Как вернуть деньги за билет на самолет?
Нередко случаются ситуации, когда срочно нужно сдать авиабилет. Это может быть вызвано самыми разными причинами: изменение планов пассажира, семейные обстоятельства, отмена рейса и так далее. Правила возврата устанавливаются авиакомпанией. Поэтому, для того, чтобы в процессе получения компенсации не возникали неоднозначные ситуации, этот пункт необходимо уточнить до покупки документа. Также стоит принимать во внимание, что некоторые авиабилеты вернуть вообще нельзя.
Какие билеты подлежат возврату?
Каждый авиаперевозчик имеет свои правила, штрафные санкции и прочие особенности возврата билетов. Стоит сделать акцент на том, что самые выгодные условия сдачи у премиум класса. Вернуть такие билеты можно даже после вылета, а также здесь фиксируются минимальные штрафы.
В том случае, если вы заказывали авиабилет в режиме онлайн, вернуть документ также возможно. Однако, здесь предусмотрены те же финансовые потери, что и при возмещении денежных средств в кассе аэропорта. Деньги будут перечислены на счет карты, которая использовалась для оплаты билета в течение трех месяцев после подачи заявления.
Некоторые авиакомпании предлагают своим пассажирам “полностью возвратные” билеты. В этом случае получится вернуть полную стоимость документа, кроме оплаты бронирования.
Особенности возврата авиабилетов
Для того, чтобы уточнить информацию по возврату авиабилета, необходимо обратиться в кассу, где была сделана его покупка. При подаче запроса придется указать следующую информацию:
- ФИО плательщика.
- Паспортные данные.
- Контактная информация.
- Номер авиабилета.
- ФИО пассажира.
После рассмотрения запроса с вами свяжется представитель авиакомпании для обсуждения всех возможных нюансов возврата.
Некоторые пассажиры пытаются перепродать авиабилеты. Однако делать этого не рекомендуется. Дело в том, что если это билет на регулярный рейс, поменять в нем данные пассажира просто невозможно.
Что касается размера возврата, этот показатель зависит от применяемого тарифа, условий авиаперевозчика, а также от вида отказа (добровольный или вынужденный). Если оплата производилась наличными средствами или через онлайн-банкинг, возврат будет сделан лицу, которое делало приобретение. В случае оплаты по безналу, денежные средства будут переведены на счет организации, которая оплачивала авиаперевозку.
Возврат и обмен билетов на самолёт: главное
Что делать, если нужно поменять дату вылета или вернуть билет.
Рассказываем, как не потерять в деньгах, если вдруг понадобилось поменять дату вылета или вообще отказаться от поездки.
В каких случаях можно вернуть билет
- Если это предусмотрено вашим тарифом — об этом ниже.
- Если вы приобрели услугу «возврат билета» дополнительно — она есть у некоторых лоукостеров, например, Wizz Air и Pegasus.
- Если у вас невозвратный билет, а вы не можете улететь по уважительной причине (вы сильно заболели, ваш ближайший родственник требует ухода или умер) — мы писали об этом подробнее в отдельной статье.
Как понять, сможете ли вы обменять или вернуть билет
Условия обмена или возврата указаны при покупке билета: читайте внимательно, когда оформляете его. Прежде всего изучите тариф — как правило, у самых дешёвых вариантов такой возможности нет, или сбор за такие операции превышает стоимость самого билета.
Если билет вы уже купили, информация будет в маршрутной квитанции. Если она на английском, ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это неявка на рейс).
Вынужденный возврат
При случае вынужденного возврата можно вернуть даже невозвратные билеты. На такую процедуру можно рассчитывать, если:
- Рейс не состоится.
- Самолёт сильно задержали.
- Вылет передвинули на неудобное время.
- Вы не можете полететь по действительно уважительной причине — болезнь или беда с близким родственником.
Если рейс отменён, вам должны предложить альтернативу или просто вернуть деньги. В случае с задержкой или переносом рейса вам ещё нужно доказать, что данный вариант вас не устраивает: подойдут данные о брони отелей, билеты на концерты, медицинские справки и даже приглашения на семейные праздники.
Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно
Перед покупкой билета изучите, будет ли вообще смысл возвращать билет. Если вы пока не определились или билеты нужны вам для визы — лучше доплатить за возможность возврата, чем отказаться от полёта и ничего не получить.
В некоторых случаях вместо денег вам могут вернуть стоимость билета ваучером — учитывайте и это. Такие варианты могут быть выгодными, если вы покупаете билет в долларах или евро, а они растут.
По возможности не затягивайте с изменениями даты. Чем ближе к вылету, тем это как минимум дороже. А некоторые авиакомпании могут и не одобрить изменения прямо перед полётом.
Помните, что при обмене билета вас скорее всего попросят доплатить разницу между вашим прошлым билетом и тем, который вы собираетесь купить. С учётом доплат обмен может быть дороже, чем просто покупка нового билета.
К кому обращаться по вопросам обмена или возврата
Пишите тем, у кого покупали билет — контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Там вашу ситуацию изучат и подскажут, что можно сделать.
При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и приложить платёжные реквизиты (если они изменились). В таком случае деньги должны прийти в течение 90 дней, но могут вернуться на счёт и быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.
Как вернуть билет при опоздании на рейс
Мы тоже писали об этом в отдельной статье. Как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и предупредите, что вы не успеваете. Если у вас рейс с пересадкой — хотя бы сохраните шанс на возврат денег за оставшиеся сегменты.
Правила возврата и обмена авиабилетов
До начала пандемии Covid-19 ситуация с возвратом авиабилетов была однозначной: его старались ограничить. Коронавирус поменял правила игры: авиакомпании стали гораздо более гибкими. Каковы правила возврата и обмена авиабилетов сейчас?
Возврат и обмен авиабилетов
Возврат билета — это прекращение договора перевозки. Процедура зависит от причин возврата, типа тарифа и авиакомпании. Бывают и вынужденные причины.
Обмен билета — это изменение условий перевозки у одной авиакомпании. Вы можете выбрать новую дату, время рейса и маршрут.
Часто путешествуете? Чтобы поездки становились максимально выгодными, используйте для расчетов карту «Халва».
Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!
Вынужденный возврат
- Задержка, перенос или отмена рейса.
Важно! Закон не устанавливает минимального времени задержки рейса. Даже если это будет 15 минут, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билетов.
- Невозможность стыковки рейсов, допущенная по вине авиакомпании, если летите с пересадками.
- Изменение места посадки самолета.
- Отказ в выдаче визы, если это международный рейс.
- Допущенные авиакомпанией ошибки. Например, .
- Болезнь или смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
- Не предоставлено указанное в билете место.
- Задержка пассажира в аэропорту в связи с досмотром, если по его итогам ничего запрещенного не нашли.
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса
В этих случаях возврат денег за билет на самолет происходит полностью. Однако нужно доказать причины и представить подтверждающие документы. Так, в случае отмены, переноса или задержки рейса обратитесь на стойку регистрации или в представительство авиакомпании в аэропорту. Они должны подтвердить причину возврата соответствующей отметкой на билете, заверенной печатью перевозчика.
Если же причина, например, связана с болезнью, то подтверждением будет медицинская справка.
По большинству из названных причин, кроме, например, смерти пассажира, авиакомпании предлагают провести бесплатный обмен билетов на новую дату или с открытой датой вместо возврата. Окончательное решение принимает пассажир. Если он откажется, деньги вернут.
Добровольный возврат авиабилетов
Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. д. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию. По возвратным авиабилетам :
- Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета.
- Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа.
- Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен.
По возвратным тарифам вместо денег авиакомпании также предлагают провести бесплатный обмен билетов, включая билет с открытой датой. Пассажир имеет право отказаться от такого варианта и получить деньги.
По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления. Кто-то удерживает сбор за возврат и переводит пассажиру часть денег, кто-то за доплату предлагает обменять билеты.
Общий принцип такой: по дорогим возвратным тарифам авиакомпании лояльны к возвратам и обменам, по дешевым невозвратным тарифам — нет.
Смотрите информацию о возврате и обмене перед покупкой билетов. Правила обычно размещают на видном месте на сайте перевозчика, либо выделяют в отдельном разделе правил перевозки. Если документ написан на иностранном языке, воспользуйтесь переводчиком.
Например, у тарифов с возвратными билетами будет отметка «REFUNВABLE». Для невозвратных может быть отметка «NOT PERMITTED».
Правила тарифа размещают на маршрутной квитанции. Если вы уже приобрели билет, смотрите основную информацию там.
Например, в квитанции может быть указано: «За возврат билета взимается сбор по правилам авиакомпании».
Чтобы посмотреть полные условия и оценить сумму сбора, переходите на сайт авиакомпании или посредника, где покупали билет, и изучайте правила.
Также информацию можно получить от службы поддержки по телефону, в чате на сайте или электронной почте.
Обратите внимание, что некоторые авиакомпании, например, «Победа» сделали звонок платным.
На путешествие немного не хватает денег? Не переживайте, ведь Совкомбанк придет на помощь.
Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.
Процедура возврата билетов
Чтобы быстро запустить возврат авиабилетов, купленных через Интернет, используйте следующий алгоритм:
- Оцените перспективу
Может выйти так, что вы не получите денег за авиабилеты, но потратите время на составление обращения. Поэтому предварительно определите тип возврата: вынужденный или добровольный, а также посмотрите тарифы и правила авиакомпании.
- Обращение в авиакомпанию или к агенту
Обратитесь туда, где покупали билет. Если на сайте авиакомпании — то в ее службу поддержки. Если у агента-партнера, то обратитесь к нему.
Важно: если купили билет на условном «OneTwoTrip», то не надо требовать возврата денег напрямую у авиакомпании. Скорее всего, они перенаправят вас к агенту-партнеру, но время будет потеряно.
Сначала попытайтесь решить вопрос в добровольном порядке. Изучите предложенные компанией варианты.
Например, вместо полного возврата денег могут предложить ваучер с дополнительными бонусами или билет с открытой датой. Принять предложение авиакомпании может быть выгоднее.
Если захотите забрать деньги, учитывайте, что авиакомпании выплачивают их не очень быстро. У S7 возврат билетов и получение денег занимает около 30 дней. У Аэрофлота возврат билетов и получение денег пассажиром занимают 10 рабочих дней.
- Досудебная претензия
Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, запускайте досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес компании и опишите все существенные детали вашей ситуации. Приложите необходимые документы.
При вынужденном возврате из-за болезни направьте копию медицинской справки.
Также в претензии укажите просительную часть, выделив ее словом «Прошу», и перечислите требования к перевозчику.
На претензию должны ответить в течение 10 дней.
- Обращение в суд
Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подает иск мировому судье. Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд. Здесь нужно будет представить доказательства вашей правоты: например, при задержке рейса должна быть отметка на авиабилете.
Помимо требований о возврате денег за билет, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.
При удовлетворении требований, нужно будет получить исполнительный лист. Вы можете начать исполнительное производство через приставов или предъявить лист в банк, в котором у перевозчика есть счета. Последний вариант гораздо более быстрый и удобный.
На любом из этапов разбирательства можно заключить мировое соглашение с перевозчиком. По таким документам обычно получают меньше денег, но и усилий в связи с судом прилагать не нужно.
Бонус за быструю реакцию
Если вы понимаете, что не сможете полететь по купленному билету, сразу обратитесь в авиакомпанию или к агенту, у которого делали покупку, чтобы уточнить варианты возврата или обмена. У некоторых перевозчиков есть правило первых суток, согласно которому можно сдать любой билет, включая невозвратный, и получить его полную стоимость.
В США, например, такое право закреплено подзаконным актом. Согласно «Enhancing Airline Passenger Protections» (14 CFR 259.5(b)(4), 76 Fed. Reg. 23110, 23166, Apr. 25, 2011) , в течение 24 часов после бронирования пассажир может исправить любые ошибки в билетах, а еще вернуть его полную стоимость. Опция возможна, если бронирование сделано за 7 и более дней до вылета.
Некоторые авиакомпании в своих правилах ограничивают такой возврат временем до 00:00 часов текущего дня или несколькими часами. Поэтому оперативно исправляйте недочеты или отказывайтесь от билета, ведь дальше нужно будет платить сборы.
Как отдохнуть в новогодние праздники и не разориться: топ-7 мест
Возврат и обмен билетов во время Covid-19
Отношение к возврату или обмену авиабилетов поменялось во время Covid-19. Закрытие границ между государствами, жесткие ограничительные меры правительств привели к массовым отменам или переносам рейсов.
Перевозчики стали предлагать пассажирам не возврат денег, а ваучеры на последующие перелеты. В России это даже было закреплено Постановлением правительства от 06.07.2020 No 991 . Авиакомпаниям разрешили не возвращать деньги за билеты, купленные с 18.03.2020 по 01.05.2020, в течение трех лет, предлагая пассажирам ваучеры.
Я сам столкнулся с отменой рейса в период «первой» волны коронавируса в России и обратился на электронную почту авиакомпании. Из-за высокой загруженности она ответила лишь через несколько дней. Однако в итоге перевозчик предложил ваучер на рейсы по аналогичному маршруту до 31 декабря 2020 года, и я им воспользовался.
По состоянию на 25 декабря 2022 года, пандемию Covid-19 удалось обуздать. Многие ограничения были сняты, однако если ситуация станет хуже, то действовать нужно так:
- Если болеете вы, член семьи или близкий родственник, то можно вернуть полную цену билета, даже купленного по невозвратному тарифу. Это вынужденный возврат.
- При отмене рейса авиакомпанией из-за «закрытия границ» пассажир также получит полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если таких ограничений нет, но вы опасаетесь ехать в страну из-за роста заражений, авиакомпания может удержать сборы за обмен или возврат.
- Если ввели карантин и весь отпуск придется провести в отеле, но авиасообщение не ограничено, то отказ от полета, скорее всего, будет считаться добровольным. Вы получите только часть стоимости билета, а по невозвратному тарифу и вовсе рискуете не получить ничего.
- Отмена или задержка рейсов из-за Covid — обстоятельство непреодолимой силы. Ни пассажир, ни авиакомпания не могут повлиять на развитие эпидемии. Поэтому вы вправе получить возврат средств, но рассчитывать на возмещение убытков не стоит.
Выводы
Ответ на вопрос, можно ли сдать билет на самолет, утвердительный. Но с нюансами:
Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус
Этот способ подойдёт для электронных билетов. Важно, прошли ли вы электронную регистрацию. Если да, то сдать проездной документ можно не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции. Если нет, сделать это разрешается до отъезда состава от вашей станции.
Для поезда, следующего в дальнее зарубежье, билет можно сдать через сайт не позднее чем за 6 часов до отправления с вашей станции, если регистрации нет, и с начальной, если есть.
Если не укладываетесь в эти сроки, придётся идти в кассу.
Чтобы вернуть проездной документ, нужно зайти в личный кабинет РЖД и выбрать страницу «Мои заказы».
Нажмите «Запросить статус билетов».
После того как загрузится подробная информация о поездке, нажмите «Оформить возврат».
Если вы получили по электронному заказу обычный билет в кассе, вернуть его через сайт не получится.
2. В кассе на вокзале
При себе нужно иметь:
- Документ, на который оформлялся билет — паспорт РФ, загранпаспорт и так далее.
- Традиционный билет или номер электронного билета — в зависимости от того, как вы оформляли проездной документ.
Делается это лично, в крайнем случае оформить возврат может третье лицо, но только с нотариально заверенной доверенностью.
Сколько денег вернут
Полную стоимость билета, если:
- Вам по каким-то причинам не досталось места в поезде и у вас на руках есть соответствующий акт (составляется начальником поезда).
- Поезд отменён.
- Отправление поезда задерживается.
Когда вы просто хотите сдать билет, с некоторой частью затраченных на него денег придётся попрощаться. С какой именно — зависит от сроков, в которые вы оформляете возврат.
| До отправления поезда осталось | Сколько вернут |
| Более 8 часов | Полную стоимость билета и плацкарты, за исключением сбора в размере 203 рублей 50 копеек |
| От 8 до 2 часов | Полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты |
| Менее 2 часов (и в течение 12 часов после отправления, если опоздали на поезд) | Только стоимость билета |
Если поездку пришлось отменить из-за болезни или несчастного случая, сдать билет можно в течение 5 суток. Причины возврата нужно подтвердить документами, например медицинской справкой. Но получите вы только стоимость билета без денег за плацкарту.
Как быстро придут деньги
Если платили наличными (и, соответственно, покупали билеты в кассе), то затраченное вернут сразу при оформлении возврата. На карту деньги перечислят в срок до 30 дней.
Можно ли сдать невозвратные билеты
Да, но только по уважительной причине.
Вам вернут стоимость билета без денег за плацкарту, если:
- Заболели вы или член семьи, который должен был ехать с вами. член семьи.
- Вы получили травмы из-за несчастного случая.
С документами, которые подтверждают форс-мажор, нужно обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать, не позднее 5 суток с момента отправления поезда.
Если в том, что вы не уехали, виноват перевозчик — не оказалось места, поезд отменили или задержали, — вам вернут всё.
Как сдать билет на самолёт
С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.
Как узнать, можно ли вернуть билет
На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.
- REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
- NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
- REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
- ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
- CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.
Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.
Можно ли сдать невозвратный билет
В случае форс-мажора — да. Если вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник или авиакомпания отменила рейс, то деньги вернут.
Где сдавать билет на самолёт
Самый работающий способ: сдавать билет там, где вы его покупали: у посредника или напрямую через авиакомпанию. Так вы ещё раз выясните все условия возврата проездного документа и примете обдуманное решение. Обычно это можно сделать в разделе «Управление бронированием».
Возврат билетов на сайте «Аэрофлота»
Возврат билетов на сайте Nordwind Airlines
Возврат билетов на сайте «Связной Трэвел»
Как лучше сдавать билеты
Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:
- Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
- Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
- Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.
Как сдать билет на автобус
Если имеете дело с официальным перевозчиком, который работает легально и с лицензией, то билеты можно вернуть законным путём.
Где сдать билет на автобус
Здесь снова работает принцип: возвращайте туда, где взяли. Соответственно, это касса автовокзала или сайт, если вы оформляли билет в электронном виде.
Сколько денег вернут
Если вы обратитесь в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, вам вернут 95% стоимости билета, позднее — 85%. Если опоздали на транспорт, но пришли в течение 3 часов после его отъезда — 75%. Когда у задержки есть уважительная причина, например болезнь, то обратиться в кассу можно в течение 3 суток, но вернут вам всё те же 75%.
Полностью потраченное отдадут, если поездка не состоялась по вине перевозчика и вы решили вернуть билет. На это можно рассчитывать, если:
- Вам не смогли предоставить место, указанное в билете.
- Автобус отменён.
- Выезд задержался более чем на час.
Когда вернут деньги
По закону это должно произойти не позднее чем через 10 дней после вашего обращения.