8002008200
Карта Сбера, дебетовая, лимит овердрафта =0. Заказывал специально для переброса денег через СберОнлайн. До 23 марта все отлично работало.
23.03.2013, в субботу, внес через терминал 15000. Получил СМСку от абонента 900 о том, что баланс успешно увеличился.
Через 2 часа открыл СберОнлайн. Деньги в СберОнлайн уже были доступны. Перевел эти же самые 15000 через СберОнлайн на другую карту.Опять получил СМСку от абонента 900 , что все успешно переведено. Замечательно.
В результате платежей 24-25.03 на карте оставались 15 руб. Пока все нормально.
Дальше начались проблемы.
27.03.2013 получил СМСку от абонента SBERBANK о том, что у меня образовался неразрешенный овердрафт, и я должен банку 9000. Также предлагалось звонить по тел.800-200-8200. Зашел в СберОнлайн — все на месте, 15 руб на месте. Наивно решил, что это мошенничество, и не стал ничего делать.
28.03.2013 получил СМСку от абонента 900 об успешном списании платы за овердрафт в размере 20 руб. Захожу в СберОнлайн — опа, остаток МИНУС 5 руб! «Значит, не врали. «
Звонок по 555-5550 ничего не дал, т.к. я, к сожалению, не помнил свое кодовое слово.Уточнить это слово тоже не получилось, т.к. нахожусь в длительной командировке за 2000 км от дома.
Распечатал скрин из СберОнлайн, распечатал выпискуи зашел в ближайшее отделение Сбера. Слово я не помнил, но паспорт-то у меня есть. Смех и грех — из-за того, что это другой город, мои счета недоступны сотрудникам Сбера в этом отделении.
Маленькая ремарка: в этом же городе есть отделение ВТБ. В январе мне потребовалось перевыпустить ВТБ-шные карты, причем одна была выпущена в СПБ, а вторая в Магадане. Никаких проблем — все доступно, ВТБ мне все перевыпустил. Ну, это информация для маркетологов Сбера — пусть раскорячат мозги и поработают «щетильнее».
В субботу 30.03.2013 звоню по 800-200-8200. Отвечает робот: «Вы позвонили в Сбербанк России», после чего раздаются короткие гудки. Еще раз позвонил — тот же эффект. Звоню по 555-5550: там говорят, что номер 800-200-8200 — круглосуточный, и отвечать там должны. Такой вот весьма удобный и полезный сервис. Ау, маркетологи Сберовские, бесплатно делюсь информацией. Вообще-то обучение у нас платное.
01.04.2013 пишу заявление, все подробно описываю, отдаю в отделение Сбера. Заявление регистрируют, приходит подтверждение по е-почте и по СМС.
На карте по-прежнему минус 5 руб. Поскольку в моем понимании система сберовская ведет себя непредсказуемо, то до выяснения картой не пользуюсь. Но 6-ое число — день схема платежа за Мобильный банк. Т.к. на карте у меня минус 5 руб, то 06.04 система не смогла списать плату за мобильный банк и уведомила меня об этом.
07.04.2013 внес 100 руб через терминал, чтобы уведомления Мобильного банка таки поступали ко мне. Да, заработало, но . 09.04 обнаруживаю, что с меня еще раз списали 10 руб за овердрафт. Видимо, за попытку списать 60 руб в то время, когда на карте было минус 5 руб.
Я уже собирался опять писать заявление, но 10.04.2013 пришла СМСка от абонента SBERBANK, что накануне с меня ОШИБОЧНО была списана плата за овердрафт и в течение одного дня мне ее вернут.
Действительно, вернули. Причем дважды. Смех и грех. В выписке в СберОнлайн это все четко видно: вот один раз списали, а вот два раза вернули.
Апофеоз: 11.04.2013 по е-почте получаю уведомление от Претензионной службы Сбера, что мое заявление рассмотрено, что съем 20-ти руб признан ошибочным, и мне их обязательно вернут в ближайшие дни.
Также подробно описано, что все-таки случилось. А случилось вот что: когда сберовская система выполняла проводки (бухгалтерские или еще какие), она обнаружила, что в тот момент, когда я переводил 15000 через сберОнлайн на другую карту . они еще не поступили на тот счет, с которого я их перевел. Поскольку на момент внесения на карте было 6000, то система списала эти 6000, а заодно влезла в минус на 9000.
Все это было ясно и без их объяснения. До сих пор непонятно одно: через какое время можно тратить с карты внесенные через терминал наличные. Ведь внешне все выглядело корректно, а на деле система ошиблась.
Если бы я подождал (вот только не знаю сколько — может день, может два), то ничего бы не случилось.
Забавно: в отделение, когда принимали мое заявление, сказали, что они КАЖДЫЙ день сталкиваются с ситуацией, когда люди, думая, что зарплата уже поступила на карту, снимают с нее деньги, а потом оказывается, что на момент съема денег на карте еще не было, но система каким-то образом разрешила им получить наличные.
В заключение: СберОнлайн — штука очень удобная, но даже в этом блоге записи начались еще 2 года назад. Эта проблема существует уже минимум 2 года. Ну пора бы уже починить систему, ведь не бедные — самый богатый банк в стране.
Итак, если случилось что-то аналогичное, то спокойно напишите заявление и отдайте в Сбер. Требуйте, чтобы разобрались, и требуйте компенсацию за вынужденный период неиспользования карты.
88002008200 как связаться с оператором что нажимать
Оксана Станиславовна Оператор справочной 
НАША СПРАВКА — это справочная служба. Мы отвечаем бесплатно и круглосуточно на любые Ваши вопросы по городу, сориентируем по товарам и услугам, организациям и предприятиям, магазинам, медицинским центрам, банкам, кафе и ресторанам. Найдем, кто продает товар или предлагает услугу, нужную Вам.
Мы хотим, чтобы для Вас городская среда была дружелюбной. Контакты организаций, время работы сделают выбор удобным.
Месяц не могу связаться со службой взыскания «Сбера»
Лонгрид со скринами (по ссылкам), как я пытаюсь выйти на контакт со службой взыскания «Сбера», да что уж там, хоть с кем-то из «Сбера» (спойлер: даже в отделении побывал и это не помогло).
Несколько лет назад я оказался должен Сбербанку. Банк подаёт в суд, судья принимает сторону Сбера и выдаёт исполнительный лист, который отправляется к приставам. Те открывают исполнительное производство (далее по тексту «ИП»), я по нему исправно плачу, но за три года (максимальный срок открытого ИП) не успеваю выплатить всю сумму. И вот тут возникает коллизия – приставам я платить дальше не могу т.к. ИП закрыто, в Сбер я платить не могу т.к. там почему-то нет моего счёта. В итоге, в банке мне говорят примерно следующее «мы скоро повторно отправим исполнительный лист приставам, вы выплатите остаток и всё будет в порядке». Хорошо, жду повторного ИП.
2 года , наконец-то, то самое Сберовское скоро наступает и открывается новое ИП. Однако, сейчас мне совсем не хочется сидеть с заблокированными счетами, а также, платить 7% исполнительского сбора приставам за взыскание, поэтому, я хочу найти компромисс – платить в Сбер напрямую, какими-то адекватными частями по графику (а взамен банк отзывает исполнительный лист). Это нормальная практика, я так за эти 2 года закрыл кредит в другом банке.
Я звоню на номер 900, чтобы узнать, кто же ответственен за подачу исполнительного листа приставам. Меня долго переключают между отделами, 100500 раз я прохожу авторизации, пересказываю одну и ту же историю и в итоге выясняется, что мой долг был передан в коллекторское агентство ООО «АКБ». Пишу коллекторам письмо, на что получаю ответ, сообщающий о том, что нужно обращаться в Сбер. Звоню в банк снова, и внезапно оказывается, что таки да, мой долг у них (Сбер как в том меме — или ты забыл, или ты не знал) и мне дают номер 88003333138, для последующего общения. Там помочь особо ничем не могут, но дают адрес электронной почты [email protected], где мне уж точно должны помочь.
Пишу на этот адрес и меня просят указать ФИО и дату рождения. Только вот ФИО, дату рождения и даже паспортные данные я указал в первом письме. СберТех, вы тут? Уже даже Outlook уже умеет в анализ контента по ключевым словам, и в последующую пересылку «куда надо» или в корректный автоответ. Но, я не переломлюсь – пишу ФИО и дату рождения снова, на что получаю ответ, что мой долг могут продать третьим лицам, а также, советуют звонить на номер 88002008200.
Интересуюсь, как же заключить договор цессии и вообще, какие есть способы урегулирования задолженности, на что получаю платиновый Сберовский ответ «где кредит брали – туда и идите».
При звонках по номеру телефона 88002008200 мне советуют написать на [email protected] (написал – ответа нет), нашёл в сети ящик [email protected], но, и там тишина (видимо это какая-то выборочная забота).
Однако, в конце одного из разговоров мне сообщают номер телефона 88007070070, внутренние номера сотрудников 61094093, 61091148. И казалось бы, вот оно, счастье так близко, но, по указанным номерам никто и никогда не берёт трубку.
Extremis malis extrema remedia, как говорится, поэтому еду в отделение. Получил талончик (Д003 29.09.2021 в 13:10), пригласили меня где-то минут через 40-50. И нет, специалист, который меня приняла не была занята кем-то конкретным. Она ходила по залу, куда-то уходила, возвращалась, общалась со знакомыми в зале (буквально обсуждая какие-то бытовые дела) и т.п. Вроде бы как она зав. отделения (не представилась, бейджика не было), но на распечатке документов фигурирует исп. Н.В. Лобашова.
Я не буду пересказывать весь трёхсторонний (подключилась ещё некий ведущий специалист) диалог, но, суть такова:
- заявление в свободной форме принять не можем;
- заявление на реструктуризацию/рефинансирование (это, кстати, была их идея) принять не можем (зачем предлагали – не ясно);
- как-то связаться со службой взыскания/принять заявление чтобы служба взыскания сама с вами связалась не можем;
- заявление на цессию принять не можем.
Зато, можем принять от вас деньги на ваш кредитный и очень секретный счёт (которого несколько лет назад не было, напоминаю), и деньги с этого счёта пойдут напрямую в банк. При этом, приставы не увидят этот счёт, поэтому он такой очень секретный.
Сбер, доведите до своих сотрудников ФЗ 229, ст.69, п.3, а именно, что если судебный пристав исполнитель в рамках исполнительного производства уже арестовал все счета должника, то какими бы эти счета загадочными и секретными ни были, то списание с них произойдёт в любом случае. И разумеется, внесение платежей на суперзагадочный счёт никак не влияет на открытое ИП.
А теперь уважаемые знатоки, внимание вопрос — как же мне в итоге связаться со Сбером? Или по классике, со Сбером лучше не связываться?
Итак, рассказываю, чем закончилась история.
Основной посыл был таков — "Сбер, пожалуйста, пусть кто-то свяжется со мной".
В итоге, сам поехал в отделение (т.е. ровно наоборот от запрашиваемого эффекта), адрес отделения указала выше поддержка (по телефону в рамках всё ещё открытых обращений до 20 октября (а может и дольше) ничего не известно).
Если не считать откровенно истеричной женщины-сотрудницы, которая вела себя так, как будто у неё (уж извините) солёный песок в промежности, а по факту она просто находилась в одном кабинете с сотрудником, который занимался моим делом, и периодически выкрикивала (я не шучу и не утрирую сейчас) фразу "Сбер не ведёт переговоров с террористами", тьфу, "Сбер НИКОГДА не отзывает исполнительные листы" удалось выяснить следующее:
0. ООО "АКБ" — это не коллекторы в классическом понимании.
Их максимум — звонить, писать и т.п., но долг при этом фактически остаётся за Сбером.
Эдакая служба взыскания на аутсорсе. Именно поэтому, они ничего не решают.
1. Несмотря на то, что долг действительно находится в стадии продажи, принять от меня заявление на продажу в конкретное коллекторское агентство не могут.
Продадут или нет, тоже ещё большой вопрос, но скорее всего нет.
2. Пойти на мировое соглашение и отозвать исполнительный лист не могут.
3. Рефинансирование/реструктуризация, какие-то ещё пути и точки урегулирования они рассматривать не могут/не будут/не умеют, у них нет "кейсов", "лапки", и вообще.
4. За время пока я не платил (не по своей вине, напомню, платить было некуда по уверениям сотрудников Сбера), накапало ещё около 67 000 р. процентов.
И, пока я буду оплачивать текущее исполнительное производство — накапает ещё примерно столько же.
Безусловно, банк великодушно пойдёт мне навстречу и часть "простит", но в эти слова, я, уж простите, не верю.
В результате, я, честно говоря так заебался за два месяца со всей этой истории, что если до этого и думал вернуться к Сберу как клиент, то теперь однозначно нет.
Исполнительное производство открыто 25.08.2021, соответственно 24.08.2024 (за день до истечения срока ИП) я внесу всю сумму, учитывая реальный уровень инфляции за три года я нормально так сэкономлю.
По поводу процентов которые накапали и наберутся ещё — уже созвонился с юридической фирмой, можно будет бОльшую часть (если не все) отбить в суде, если Сбер, конечно, попытается их взыскать.
Я не планировал становиться проблемным клиентом (как и все мы), но так уж случилось.
И как показала практика — Сбер не умеет решать проблемы от слова совсем (в отличии от других банков).
Поэтому, никому не советую пользоваться услугами Сбера. Никакими.
Всем спасибо за внимание.
Мил человек, ты логикой ошибся. Не ты должен за приставами бегать, а они за тобой.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите: Лаврентий Рерих VC. Все проверим
Добрый вечер, отправил.
Вашим вопросом мы уже занимаемся. Ответ вам поступит на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте
88002008200 как связаться с оператором что нажимать
Просто ужас !Обманули в отделении г.Москва 1255 ТЦ колумбус , менеджер оказалась не компетентна в изменениях тарифов с 1 сентября 2021 года (как потом выяснилось от ее руководства о отделении была 1 день как из отпуска , а изменения знать на надо видимо , зачем ) ну или возможно попросту обманула так как в их интересах теперь всем отключить это бесплатно чтобы втюхивать эту же услугу платно по каждой карте по 60р, у меня было их 3 . Специально спросил — не отключится ли связка карт с бесплатным смс к ним , так как знал что такое бывает , в ответ — не волнуйтесь все будет как прежде , ничего не изменится . В итоге : как и думал связка отключилась, и вернуть бесплатную нельзя больше , но это пол беды . Создал претензию на 900, и в чатах где сотрудники чатов веди себя не компетентностью также не вчитываясь в проблему и вместо ее решения пытались навязать платные услуги вместо отключённых менеджером платных , так как она провела переподклбчение услуги вместо обновления карты , так как карта просто менялась по сроку а не новая выдавалась и услуга оставалась та же . Качество чатов и службы 900 просто отвратительно! Пришёл в отделение 1255 разбираться, прождал 25 минут с ребёнком , дождался наконец-то приема, позвали руководителя , изложил проблему, сделали вид что что то решают а на самом деле сидели мои обращения на 900 и их закрывали. Признали ошибку сотрудника и предложили мне год бесплатного обслуживания за счёт зарплаты сотрудницы, я отказался так как мне ее не нужны деньги а нужно вернуть мои услуги по ее ошибке . В итоге ничего не решили , записали все контакты и так и не позвонили, закрыли мои обращения и даже не извинились . Написал на банки ру, и тут началось самое интересное . Отдельная претензия к совершенно не компетентной эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки ру Мари. Александров.й — этот сотрудник не вчитываясь в Моб пробник вёл отписки что все проверил и не нашёл никаких нарушений, и закрывала ряд моих обращений без ответа хотя в приложении было написано что ответ предоставлен. Хуже сотрудника я просто не встречал ! Это вершина безразличия к клиенту и отвратительная работа этого человека . Она настолько бессовестная — что дважды написала что провела 2 проверки и не нашла никаких ошибок в работе сотрудника, хотя мне точно ее даже руководство в отделении признались в том что сотрудник ничего не знает. И этот якобы эксперт написала на банки ру даже то что прослушала какие то аудио файлы. Такой наглости я просто не встречал . Я готов все свои слова подтвердить на детекторе лжи так как за мной правда, а служба заботы о клиентах нагло врет прямо на портале и делает все чтобы не снимать их рейтинг и закрывает все обращения без ответа и оценки качества работы по обращению а также регистрируют обращения вместо качества обслуживания как работа мобильного банка и всячески лживо заминают вопрос . И кстати с 21 сентября с этим бьюсь и этот эксперт ни разу не извинилась нигде ! Что говорит в принципе о многом! Это не забота о клиентах а просто отписки и издевательстао над клиентом ! Писал в центробанк , пришла та же отписка поо какое то фуф… об изменениях а что меня обманули в отделении 1255 ни слова снова, всячески запинали этот вопрос . А сайт банки ру не зачёл отзыв , так как видимо он в связке с Сбербанком , раз сочел милион фактов как отсутсвие содержания для зачёта низкой оценки Сбербанка на сайте . Вобщем все это настолько мерзко, как сотрудники отделения а ещё больше служба заботы о клиентах что больше связываться с этим болотом лжи я не буду и перейду к более клиентоориентированным банках что и всем советую . Им когда надо они вас оболгут и даже не извинятся, такая политика. И это не службы заботы о клиентах а службы отписки от клиентов и издевательства над ними, и заботы о самих себе . Делайте выводы ! Я сделал и больше с ними не буду иметь дела , нет никакого доверия . Если подумать что то случилось бы с деньгами и был бы такой же ад, и как быть человека в такой ситуации ? Считаю это пример их лжи и возможностей вас обойти и от вас избавится !
ваша рекомендация не действует, т.к. после ответа: Соединяю Вас с оператором, звучит музыка . Минут через 20 возвращается робот и так до бесконечности.