Вернуть деньги за ваучер аэрофлота как неиспользованный

Вернуть деньги за авиабилет можно через 3 года при неиспользовании ваучера

Постановление правительства РФ №991, которого с нетерпением ждали многие авиаперевозчики, принято с 7 июля 2020 года. Теперь вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса рейс можно только через три года. При этом новые правила охватывают аннулированные билеты «задним числом». Однако не все рейсы попали под эти ограничения. Разберем все подробности в данной статье.

Текст Постановления Правительства РФ № 991

На какие рейсы распространяют новые правила?

Билеты (договора), по которым авиаперевозчик вправе менять в одностороннем порядке условия, ограничены по времени. Объявленные условия распространяются на все рейсы:

• В Китайскую Народную Республику с 01.02.20 до 01.05.20г.
• На остальные (как международные, так и внутренние) – с03.20 до 01.05.20г.

Таким образом, НПА обретает обратную силы, т.к. в его нормах прямо указывается на данный факт.

Суть изменений: узаконенный ваучер

Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:

1. Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
2. При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
3. Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
4. Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
5. При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.

Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.

Распространяется ли система на чартеры?

Зафрахтованные рейсы выведены из-под действия данного постановления – на чартеры не распространяется невозможность вернуть средства в течение 3х лет. Об этом прямо говорится в п.2 правительственного постановления.

Это важно для приобретателей туристских продуктов, большинство из которых используют именно чартерные рейсы. Если аналогичных мер не будет принято для туристической отрасли, туроператоры не вправе ссылаться на данное распоряжение для задержки / неуплаты полной или частичной стоимости отмененных туров.

Как использовать средства на другие услуги?

Если клиентом принято решение приобрести на хранящиеся у перевозчика средства (ваучер) другие услуги, постановление определяет порядок их использования:

1. Клиент уведомляет перевозчика о своем желании, для чего перевозчик обязан обеспечить прием таких уведомление на своем интернет-сайте, по почте или при личном обращении.
2. В уведомлении указывается: Ф.И.О. пассажира, данные его удостоверения личности, дата и место рождения, идентификатор брони / билета, способ, каким он хотел бы получить ответ (почта, e-mail, мобильный телефон и пр.), дата заявления (уведомления).
3. В течение 20 дней с момента получения уведомления, перевозчик обязан зачесть указанную сумму в счет выбранной клиентом услуги, либо дать мотивированный отказ, если условия выполнения данной операции не соблюдены.
4. Применить данный способ можно до истечения трехлетнего периода с даты отмененного рейса.

Остальные детали процедуры должны быть установлены внутренними правилами перевозчика.

Кто может вернуть деньги раньше?

Постановление определяет категории лиц, которые могут претендовать на возврат средств за отмененные авиабилеты до наступления трехлетнего срока:

• Ветераны Великой Отечественной Войны.
• Инвалиды I и II групп.
• Сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы.
• Лица, имеющие официальный документ, подтверждающий статус многодетной семьи.

Для такого возврата пассажир подает авиаперевозчику заявление с указанием своих сведений, идентификатора брони / билета, подтверждением статуса, позволяющего вернуться средства, контактных данных.

Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?

Для пассажиров, не входящих в вышеуказанный перечень исключений, процедура возврата возможна после истечение трехлетнего периода с момента отмены рейса / аннулирования билета.

Для этого подается перевозчику заявление с указанием данных пассажира, отмененного рейса, суммы, контактов. Подается заявление онлайн, по почте или в лично. В условиях изменения номера счета для перевода может быть использована только личная подача – об это подробнее далее.

Куда вернутся средства?

По умолчанию, деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой был оплачен первоначальный билет. Пассажир вправе изменить параметры банковской карты при соблюдении двух условий:

1. Реквизиты другой карты должны быть обозначены в заявлении.
2. Подача такого заявления перевозчику возможна только при личном обращении по правилам, установленным перевозчиком.

По согласованию клиента и авиакомпании средства могут быть возвращены наличными или любым иным законным способом.

После вступления в силу постановления, указанные в комментариях сведения могут более не соответствовать действительности.

Вам нужна помощь? ⬇️

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

01.02.2023 в 17:03

Добрый вечер.Мы с мужем граждане Республики Беларусь.В феврале 2020 года бронировали билеты аэрофлота с вылетом на 27 мая 2020 Барселону и на 25.06 2020 обратно в Москву. В связи с пандемией рейсы были отменены.В январе 2022г. попытались использовать ваучеры и забронировали билеты на 25.03.2022 в Барселону ,а 15.05.2022 обратно в Москву. В связи со спецоперацией и санкциями рейс снова был отменен. Можем ли вернуть свои деньги.

23.02.2023 в 13:01

В случае, если рейсы были отменены по вине авиакомпании, вы можете запросить возврат денежных средств за билеты, в том числе и за ваучеры. Для этого вам необходимо обратиться в авиакомпанию и оформить заявку на возврат денежных средств. Однако, учитывая, что с момента покупки билетов прошло более года, авиакомпания может предложить вам возврат денежных средств не в полном объеме, а в соответствии с условиями билета и правилами авиакомпании. Я рекомендую обратиться в авиакомпанию, уточнить условия возврата денежных средств за билеты и ваучеры, а также предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку билетов и отмену рейсов. Также можно обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей, чтобы получить дополнительную помощь и консультацию по данному вопросу.

23.01.2023 в 10:33

можно ли купить билет по ваучеру от 2020 года на сайте перевозчика, если он был куплен в агентстве

23.02.2023 в 13:04

Для того чтобы купить билет по ваучеру на сайте перевозчика, необходимо проверить условия использования ваучера, так как они могут отличаться в зависимости от авиакомпании и условий покупки. Во многих случаях, если билет был приобретен через агентство, то ваучер можно использовать только для покупки билетов через это же агентство. Однако, возможны и другие варианты использования ваучера, например, в некоторых случаях ваучер можно использовать для покупки билетов через сайт перевозчика, но это зависит от конкретных условий использования ваучера. Я рекомендую вам обратиться к авиакомпании, у которой был куплен ваучер, и узнать, какие варианты использования ваучера для покупки билетов доступны в вашей ситуации. Они могут помочь вам оформить покупку билетов через сайт, если это возможно. Также, если вы не можете использовать ваучер на сайте перевозчика, авиакомпания может предложить вам другие варианты использования ваучера, например, обмен на другие услуги или возврат денежных средств.

16.09.2022 в 08:44

Здравствуйте. В марте 2020 г. я оформила авиа-билет от Ред Вингс в Крым. Но работодатель изменил дату моего отпуска на более ранний срок. И мне пришлось оформлять возврат денежных средств. Компания предложила ваучер с возможностью возврата денег через три года. В следующем году подходит срок возврата. Но в моём случае пандемия как-бы и ни при чём. Вернут ли мне деньги?

23.02.2023 в 13:19

Если компания предоставила вам ваучер с возможностью возврата денег через три года, то она должна выполнить свои обязательства по возврату денежных средств в указанный срок. Несмотря на то, что пандемия может быть использована компанией в качестве причины для задержки возврата денег, это не освобождает ее от обязательств по возврату денег. Рекомендуется обратиться в авиакомпанию и уточнить детали возврата денежных средств. Если компания не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Росавиацию или другие компетентные органы для защиты своих прав.

15.09.2022 в 11:08

Добрый день. В январе 2020 года были куплены билеты в Болгарию (дата вылета 29.07.2020г). Из-за Ковида, все отменилось. Деньги нам не вернули нам выслали ваучеры. В 2023 году 29.07. — их срок заканчивается. Могу-ли я получить деньги, как обещалось ранее Аэрофлотом (компания Россия).

23.02.2023 в 13:20

Если вы получили ваучеры вместо возврата денег за отмененный рейс, то в соответствии с правилами, установленными компанией Россия (Аэрофлот), у вас есть право использовать ваучеры для приобретения других билетов на рейсы компании в течение 3 лет с даты их выдачи. Однако, если вы не хотите использовать ваучеры, вы можете запросить возврат денег вместо них. В соответствии с законодательством Российской Федерации компания обязана вернуть деньги за отмененный рейс в течение 7 дней с момента подачи заявления пассажиром. Если компания не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Росавиацию (Федеральное агентство воздушного транспорта Российской Федерации) с жалобой на компанию.

06.07.2021 в 18:53

Дмитрий Константинович! Обстоятельства: Ютайр отменила оплаченные международные рейсы UT 715 и 716 на 08.07.2021 и 29.07.2021 соответственно для меня и моей жены. При оформлении возврата билетов на сайте компании я указал, что хочу получить возврат наличными (т.е. не ваучером). Никакой реакции от Ютайр до сих пор не имею. О себе: я инвалид 2 группы, возраст 84 года. 1) В какой адрес подать заявление на возврат денег (и если можно какой-то типовой образец)? 2) На какие пункты НПА сослаться и где можно посмотреть типовой образец такого заявления? Спвсибо.

16.07.2021 в 11:30

Игорь Викторович, получается, что перевозчик отменил рейс, но отказ Вы оформляли сами? Тут очень многое зависит от того, как именно оформлялся факт отказа от перелета. Вам лучше проконсультироваться с юристами офлайн.

20.04.2021 в 14:57

Здравствуйте 7 февраля купили командой билеты на рейс Белгород Калининград на 15 мая. Его всвязи с пандемией отменили соревнования, и мы никуда не полетели. Авиакомпания отказалась возвращать деньги. Предложила оформил ваучеры. Подскажите пожалуйста, то есть мы не можем вернуть деньги через 3 года?

23.03.2021 в 00:52

Здравствуйте! В июне 2019 г. мной в Аэрофлоте был приобретены билеты на рейс на Мальдивы в сентябре 2019г., затем в августе 2019г. я переоформил билеты на рейс в Тайланд в феврале 2020г. с доплатой, в январе 2020г. пришлось снова перенести поездку на ноябрь 2020г. с доплатой. Но потом началась пандемия и Тайланд оказался закрыт для посещения. В октябре 2020г. решил переоформить на другую страну — взял Мальдивы на те же даты с доплатой. Но потом в силу личных причин пришлось совсем отменить поездку. Решил оформить ваучер. Спустя 5 месяцев мытарств ваучер был получен. Честно говоря, был разочарован, так как вернули не всю сумму, а только за самый первый билет, оформленный в июне 2019г., а это меньше половины всей суммы с учетом всех переофорлений. На мой вопрос, почему так был посчитан ваучер и не были учтены последующие переоформления, и когда я смогу получить остальные деньги, я не получил внятного ответа, только отсыл к постановлению 991. Вопрос — правомерны ли действия Аэрофлота в этой ситуации? Как можно всё-таки получить всю сумму полностью? Какой должен быть порядок действий? Какие правила возврата и на основании каких официальных документов они действуют для билетов, оформленных после 1 мая 2020г.?

25.03.2021 в 09:13

Владимир, многовато нюансов для онлайн-ответа. Многое будет зависеть от того, как именно переносились поездки. Если путем нового договора, то исполнить обязаны условия последнего, включая цену. Но детали очень важны. Вам лучше связаться с юристом по телефону.

26.02.2021 в 20:57

Здравствуйте, я гражданка Казахстана, приобрела авиабилеты у Аэрофлота на их оф.сайте 3 марта 2020 года. Вылет должен был осуществиться 31 мая 2020 туда и 9 июня 2020 обратно. Рейсы были отменены компанией. Есть ли у меня законные шансы на возврат мои-х денежных средств. Ни ваучер ни сертификат не оформляла.

28.02.2021 в 08:35

Татьяна, если отмена рейса была по инициативе компании (если Вы узнали об отмене от них, а не сами подавали отказ), то должны вернуть все.

13.11.2020 в 05:02

Можно ли вернуть сумму агентского вознаграждения за возвращённый авиабилет

13.11.2020 в 09:08

Это зависит от условий отказа от полета и договора с агентом. К сожалению, без знания деталей однозначно ответить не смогу.

05.10.2020 в 21:48

Здравствуйте. Билеты на самолет были куплены 24 февраля 2020г, а сам рейс 14 июля 2020г. в Крым. Попадаю ли я под постановление? Мне вернут деньги сейчас или через 3 года? Билеты возвратные и застрахованны — 100 процентов возврат в любой ситуации.

09.10.2020 в 10:51

Вадим, постановление распространяется на рейсы, которые должны были состояться с марта по 1 мая. Ваш очевидно сюда не попадает.

05.10.2020 в 09:31

Добрый день ! В » Аэрофлоте» в январе 2020 года выли куплены билеты на рейс во Владивосток ,дата вылета 3 июля 2020 года. В апреле оформили заявление на возврат билета через сайт компании. После долгих переписок в мае мне ответили,что возврат невозможен — только ваучером. Ваучер был оформлен. Но сейчас , я понимаю,исходя из постановления правительства РФ — мой рейс не подходит под » Особенные положения «. Получается,что меня попросту обманули . Есть ли у меня сейчас возможность вернуть свои деньги ? Если да,то как правильно действовать ?

10.10.2020 в 10:01

Наталья, это зависит от того, как именно Вы выражали согласие на ваучер. Например, если с их стороны были только слова, обещания, заверения, а Вы подписывали какие-либо документы о согласии, то доказать что-либо будет непросто. Но очень многое зависит от нюансов, т.ч. Вам лучше связаться с юристами напрямую, и в личном разговоре уточнить возможности.

22.09.2020 в 21:47

Здравствуйте! Билеты куплены 28 октября 2019г на рейс в Испанию, который должен был состояться 14 июня. Могули я получить деньги за билет до истечения трех лет?

23.09.2020 в 09:10

Наталия, Ваши билеты не подпадают под действие этого постановления – там только до 01.05.20. Соответственно, Ваш возврат по обычным правилам.

04.09.2020 в 10:02

Мы граждане Израиля. Были куплены билеты из Тель Авива в Японию через Москву. Билеты куплены в январе, на полет в октябре 2020. Аэрофлот отменил полеты, сообщил нам на автоответчик. Я разговаривала с представителем Аэрофлота 2 месяйца назад, месяц назад- обещали вернуть деньги за билеты. А сегодня сообщили, что можно получить только ваучер. Я не заинтересована в ваучере. Как можно вернуть деньги за билеты? Заранее спасибо. Елена Ной

06.09.2020 в 10:42

Елена, если рейс отменен из-за коронавируса, но не попал в интервал 01.03. — 01.05., должны действовать обычные правила. Посмотрите этот материал.

28.08.2020 в 20:17

Здравствуйте!Билет был куплен в феврале.Рейс должен был быть 30 марта.Рейс отменили.Возврат в данном случае только ваучером?

11.08.2020 в 09:42

Здравствуйте.Дмитрий Константинович . Авиабилеты были куплены 13-24апреля 2020г.(Аэрофлот-компания) Чем лучше воспользоваться на будущую поездку ваучеров или сертификатом ?

15.08.2020 в 11:25

Екатерина, на этот вопрос можете ответить только Вы сами. Проанализируйте возможные вариант, оцените сам факт возможности замены, и примите решение.

06.08.2020 в 19:37

Авиабилет был куплен на 01.05.2020 (авиакомпания Utair). По данным условиям Постановления вернуться через 3 года?

08.08.2020 в 09:22

Таня, если нет оснований для льготного возвращения, а воспользоваться ваучером не желаете, то да, через три года.

14.07.2020 в 17:36

Добрый день! Распространяется ли действие этого постановления на рейсы в Испанию, которые должны были состояться 14 и 15 мая и обратно 05 июня и были отменены Аэрофлотом? Или только на рейсы с 03.20 по 05.20? В начале мая после отмены рейсов мы звонили в колл-центр, где нам пообещали вернуть деньги, но естественно до сих пор ничего не вернули. Сейчас предлагают ваучер или погулять 3 года. К сожалению, никаких доказательств того, что нам что-то обещали в колл-центре нет.

Авиакомпания соглашается вернуть плату за отмененный рейс только ваучером. Это законно?

Одна российская авиакомпания отменила внутренние рейсы и пообещала вернуть деньги, но только в виде суммы на баланс в личном кабинете. Получается, их можно потратить лишь на покупку билетов этой же авиакомпании в дальнейшем. Насколько это правомерно? Могу ли я требовать возврата за отмененный рейс в реальных деньгах и в какие сроки?

Билет я бронировал не на сайте компании, а через агрегатор. Кроме того, в билет включены дополнительные услуги, багаж сверх нормы. Обязаны ли за эти услуги тоже оформлять возврат? Куда лучше за ним обращаться?

По опыту других людей на запросы по электронной почте авиакомпания не отвечает. Звонки на их номер только платные и с номеров некоторых операторов невозможны. Офисов в моем городе нет, а обычное письмо могут просто потерять.

При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть всю сумму за авиабилет и дополнительные услуги. Каким способом — деньгами или в счет оплаты будущих полетов, — зависит от даты покупки билета и даты перелета. Расскажу, куда обращаться и как вернуть деньги за билеты и комиссию агрегатору.

Какие правила действовали в начале пандемии и какие сейчас

Вы не указали дату покупки билета и перелета, а от этого будет зависеть ответ на вопрос. Правила различаются для тех, кто совершил покупку до 1 мая 2020 года и после. Разберу оба варианта.

Если вы купили билет до 1 мая 2020 года, то ваш случай, возможно, подпадает под положение, которое утверждено в постановлении правительства от 6 июля 2020 года № 991. Оно применяется, только если перелет должен был состояться:

1. В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
2. В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

В этом случае перевозчик может изменить условия договора в чрезвычайной ситуации или при введении режима повышенной готовности. Авиакомпания вправе изменить дату и время рейса, предложить маршрут с пересадками вместо прямого перелета или совсем его отменить.

Если пассажир не согласен с новыми условиями договора, то у него есть два варианта:

1. получить ваучер. Это сертификат, на который начисляют сумму, потраченную на билет. Его в течение трех лет можно обменять на новый билет или оплатить им услуги этой же авиакомпании: дополнительный багаж, выбор места, питание на борту;
2. вернуть деньги. Авиакомпания вправе выплатить их клиенту в течение трех лет после даты перелета, указанной в билете. Турист получит деньги с процентами исходя из ключевой ставки Центрального банка за весь период. Для расчета учитывают только стоимость перелета. На дополнительные услуги, багаж, питание, проценты не начисляют.

Если пассажир купил билет на 18 марта 2020 года за 20 000 Р и рейс не состоялся, он мог подать заявление на возврат после 18 марта 2023 года. На 22 июня 2023 года размер начисленных процентов составил бы 4 736,03 Р

ключевая ставка ЦБ в июне 2023 года

Тем, кто получит ваучер и не воспользуется им в течение трех лет, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета с процентами.

Расчет процентов за период с 18 марта 2020 по 22 июня 2023

Период	Дней в периоде	Ставка, %	Дней в году	Проценты, Р
18.03.2020 — 26.04.2020	40	6	366	131,15
27.04.2020 — 21.06.2020	56	5,5	366	168,31
22.06.2020 — 26.07.2020	35	4,5	366	86,07
27.07.2020 — 31.12.2020	158	4,25	366	366,94
01.01.2021 — 21.03.2021	80	4,25	365	186,30
22.03.2021 — 25.04.2021	35	4,5	365	86,30
26.04.2021 — 14.06.2021	50	5	365	136,99
15.06.2021 — 25.07.2021	41	5,5	365	123,56
26.07.2021 — 12.09.2021	49	6,5	365	174,52
13.09.2021 — 24.10.2021	42	6,75	365	155,34
25.10.2021 — 19.12.2021	56	7,5	365	230,14
20.12.2021 — 13.02.2022	56	8,5	365	260,82
14.02.2022 — 27.02.2022	14	9,5	365	72,88
28.02.2022 — 10.04.2022	42	20	365	460,27
11.04.2022 — 03.05.2022	23	17	365	214,25
04.05.2022 — 26.05.2022	23	14	365	176,44
27.05.2022 — 13.06.2022	18	11	365	108,49
14.06.2022 — 24.07.2022	41	9,5	365	213,42
25.07.2022 — 18.09.2022	56	8	365	245,48
19.09.2022 — 22.06.2023	277	7,5	365	1 138,36
Итого	4 736,03 Р

Проценты начисляют каждый день до момента возврата денег, но не дольше четырех лет с даты отправления рейса.

Вернуть деньги за отмену рейса раньше чем через три года могли:

1. Взрослые с инвалидностью первой и второй группы, а также дети с инвалидностью.
2. Сопровождающие людей с инвалидностью.
3. Ветераны Великой Отечественной войны.
4. Члены многодетных семей.

Как подать заявление, я расскажу дальше.

Если вы купили билет после 1 мая 2020 года, то положение, о котором я рассказала выше, не действует. Перевозчик будет руководствоваться воздушным кодексом и федеральными авиационными правилами.

Для путешественника все будет зависеть от причины отказа. Он бывает добровольным и вынужденным. Если отказ добровольный, то есть пассажир передумал лететь без уважительной причины, ему вернут деньги, только если у него возвратный тариф билета. В этом случае он получит всю сумму или за вычетом штрафа авиакомпании. Еще все будет зависеть от того, за сколько часов до вылета клиент снял бронь. Подробно о правилах возврата мы рассказывали в другой статье.

Вынужденным отказ от перелета будет считаться, если перевозчик отменил рейс или поменял маршрут. А еще — если пассажир заболел. В этих случаях авиакомпания должна вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, даже если тариф невозвратный.

Во время пандемии перевозчик мог ссылаться на постановление правительства о приостановлении деятельности объектов массового отдыха до 1 июня 2020 года, но оно не освобождает компанию от обязанности вернуть полную стоимость билета.

В марте 2020 года я оказалась в такой ситуации, когда планировала поездку в Польшу. Несмотря на то что билеты на самолет были возвратными и я заранее отменила поездку, авиакомпания отказалась возвращать деньги. Вместо этого перевозчик предложил зачесть стоимость билета для будущих поездок. Мне такой вариант не подошел, в итоге деньги пришлось возвращать через суд.

Авиакомпания ссылалась на постановление № 991, но я отказалась от перелета и прекратила договор воздушной перевозки по собственному желанию. Суд первой инстанции постановил, что перевозчик обязан вернуть мне деньги. Тогда авиакомпания подала апелляцию. Но апелляционный суд оставил решение в силе, так как я отказалась от перелета 17 марта 2020 года, а постановление распространяется на рейсы, которые должны были состояться с 18 марта.

Как подать заявление на возврат денег или получить ваучер

Когда на туриста распространяется положение, утвержденное постановлением № 991, заявление на выдачу ваучера нужно подать до даты отправления рейса или в течение трех лет после. Для этого турист должен обратиться к авиаперевозчику, даже если покупал билеты у агента. Это делают через сайт авиакомпании или по почте. Еще можно прийти в офис перевозчика лично.

Заявление на возврат денег подают через три года после даты вылета такими же способами. Можно обратиться в авиакомпанию за деньгами раньше, но не факт, что она пойдет навстречу.

Если клиент вправе вернуть стоимость перелета до истечения трех лет — например, у него есть инвалидность или он член многодетной семьи, — то ему придется написать заявление и лично принести его по адресу, который скажут в авиакомпании.

Заявление можно отправить заказным письмом. Но тогда придется приложить к нему нотариально заверенные копии документов, подтверждающих право на возврат до истечения трех лет.

В остальных случаях обратиться с заявлением о возврате денег можно несколькими способами:

1. лично в представительство авиакомпании или к агентству-посреднику, у которого турист купил билет;
2. через личный кабинет на сайте авиакомпании;
3. через форму обратной связи на сайте авиакомпании или агентства, у которого турист купил билет;
4. отправить заявку на возврат электронным письмом;
5. связаться через службу поддержки.

Если турист проживает в городе, где нет офиса авиакомпании, придется направить электронное письмо на официальную почту. Еще я рекомендую продублировать заявление заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании. А копию отправить агрегатору, поскольку он агент авиакомпании и действует от ее имени. Адрес обычно указывают на сайте компании или в выписке из ЕГРЮЛ. Такой способ поможет подтвердить факт и дату обращения, если дело дойдет до суда.

Я уведомила авиакомпанию об отказе от перелета через личный кабинет, а потом позвонила на горячую линию. Мое обращение зафиксировали, но никаких подтверждающих документов на руках у меня не осталось. В качестве доказательства в суде я использовала электронное письмо авиакомпании, в котором они предложили мне обменять билет на сертификат.

Деньги вернут только на ту банковскую карту, которой был оплачен билет. Если за время ожидания данные карты изменятся или турист захочет получить сумму наличными, заявление на возврат придется подавать лично в офисе.

Как вернуть комиссию агрегатора и деньги за дополнительные услуги

По правилам, если авиакомпания отменила рейс и пассажиру пришлось отказаться от поездки, деньги ему вернут полностью. Эта сумма называется провозной платой. В нее входит:

1. Стоимость перевозки пассажира и/или багажа.
2. Все сборы. Например, топливный, сервисный, за оформление билета, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и другие.
3. Дополнительные услуги. К ним относятся кресла повышенной комфортности, дополнительное питание на борту, сверхнормативный багаж, плата за перевозку животных.

Отдельно оформлять возврат на эти услуги не нужно, достаточно вернуть сам билет.

Сервисный сбор, который турист платит агрегатору при покупке билета, не входит в провозную плату. Но если авиакомпания отменила рейс или турист не смог улететь из-за болезни или по причине смерти близкого родственника, агрегатор должен вернуть деньги.

Если агентство-посредник отказывается возвращать сервисный сбор, придется обратиться в суд. Как это сделать, мы рассказывали в другой статье.

Ни в коем случае не покупайте через агрегатора kupibilet.ru — это 100% мошенники с уставным капиталом в 10 000руб. Деньги не возвращают от слова ВООБЩЕ. Все суды у них куплены.

Меня кинула «Ю-Тейр» вернули милями!Вот теперь думаю куда лететь с ними��

Друзья, а подскажите такой момент: S7 выдала также ваучер. Проблема в том, что за оформление билета по этому ваучеру, компания взымает плату (1000 рублей). У меня был ваучер на 20 000, уже дважды оформлял билет, соответственно, заплатил дополнительно 2 тысячи. Оформить по ваучеру без платы за оформление нельзя вообще никаким способом. Получается, что это навязывание услуги? И получается что за один и тот же билет я плачу дважды? Подскажите, что делать)

Подскажите, а если дали ваучер, но условия его активации совсем какие-то странные: за оформлением билетов, которые покрывают сумму ваучера надо обращаться в офис, если сумма больше, то только по телефону дозваниваться за свой счет на горячую линию в другую страну. Как вернуть деньгами?

Аэрофлот. Особенно сейчас кому-то нужен его ваучер. Денег не отдают,сказали с декабря 2023 года. Считай никогда.

Если авиа компания не возвращает всю стоимость билета по ваучеру или стоимость сборов за купленный билет пишите письмо в администрацию президента, там перенаправят в минтранс и проконтролируют возврат денег согласно всех законов и постановлений. Помогает. Аэрофлот мне сборы вернул.

вот и прошло 3 года,деньги не хотят возвращать,как ни крути,-какие-то отписки дают

покупала билет через e dreams уральские авиалинии — 28 000 вконце 2021 года — до сих пор не вернули

Мне возвратили деньги только "Аэрофлот". До пандемии , у меня были куплены билеты на разные рейсы и на разные компании ( т.к. живу в Испании). SWISS AIR . Luftgansa и Aeroflot . Отменное обслуживание только "Аэрофлота". С другими авиакомпаниями сужусь до сих пор . Вот такие здесь права человека или пассажира. А в продолжении скажу о компании FinnAir. Ровно год назад (27.07.2022) вылетали из Мадрида в Хельсинки (новый путь в Россию) . И по "странному стечению обстоятельств" , стойки закончили регистрацию , когда оставалось всего около 10 человек , и очень странно , все русскоязычные . Смогли вылететь туда только после продолжительных звонков в авиакомпанию , а персонал стоек регистрации даже не извинился , уже не говоря о заботе о пассажирах .До сих пор какой-то невразумительный лепет по поводу наших чемоданов , которые прибыли в Хельсинки через 18 дней после нашего приземления там. Так что теперь . — только "Аэрофлот". Как я понял "агрегаторы" это агенства , через которые покупаешь билеты . В Испании они просто исчезают . Пример " Logitrevel"- И таких примеров обслуживания "замечательными евро компаниями" здесь просто огромное множество . Ах , да один раз мне возвратили за несостоявшийся рейс Москва- Мадрид * кажется тоже швейцарская компания) целых 27 евро , за билет и услуги которым , заплатил около 300 евро . Но главное , что пожелали мне дальнейшего сотрудничества с ними.

Как вернуть деньги по ваучеру Аэрофлота в 2023 году

В 2023 году истекает срок действия всех ваучеров авиакомпаний, выданных в 2020 году из-за отмененных ковидом рейсов. Авиакомпании не рады возвращать деньги, поэтому путь чуть сложнее, чем просто тыкнуть кнопку на сайте или отправить email. Делюсь своим успешным опытом возврата денег по ваучеру Аэрофлота.

Обращаться за возвратом можно только когда ваучер истёк. Его срок действия ищите в электронной почте по запросу «Истекает срок действия ваучера»:

Заполните онлайн форму на возврат. После заполнения этой формы, появится автоматическое сообщение: «Ожидаем вас в офисе для подачи заявления в бумажном виде на основании предоставленных данных».

После онлайн-заявки приходите в офис. Да, возврат можно оформить только лично и только в офисе авиакомпании. Перечень офисов Аэрофлота на официальном сайте. Но не все перечисленные на сайте пункты работают с заявлениями, поэтому лучше звоните на горячую линию 8 (800) 444-55-55 и уточняйте — выбранный вами пункт работает по возвратам, или нет. В моём городе (Новосибирск) из 3-х адресов только 1 является полноценным офисом, который работает с заявлениями.

Заявление принимается только от пассажира. Вне зависимости кто плательщик. И возврат оформят на пассажира.

То есть если вы покупали билеты на двоих, заявление пишут оба. Могут в разное время, это непринципиально.

Офисы Аэрофлота грешат медленным обслуживанием из-за слабой стандартизации по действиям, которые возможны после покупки билета. Почему-то любое действие после покупки билета у них считается нестандартным.

Я была в офисе дважды: в первом случае я была следующей в очереди, но за 1,5 часа и она не продвинулась ни на одного человека. Во втором случае очереди не было, и на моё приём ушло 40 минут.

• ПАСПОРТ оригинал
• ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ, с которой оплачивали билет — будете прикладывать к терминалу
• РУЧКУ — будете заполнять заявление от руки, а казённых может не хватить
• ЛИСТОЧЕК С ДАННЫМИ ПО ВАУЧЕРУ: дата покупки билета, номер билета, номер ваучера, сумма ваучера, сумма неистраченного ваучера (если вы частично его использовали за эти 3 года). Всё это есть в email’ах, но лучше выпишите на лист. Дело в том, что перед тем, как оформлять возврат, менеджер Аэрофлота спросит с вас все эти данные, и, вместо того, чтобы искать и диктовать их, просто протянете листочек — и он сверит все данные с системой.
• НАЛИЧКУ: пятисотки, сотки, десятки, рубли. Дело в том, что вам вернут 2 суммы: сумму билета и проценты за удержание вашей суммы в течение 3-х лет по ставке рефинансирования ЦБ РФ. Так вот сумму билета вам вернут на карту, а проценты — наличкой. Проценты не бывают ровными цифрами, а в кассе у них нет размена, чтобы выдать вам без сдачи. Поэтому ваша сдача наготове облегчит и ускорит процедуру.

Заявление вам выдадут только там — скачать или заполнить заранее нельзя («Вы должны заполнять от руки при нас»).

Заявление на несколько листов, часть из которых мне давали по мере заполнения предыдущих. Заполняйте всё не отходя от специалиста, уточняя любую непонятную строчку. Так как переписывать их при ошибке — то ещё удовольствие.

Обещают вернуть в течение 7 рабочих дней после приема заявления. Мне вернули за 3 дня: 24 мая заявление приняли и отдали процентную часть наличкой, 27 мая на карту поступил возврат суммы ваучера.

Это то, из-за чего мне пришлось посещать офис дважды. Просто так Аэрофлот не вернёт на другую карту или номер счета. Они возвращают только на карту, с которой была покупка.

Моя карта успела за 3 года истечь по сроку. Поэтому дополнительно из банка я принесла 2 справки:

• Справка о транзакции покупки билета
• Справка о закрытии карты

Плюс в том, что обе справки заказываются из мобильного приложения банка: пишите в чате: «Справка о транзакции» и «Справка о закрытии карты», а дальше по чат-боту сориентируетесь. Но если первая справка выдаётся быстро, то вторая — от 3 рабочих дней. Мне прислали через 7 дней.

Банки присылают справки в виде PDF, и вы сами распечатываете их. Цветной или ЧБ принтер — не имеет значения. Я печатала в ЧБ.

Я думала ускорить справки и получить в отделении банка, но там меня отправили в мобильное приложение — оказывается, банки сейчас по-максимуму переводят обращения в мобильный банк.

Рекомендую поторопиться, потому что есть подозрение, что как только обращений будет много, Аэрофлот придумает ещё какие-нибудь препятствия или продлят срок ваучеров.

У вас могут быть нюансы оформленных билетов, но приготовьтесь к тому, что заранее узнать о них нельзя. На сайте нет информации, горячая линия отправляет в офис.

Так что скорее всего у вас будет так же 2 визита в офис: в первый визит, если есть нюансы, вы о них узнаете, и только во второй визит у вас примут заявление, если донесёте нужные документы.

Хотя есть большая вероятность, что у вас нюансов нет, и мои рекомендации помогут вам оформить возврат с первого визита.

Пишите в комментариях ваши специфические нюансы по возвратам, соберём базу знаний вместо сайта и коллцентра Аэрофлота.

Спасибо вам, добрый человек. Мы вот только вернули деньги. Все по вашей инструкции!! Вернули нам все наличкой. Дай бог вам здоровья.

Здравствуйте! Спасибо вам больше за подсказки, все как вы написали. Были с мужем в офисе: Москва, м. Белорусская. Все получилось. Провели в офисе 3,5 часа, очередь очень медленно двигается, специалисты хорошие все подробно рассказали и подсказывали. Суть такая, вернуть деньги за ваучер, можно только после срока его завершения. Вся информация есть на их официальном сайте, если срок не наступил даже не тратьте время, сразу отказ. К сожалению сегодня было много таких людей, которые потратили 3 и более часа и получали отказ. Перед тем как ехать в офис нужно, заполнять заявления на возврат на их сайте, потом получаете приглашения для посещения офиса, это ускоряет процесс. Если вы это не сделаете придется приезжать еще раз в офис. На каждый ваучер делается, отдельное заявление на возврат. Личное посещение обязательно, на кого оформлен ваучер, тот является правообладателем денежных средств. Если ваучер на ребенка, оригинал свидетельства о рождении или отметка в паспорте родителей. Вы заполняете заявление от лица ребенка. И самое важное: если у вас закончилась, карта, закрыт счет. Нужна справка из банка о закрытии счета, карты и отдельная справка о подтверждении транзакции денежных средств на покупку билетов. Банк без проблем дал мне 2 справки. Вы будете уже прикладывать к терминалу новую свою карту. Мне выплатили возврат процентов за пользование денежными средства наличными, за ваучеры на карту. Сказали будут возвращены от 3-12 дней. И также вы не сможете вернуть деньги, за мужа, жену, родителей, друзей. Личное присутствие и ваша карта обязательны. Всем удачи!))

Как мне хватало ваших советов, вчера потратил 5 часов в пустую. Успел за это время сбегать в ближайший офис сбербанка две справки сделать, так как карта с которой платил мной утеряна и счёт закрыт. Но по итогу в моем случае ещё и билет был на маму оформлен , а платил я , мама в другом городе. Вопрос, мне в банке справку о закрытии счёта сделали можно сказать на коленке в произвольной форме, сказали что если нужна полноценная справка, это ждать не менее 4 дней, а у вас сколько справку о закрытии счёта делали?

Сделал всё удаленно. На сайте заполнил форму на возврат (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help), через полчаса на почту пришло письмо с просьбой указать реквизиты. Указал реквизиты, пришло письмо с "Возврат средств передан в банк на обработку".

О, это что-то новое! Не было. Значит, автоматизировали возврат. Скорректирую вашу ссылку: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/questions/ticket/refund

А проценты тоже вернули?

интересно, сколько времени займет возврат средств в таком случае. Напишите, пожалуйста, если будет такая возможность.
Тоже занялась этим вопросом, а так как нахожусь в другой стране, в офис прийти само собой не получится.

Спасибо за комментарий! Вернулось на карту, с которой покупали, или вы указали другую карту? Я заполнил аналогичную форму 3 июня, до сих пор ответа нет.

Попробовала выполнить удалённый возврат, ответили, что автоматический возврат невозможен, нужно прийти в офис. Интересно, в чем причина?

Все оформил через сайт, после отправки Заявки на возврат денежных средств пришло письмо со ссылкой для указания реквизитов карты и банковских реквизитов, там же подтверждается старая карта или вводятся данные новой , на карту переведут деньги за билет. Отдельно указывается расч. счет для перевода процентов. И только если выбрать "получить проценты наличными" нужно ехать в офис.
От отправки заявки до получения уведомления "Возврат средств передан в банк на обработку" прошло 15 мин.

Интересно, получается, что если у меня нет отделения в городе, то нужно топать в другой город, и тратить свои деньги на это. Красиво придумано.

Если вы живёте в городе, где нет офисов Аэрофлоиа, то, возможно, другой способ подачи документов. Позвоните на горячую линию, уточните. Говорю же — я не знаю всех "а если. то. ".

Да. Именно так… мы сегодня потратили день на дорогу до этого чертова офиса… несколько раз уточняли у контактного центра про документы. В итоге отправили нас домой, так как не было справки о закрытии счета. И справка им нужна обязательно с печатью и подписью…

Спасибо большое за описание реального опыта! Я брал билет со своей карты для другого человека ! Насколько строго они смотрят, на кого конкретно ваучер оформлен ?

Смотрят строго. Сегодня были в офисе в Москве на Арбате для возврата 2 ваучеров: на меня и на супругу. От супруги потребовали паспорт, которого не было — копию не приняли. И да, если оплата была через Apple pay, то лучше сразу брать в банке справку о транзакции с ФИО владельца счета: они будут проверять совпадение имени с новой картой для возврата.

Аэрофлот конченные! Оформил возврат денег за билет в офисе (отстоял 2,5 часа) на бали, сумма по билету 42 тыс, процент отдали сразу. Денег до сих пор нет, заявление написал 13.05. Так же, я оплачивал билеты за себя и на тот момент за свою девушку, с девушкой мы не але, теперь правообладателем данного билета и суммы за него является она, хотя оплата была с моей карты и деньги естественно мои. В общем не понятно, что делать, 42 тыс подвисли. ну про девушку понятно, деньги теперь ее, принадлежат ей.

Возвращают тому, от кого была оплата, а не на кого оформлены билеты. Поэтому если билеты оплачены с карты девушки, то и ваучер ее, и заявление примут только от нее, и деньги вернут только ей. А если билеты оплачены с вашей карты, то ваучер принадлежит вам, заявление примут от вас и вернут вам.

Отчитаюсь, как всё прошло у меня. 3 июля я заполнила заявление на возврат денег на сайте Аэрофлота, а сегодня, то есть 7 июля, на электронную почту пришло письмо о возврате, и деньги вернулись на карту, причём в личном кабинете Сбера возврат средств почему-то записан задним числом (5 июля). Пока получила только основную сумму без процентов.

Деньги пришли. Хотел выразить отдельную благодарность автору данной статьи, под которой развернулся "фронт" по возврату денег. Мой совет тем кто живет в Москве и готовится отправиться на ул. Тверская.
В обязательном порядке необходимо подать заявку через сайт АЭРОФЛОТа на возврат и дождаться в ответном электронном письме номер заявки. Без данного номера вас просто не примут, так как не смогут идентифицировать в системе. Соответственно получаем номер и двигаемся дальше.
Приходить в офис нужно не позднее 15:00, в таком случае вы точно успеете до 20:30)) У меня получилось попасть 06.06.2023 в окно лишь в 19:45, всё оформление на 3 ваучера заняло примерно 30 минут, и это при том, что все документы уже были на руках (справка о закрытии карты, справка о движении денежных средств в день оплаты билетов в 2020 году, а также знание наизусть паспортных данных).
На каждый ваучер заполняется 2 заявления — 1 на возврат процентов, 2 на возврат основных средств за билет. В моем случае было 3 билета, соответственно 6 заявлений.
После заполнения заявлений подписывается акт возврата денежных средств по каждому ваучеру на основную сумму билетов и прикладывается действующая банковская карта к терминалу, на данную карту и осуществляется возврат денег. Проценты мне выдали сразу в окошке наличными.
ВАЖНО!! Возврат по ваучеру (билету) может оформить лишь то лицо, на которое оформлен ваучер (билет). Исключение — несовершеннолетние дети, на которых заявление оформляет один из родителей.
По срокам:
1. 05.07.2023 — обращение на сайте и получение номера заявки;
2. 06.07.2023 — обращение в офис и оформление заявлений;
3. 09.07.2023 — поступление денежных средств на карту.

Так что эхо коронавируса спустя 3 года вновь заставило погрузиться в хаос бюрократической системы, нервы у всех в очереди на пределе, запасайтесь терпением. Охранники на входе в офис после 16:00 уже предлагают не брать талон, так как это бессмысленно (тут я с ними согласен).

Послесловие:
Кулеры с водой в офисе отсутствуют, туалеты закрыты. В общем удачи всем и еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО автору данной статьи.

День добрый, ответьте, пожалуйста на мой вопрос. Я тоже обратилась на сайт и получила письмо с номером заявки. Вот уже 3 три дня ни ответа, ни привета. Вы обратились в офис на следующий день. Вам больше никакие сообщения не приходили о дате посещения офиса? Вы сами поехали в офис без всякого приглашения? У Вас спрашивали номер заявки или все было как-то по-другому?

Огромное спасибо,Дарья! Все сделала как Вы написали.Заявление подала на сайте 1 июля, 3 июля вернули на карту стоимость билетов, а 12 июля перечислили проценты за вычетом 13%. Думала, что уже потеряла деньги безвозвратно. Ан, нет!

Всем доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, 13 июня 2023 г. я через обратную связь на сайте Аэрофлот подал заявку на возврат. В ответ пришло уведомление на почту "Ожидайте письмо об обновлении статуса возврата денежных средств на указанный вами email." Сегодня уже 26 июня 2023 г. и тишина. Звонил в службу поддержки, три разных специалиста путались в сроках, то 10, то 20 рабочих дней.
Как думаете, есть смысл не дожидаясь направиться штурмом в офис Аэрофлот и с номером уже поданной онлайн-заявки требовать принятие заявления? Заранее спасибо.

Вот и я ждал. Написал одновременно претензию. На что получил ответ "Ожидание клиента в офисе прямых продаж авиакомпании". Вот как я бы узнал, что мне нужно в офис идти? Но это мелочь. Придя в офис и просидев в очереди час я узнал, что по всей видимости денег мне не видать. Билет покупал я, но на другое лицо. Затем я же оформлял ваучер, получал пин-код. Лицо, на которое оформлен билет-ваучер уже не доступен и связаться с ним невозможно. В Аэрофлоте развели руками, стали нести какую-то ерунду "попробуйте отправить выписку со счета, и еще вот это и это". Короче денег мне не видать. Привет Аэрофлоту

Добрый день. Обязательно дожидаться истечения срока ваучера? У меня 10 дней осталось. Хотел заранее отправить заявление.

Форум Винского

Аренда жилья напрямую у хозяев с гарантией
Система бронирования Суточно защищает ваши интересы и деньги как в России так и за границей: в Турции, Черногории, Израиле и тд. Хозяин получает оплату только после вашего заселения в объект недвижимости»

Аренда автомобиля за границей для тех у кого есть карты зарубежных банков

Сравнение стоимости аренды авто у разных прокатчиков. Вы задаете параметры поиска — сайт находит вам автомобиль в заданном месте, по самой низкой цене

Аренда авто в Турции, Дубае, Испании, Черногории с оплатой российскими картами

Без депозита! Выбор страховки арендуемого авто ОСАГО или КАСКО, выезд за границу

Подбор туристической страховки

Европейская страховка для получения шенгенской визы в Германию, Австрию, Хорватию

Евростраховка с хорошими скидки для гр РФ, русскоязычный интерфейс сайта, но заплатить придется картой зарубежного банка

Заказ экскурсий, выбор гида

Подбор экскурсии по странам и городам, полный каталог гидов в нужном месте. Оплата российскими картами

Заказать трансфер онлайн

Простой и удобный способ добраться из пункта А в пункт Б в незнакомом городе/стране. Трансфер из/в аэропорт, из/в отель, между городами. Оплата российскими картами

• Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации‹Покупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег

• Правила •
• Инструкции
• • FAQ
• • Галерея
• • Регистрация
• • Вход

Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Нижегородец » 05 апр 2023, 11:18

La grenouille писал(а) 05 апр 2023, 11:07: 4. Документ, подтверждающий принадлежность карты, с которой производилась оплата
5. Документ, подтверждающий принадлежность карты, на которую необходимо произвести возврат

По п.4 и п.5 — внутренний регламент авиакомпании.

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

La grenouille » 05 апр 2023, 11:26

Они не предусмотрели тот момент, что карты по п.4 уже может не быть на руках.

По п.5 — может быть, например, неименная карта или цифровая. Как они идентифицируют в этом случае принадлежность? В заявлении я хотела указать реквизиты счета, а не номер карты.

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

Нижегородец » 05 апр 2023, 11:34

"проблемы индейцев Аэрофлот не волнуют"

А как они без физической карты проведут, к примеру, возврат на карту через терминал в офисе?

La grenouille ,
Можно вообще не заморачиваться, а отправить им письменное требование (для верности — удостоверив подпись у нотариуса) на возврат безналом на счёт и потом судиться, если что, по месту жительства, заодно "подняв" ещё 50% в виде штрафа по ЗоЗПП!

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

La grenouille » 05 апр 2023, 11:49

Они не проводят возврат сразу через терминал в офисе. Сначала подаешь заявление, они его рассматривают. Согласно ЗоЗПП и Постановлению 991 есть 10 дней на возврат.

Это все чудесно, но очень затратно по времени и силам, получать свои деньги еще и через суд.

Вообще при возвратах никогда не требовали документов принадлежности карт и нет такого в законодательстве, на каком основании требует Аэрофлот? Просто пытаюсь понять, насколько эти требования законны.

В заявлении обычно указываешь реквизиты счета и заявление подписываешь, если что — это документ, на который компания может сослаться, если опасается, что к ней будут по несколько раз обращаться по одному и тому же возврату с указанием разных счетов.

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

astere » 05 апр 2023, 12:21

Тем временем в Правилах оформления электронных ваучеров на сайте Аэрофлота визит в офис по-прежнему всего лишь один из трёх вариантов подачи заявления. Это тоже проблемы индейцев?

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

alberobella » 05 апр 2023, 12:30

La grenouille , я думаю, что запрашивают они идентификацию плательщика (того, кто оплатил билет, по которому оформлен ваучер) именно с оглядкой на закон. Ведь по закону, они должны вернуть деньги именно тому, кто оплатил, вне зависимости от того, кто значится пассажиром по билету, на который оформлен ваучер.

Например, билет приобретался плательщиком "Васей", а лететь должен был пассажир "Миша".

Миша обращается в а/к с ваучером и требованием вернуть деньги. Но Миша ничего а/к не платил. Платил Вася. Кому же возвращать?
По логике, (и закону) а/к должна сделать возврат именно Васе, а требования Миши — попытка незаконно обогатиться — он ничего не оплачивал.
Вася и Миша должны идти в офис вместе, где сотрудник а/к засвидетельствует законность возврата денег на тот счёт, которые согласуют.

В вашем случае, плательщик и пассажир — одно и то же лицо. Но, формально, если вы запрашиваете возврат на счёт/карту, которого уже нет — вы обязаны предоставить в а/к доказательства, что карта с которой прошла оплата и карта/счёт, на который вы просите произвести возврат, принадлежали/принадлежат вам.

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

La grenouille » 05 апр 2023, 14:01

Только по какому закону возникает обязанность предоставить такие доказательства? Если он есть — поделитесь, пожалуйста, ссылкой для ознакомления.

Выше писали, что а/к сообщала, что достаточно копии карты или выписки из банка.
В случае с копией карты — если она неименная, то идентифицировать не смогут, если цифровая — тем более, а между тем, законом такие карты не запрещены.
Если предоставлять выписку из банка, то тут уже дело касается банковской тайны или расширенных ПД, которые не хотелось бы без оснований передавать.

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

alberobella » 05 апр 2023, 15:15

Не поделюсь)
Не принимайте на свой счёт — но я не буду тратить на поиски свое время, чтобы доказать вам, что у а/к есть основание от вас это требовать.

Даже, если просто загуглить ситуацию с возвратом безналичных платежей, для меня всё прозрачно:
Вы обязаны доказать факт покупки. А именно, предъявить не только билет (товар), но и факт оплаты — чек на покупку.

Обязанность предъявлять чек отменили, если мне память не изменяет. Но, если у вас нет той карты, с которой был платеж, то как вы докажете факт покупки?
Единственный вариант — предьявить реквизиты карты/счета платежа, которые можно идентифицировать с вами — вашими ФИО в паспорте. Попробуйте распечатать из личного кабинета платежное поручение по этой операции. В ней будет сумма, ваши ФИО и номер карты/счёта (как правило, последние 4 цифры). Никакой банковской тайны!

"Вам сюда вернуть?"- спросят вас.
"Нет, на другую!"- ответите вы. "Вот на эту!"- и предъявляете реквизиты новой карты/счета и свой паспорт.

Далее, вашу информацию (факт оплаты, реквизиты оплаты) будут проверены по бухгалтерии и, если всё подтверждается — будет произведен возврат.