
Nadia, Это в основном в тюрьмах такие колл-центры. Сидят зэки и обзванивают.
и самое прикольное. ЧИТАЙТЕ SMS.
например
————
Код для совершения операции 1111111111.
Не сообщайте его никому!
————
вот честно. прочитайте и ОСОЗНАЙТЕ слова "Не сообщайте его никому!"
Nastia, причем тут банки.
Этим полиция должна заниматься.
Звонят периодически, говнюки, при этом мои ФИО знают и даже банк. Сразу включаю "тётку бессмыссленную", бесконечно туплю, переспрашиваю (слыша радость в голосе от легкой добычи) потом либо "- Вечер в хату, часик в радость чифир в сладость", либо сами вешают трубку, понимая что их троллят
Я сегодня попала в такую ситуацию с лже-Сбером. Уже в процессе поняла, что меня разводят. Деньги успела перевести на другие счета. А вот карту придётся перевыпускать(
Звонили неделю назад как раз по описанному сценарию. Когда минут через 5 разговора стали спрашивать номер карты, чтобы идентифицировать для отмены транзакции (якобы транзакция заморожена на 10 минут и если не отменить, то деньги уйдут), стало ясно, что это мошенники. Звонок в сбер подтвердил, что это были мошенники и такого номера у них нет в базе.
Ага, звонили якобы из сбербанка, назвали по имени отчеству. Сказали, что с моей карты был проведен перевод мошеннику, назвали его фио, и якобы он у них в какой-то базе мошенников. Долго пытали не снимала ли я деньги в подозрительных банкоматах.
Но прервала сию душещипательную историю плохая связь у них — этот чел отрубился на середине фрзы и больше не звонил))) ну а дальше я нагуглила что номер мошеннический, было много отзывов. Рассказала подруге, и самое смешное, что и ей через пару дней позвонили с таким же, якобы по ее карте быи покуки в Сочи.
Мне звонили со сбербанка, говорили, что с моего личного кабинета была отправлена заявка на кредит, просили подтверждения. После того как я не подтвердила, сказали, что необходимо меня идентифицировать как клиента и попросили номер любой карты, если я им не могу предоставить такую информацию, то они будут вынуждены все мои карты заблокировать. Сказала, что даю добро, блокируйте все что сможете. ��������. Разговор на этом закончился. Личный кабинет у меня уже год как заблокирован. Да и нет у меня карт сбербанка.
Звонили из Тинькоффа где-то месяца полтора назад. Говорили про подозрительный перевод за границу, и что карту заблокировали за этот перевод (а я, так уж случилось, действительно делала перевод накануне). Но когда они начали задавать тупые вопросы, чтобы разблокировать карту, я поняла, что это мошенники. Ведь кто-кто, а этот банк знает обо мне все (это немного страшно, но зато наверняка определяю обман)
Ну тут и так понятно. Если спрашивают паспортные данные или любую другую конфиденциальную информацию, значит мошенники.
Мне как-то звонил «лже-Тинькофф», называя именем жены (!). Я-то пользуюсь их услугами, но супруга — нет. Понятно, что перепутались данные в какой-нибудь слитой базе. Но этот факт сломал звонящего, он бросил трубку и пока больше не звонили. А жаль — хотелось успеть пожелать ему всего плохого.
Звонок. Взволнованный сотрудник сообщает, что с моего счета пытаются списать в пользу какого-то Фамилия И. О. 4500 т.р. Понимаю — звонят мошенники. Гневно спрашиваю: Почему только 4500 т.р.? Должно быть 450000! В трубке короткие гудки.
Я когда заказывал карту Тинькофф мне сказали придумайте и скажите секретное слово. сказал. только какое оно, нахрен, секретное, если я тебе его сказал?
Мне позвонили, представились сотрудниками службы безопасности Сбербанка, сказали поводят регламентные работы по моему счету, заметили подозрительные действия. Я попросил их подтвердить , они прозвонились мне по номерам телефонов Сбербанка, Почта банка, прислали код с номера 900, сотрудница Почта банка в офисе Почта банка подтвердила , что по этому номеру телефона с которого мне звонили могут звонить только сотрудники Почта банка, я повелся и попался. Перевел со своей кредитной карты деньги на аварийный счет в Сбербанке который был мне указан мошенником. Назавтра пошел в полицию с заявлением , сижу у оперативников, они все говорят что это мошенники действовали. Звонок, звонит тот же мошенник что звонил вчера, передаю телефон оперу, говорю лови. Ничего не происходит, опера сидят на месте, аферист звонит. Два месяца прошло, аферистов не поймали, 180 тысяч мной переведены на счет помощника мошенника в Сбербанке, имя держателя счета известно и банку и полиции. Сбербанк этот счет не заблокировал, полиция ответа не дала, сижу курю, куда еще обратиться, а черт его знает. Афериста не поймали, с телефонов Сбербанка любой аферист звонит, с номера Сбербанка 900 аферисты шлют тебе привет. да, приплыла IT технология и я вместе с ней. Вот к примеру, вырыли строители яму перед дверью вашего офиса и ночью Вы в нее свалились, сломали себе шею, кто виноват? Строитель загородку вокруг ямы не поставил, зато написал у себя на сайте о том что вырыл яму, место указал где. Виноваты Вы, получилось, а не строитель, типа предупреждение было написано. Так и Сбербанк действует. Юристы мне говорят, Сбербанк всегда прав. Я Сбербанку говорю, поставь ограждение, напиши прямо на карте что с указанного телефона может звонить любой аферист. Банк не слышит, полиция не ловит, аферизм рулит, что делать не ясно.
«Влад Фамилия Особенный, с вашего счета была проведена операция» Читатели «Медузы» пересказывают диалоги с мошенниками из «службы безопасности банка»
Мошенники, звонящие людям под видом сотрудников крупных банков, стали настолько обыденным явлением, что давно превратились в героев мемов. Люди так устали от их звонков, что заранее придумывают сценарии для диалога. И даже те, кто с ними не сталкивался, сразу начинают подозревать неладное — и тогда все идет по непредсказуемому сценарию. Мы попросили читателей рассказать нам о смешных разговорах с банковскими мошенниками. Вот лучшие истории, которые нам прислали.
Анастасия
«Здравствуйте, Анастасия Алексеевна! Ой, *****…» И повесили трубку. Я — Анастасия Александровна!
Наташа
Я задалась целью — поговорить дольше 20 минут — и планомерно шла к успеху. Звонили мне из банка, где я не обслуживаюсь в принципе. В самом начале звонка я записала выдуманный номер карты и повторяла его как попугай!
— Где вы совершали последнюю онлайн-покупку?
— На «Озоне», категория «Интим», подруга попросила кое-что купить!
— Сколько у вас денег оставалось на карте?
— 400 тысяч, умоляю, их можно вернуть?
— Да, мы сейчас попробуем, повторите еще раз номер карты!
— Странно, какая-то ошибочка, передаю вас старшему менеджеру! Мы временно блокируем ваши деньги!
— Странно, вот я сейчас у компа, зашла в онлайн-кабинет, тут все на месте!
— Мы положили вам ЗАЕМНЫЕ СРЕДСТВА, пока пытаемся вернуть ваши!
— Может, до отделения дойти?
— Нет, сотрудники могут быть СКОМПРОМЕТИРОВАНЫ! Есть ли у вас счета в других банках?
— Давайте запишем номер карты и в том банке!
— НУ КОНЕЧНО ЖЕ, давайте!
Диктую номер карты в ПЕДОБАНКЕ!
Кристина
Звонили из «службы безопасности Сбербанка». Разговор был следующий:
— С вашей карты был подозрительный перевод на ВТБ-карту. Скажите, вы проводили операцию?
— А подскажите, кому я переводила?
— Да, ему переводила сегодня утром.
— А что вы мне врете? Во сколько была транзакция?
— У вас же показывает, во сколько транзакция была, зачем я вам буду говорить?
— Потому что вы врете мне.
— Ну вы мне тоже врете.
— Вы наглая врунья!
Роман
В один прекрасный день мне поступает звонок с московского номера — 495 код города, — а я живу в Саратове. Без задней мысли поднимаю трубку, мне говорят:
— Служба безопасности Сбербанка, здравствуйте.
— Здравствуйте, а что случилось?
— С вашей карты зафиксирована подозрительная активность.
— В каком смысле активность?
Я сразу полез в «Сбербанк Онлайн», чтобы проверить, ничего не увидел, переспросил:
— Что за транзакция?
— Транзакция на 4500 рублей.
— На моем счету только 150 рублей.
Вроде и смешно, и одновременно как-то обидно стало.
Артем
Позвонили с классическим разводом про «Мы заблокировали перевод незнакомцу на сумму 4900, для отмены скажите код из СМС». Я решил блефануть и ответил: «Да пофиг, там 16 миллионов, и плюс-минус пять тысяч ничего не сыграют». И повесил трубку. В итоге они еще три раза перезванивали.
Станислав
— Здравствуйте, Станислав. Это служба поддержки Сбербанка. По вашей карте сегодня была произведена сомнительная оплата в Новосибирске на сумму 5000 рублей. Это ваша?
Важно сказать, что я не пользуюсь услугами Сбербанка. Сделал небольшую паузу, поздоровался и шепотом ему:
— Господь среди нас.
— Простите, Станислав. Плохо слышно. Повторите, пожалуйста.
— Господь среди нас.
— Что? Сегодня у вас с карты было списание на сумму 5000 рублей. Операция была произведена в Новосибирске и специалистам службы поддержки кажется подозрительной. Назовите ваши паспортные данные и номер карты, мы вернем похищенные средства.
— В эту субботу в ДК «Строителей» абсолютно бесплатно пройдет встреча, на которой Господь будет открывать наши сердца, и я хочу пригласить вас…
Дмитрий
— Сбербанк, какие-то проблемы со счетом. Нужно дать разрешение на проверку.
— Идите, — говорю, — в жопу.
Леонид
Персонаж: Добрый день! Меня зовут Алексей. Служба финансовой безопасности Сбербанка. Вы совершали оплату в интернет-магазине на сумму 19 600 рублей?
Я (заранее предполагая мошенничество): Да. Совершал.
Персонаж: Тогда, пожалуйста, подтвердите сумму оплаты.
Я: 19 600 рублей.
Айгуль
В один из очень тяжелых трудовых будней, когда я и без того была выжата как лимон, мне позвонили мошенники, представившись службой безопасности Сбера. Естественно, их текст я знаю чуть ли не наизусть и сразу прервала этот поток выученных слов:
— Ну, ребят, слушайте, на ваши звонки уже даже престарелые бабки не ведутся. Может, хватит уже? Придумали бы что новое.
— Да *****, а что придумать-то?! Попробуйте предложить что-то свое! Критиковать все горазды!
Наталья
На мое замечание, что я не Наталья Владимировна, они ответили: «Это невозможно! У нас так записано!»
Кристина
Звонил типа из Сбербанка и таким лукашенковским говором вещает: «Я СярГэй из Сбербанка». Я говорю: «А что же вы звоните с такого странного номера, СярГэй?» А он мне: «ТАК ОН ЗАСЯКРЭЧАНЫЙ!»
Пегасик
На подавляющем большинстве сайтов я зарегистрирован как Хеллфайр (Файр) — это писательский псевдоним, связанный с тем, что по большей части я создаю рассказы-фанфики по вселенной «My little pony». Но телефон при регистрации на некоторых ресурсах нужно указать-то настоящий. Каково же было мое удивление, когда мне позвонили по номеру 900 и из трубки раздалось: «Уважаемый Хеллфайр Файр, с вашей карты совершен ошибочный перевод…» Сбросив звонок, я полчаса смеялся даже не над мошенниками — просто представил, как к сотруднику банка подходит парень и с серьезным видом просит оформить карту на такое имя…
Артем
— Здравствуйте. Служба безопасности Сбербанка. Подтверждаете перевод с вашей сберкарты на сумму ХХХ.ХХ ?
— Ммм… А вы вообще кому звоните?
— Эээ… Да откуда я знаю, кому я звоню?!
Антон
Они мне: «Здравствуйте. Это служба безопасности ***банка». А я им: «Нет, коллеги, ЭТО служба безопасности ***банка!» Дикий смех на том конце провода и сброс вызова. Я действительно работаю в службе информационной безопасности банка.
Влад
В какой-то соцсети у меня был ник Влад Особенный. Соответственно, звонок: «Влад Фамилия Особенный, добрый день, с вашего счета была проведена операция». Я начал смеяться над «Особенным» и тем, что это не могут быть мои ФИО, мошенник тоже начал смеяться и говорит: «Да, лопухнулся». После этого пожелал хорошего дня и повесил трубку.
Алексей
Я сказал: «Ваш звонок очень важен для меня, пожалуйста, оставайтесь на линии», — после чего включил громкую музыку рядом с микрофоном. Трубку не вешали минут пять. В какой-то момент было слышно, что человек с кем-то обсуждает, что вообще делать в такой ситуации.
Артем
Звонил мужчина, представился сотрудником Сбербанка, на фоне был даже какой-то шум, как будто он в колл-центре сидит. Думаю, это аудиоэффект наложенный. Вроде стандартный звонок, мол, деньги с карты кто-то снимает, надо подтвердить. Я почти сразу понял, что липа, а он еще на каждый мой ответ отвечал: «Фиксирую информацию». Меня это позабавило, и я начал к ответу на его вопросы добавлять «зафиксируйте информацию» — и он в ответ «фиксирую информацию». На третий или четвертый раз он бросил трубку.
Эллина
На самом деле все закончилось очень быстро. Во время представления сотрудника кто-то на заднем плане заорал: «А ну все тихо, *****!»
Полина
— Здравствуйте, вас беспокоит служба безопасности Сбербанка.
— Это вы переводите с вашего счета 4800 рублей Михееву Роману Сергеевичу в городе Уфа?
— Михееву Роману Сергеевичу.
— А когда вы совершили этот перевод?
— Вот только что отправила.
— Нет, назовите точное время!
— Вот только отправила, и сразу вы звоните.
— Ну зачем вы мне врете сейчас?
— А что я вам наврал?
— Давайте начнем с того, что у меня нет счета в Сбербанке, так что все, наглый врунишка.
— А ЧО СРАЗУ ОБЗЫВАТЬСЯ-ТО?
Игорь
— Здравствуйте, это служба безопасности банка. Скажите, как к вам обращаться?
P. S. Бывает и такое!
Дмитрий
Однажды мне позвонил подозрительный номер, представился Сбербанком, и я сразу сбросил. Написал в саппорт, чтобы разобрались. Оказалось, что это был HR с оффером …
«Вам звонят из службы безопасности банка!» 7 остроумных ответов мошенникам
Мошенники звонят на мобильные с номеров, которые могут напоминать номер банка. «Здравствуйте, я сотрудник службы безопасности банка», — представляются они. И сообщают, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой».
Чаще всего «сотрудник службы безопасности» просит сообщить данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от «Сбербанк онлайн». Или даже перевести все свои деньги на «резервный счет».
Мошенник очень убедителен, звонок поступает якобы с официального номера, а данные просят сообщить не человеку, а роботу.
Также он может озвучить ваши персональные данные, чтобы убедить в необходимости перечисления сбережений на защищенный счет.
Но сотрудник банка никогда не потребует у вас конфиденциальных данных, сообщает Сбербанк. Например, не попросит назвать номер карты или номер на ее обороте, а также CVC-пароли банка, которые придут вам на телефон в виде СМС.
Лучше сразу оборвать разговор
Не совершайте никаких действий, которых требует звонивший, как бы он ни был убедителен.
Очень полезно занести официальные номера вашего банка в записную книжку. Тогда при звонках с похожих номеров у вас будет высвечиваться контакт «Неизвестный номер».
Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:
Еще один вид обмана — «ошибочный перевод». Вам на телефон приходит СМС, которое выглядит как банковское сообщение об операции. После чего с другого телефона вы получаете сообщение, в котором вас просят вернуть деньги. Естественно, после перевода мошенники исчезают, а вы обнаруживаете, что сумма на вашем счете сократилась.
Если вы получили такое СМС, то проверьте номер. Сейчас в интернете есть специальные сайты, где пользователи пишут номера подозрительных телефонов.
Важно знать, что Сбербанк может прислать СМС только с номеров 900 или 9000.
Проверьте баланс карты.
Но если вы чувствуете в себе силы, задор и у вас есть время, с «сотрудниками» можно поговорить.
Скажите, у вас есть бабушка?
Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:
«… — Скажите, у вас есть бабушка?
— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?
— Почему вы спрашиваете?
— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?
— С чего вы взяли, что я мошенник?
— Посмотрите, с какого номера вы звоните.
— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!
— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.
— Хорошо, я вас услышал.
— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером?
— (Кричит) Я услышал вас, Евгения!
— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.
— Всего хорошего, не болейте».
Благодарный клиент
Если человеку удалось распознать мошенника, часто возникает желание ему нагрубить. Но некоторые предпочитают вести себя вежливо со всеми.
Попросите назвать полные данные (ФИО, подразделение банка), чтобы написать на их имя благодарность за бдительность и хорошую работу.
После этого обычно связь обрывается.
Ошибочка вышла
Сбербанк — один из самых популярных банков, но далеко не единственный. Тем не менее, мошенники чаще всего мимикрируют именно под его сотрудников.
Простой вопрос: «А вы в курсе, что я не клиент Сбербанка?» — помогает обезоружить звонящего. Иногда даже извиняются.
А кому вы звоните?
Последнее время мошенники расслабились — не удосуживаются представляться и не обременяют себя вежливым обращением по имени-отчеству. Уточните, кому звонит этот горе-сотрудник, и в ответ сообщите, что вы не Маша, а Оля. Проверено — бросают трубку.
Это еще кого-то пугает?
«Вы звоните в приемную ФСБ, прокуратуру, следственный изолятор» — неприятный холодок внутри мошеннику обеспечен. Но могут обидеться и обругать.
«Все мои 432 рубля?!»
А вот, например, звонят «из Сбербанка» и сообщают, что совершена подозрительная транзакция с использованием карты клиента. Аж в Уфе! Дальнейший диалог может выглядеть так:
— А что они пытаются сделать?
— Деньги пытаются снять!
— Что, все мои четыреста тридцать два рубля пять копеек? Ужас.
«Конечно, подтверждаю!»
Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.
Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:
— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!
— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?
— ( Раздраженно ) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.
— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!
— ( «Сотрудник» звереет ) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?
И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?