«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв
Озон рассрочка! Если не хотите попасть в мою ситуацию, не связывайтесь с этой службой! ��Дополняю отзыв, ситуация разрешилась ❗
С интернет магазином Озон я знакома давно. Очень часто заказываю там товары, и детскую одежду и продукты питания, корм для собаки и многое другое. Пункт выдачи находится в соседнем доме, и мне очень удобно пользоваться данным интернет- магазином!
Проблем никогда не возникало, все отлично упаковано и приходит в срок!
Я была очень рада сервису до марта 2021 года!
Все началось с того, что я решила приобрести товар в рассрочку, воспользовавшись службой Озон рассрочка! Выгодные условия, хороший график платежей, быстрое одобрение рассрочки!
Для получения рассрочки, необходимо указать примерную стоимость товара, сфотографировать себя с паспортом, заполнить данные, и уже в течении 10 минут вам придёт ответ от специалистов службы с доступным лимитом!
Всё элементарно и просто!
Выбрав товар, вам предоставляется возможность оплатить товар с доступного лимита, при этом сразу прописывается график платежей! Ещё до покупки вы видите сколько будете платить в месяц. Стоимость товара делится на 6 месяцев равными частями, а на последний месяц остаточный суммой.
Так в рассрочку я оформила несколько товаров, все хорошо, товары доставили, по графику заплатила до положенной даты первый раз, второй раз, а потом. А потом у меня появилась какая то мифическая задолженность в размере 103 рублей. Долго не разбираясь попыталась оплатить эту сумму. Деньги списались с карты, и тут же вернулись обратно! И так несколько раз подряд.
Вот тогда то я и начала долгую историю разборок с службой поддержки ozon.
Открыв все свои договоры и графики платеже, выяснилось что в счёт включён заказ, который фактически был мной отменен, и договора по этому заказу у меня просто нет, да и быть не может, ведь заказ отменен.
Я сразу написала в службу поддержки (18 марта), на что мне в течении 2х дней отписывались что работают с моим вопросом. Ок! Работайте, подумала я. Но от службы поддержки ни ответа ни привета!
Написала ещё раз, обрисовала проблему, мой вопрос передали IT специалистам, и они должны были со мной связаться в течении 3х дней! Но эта связь так и не случилась!
Мне начались ежедневные звонки от отдела рассрочки с требованием погасить долг, на что я каждому специалисту объясняла ситуацию, но звонки продолжаются по сей день, и каждый специалист на том конце провода говорит что поставят отметку и мне больше звонить не будут, но все равно звонят ��♀️
Я написала жалобу, все в ту же службу поддержки, мне предложили подождать ещё некоторое время, сказали что повысили статус моего обращения. Но как вы уже догадались ничего не произошло!
Чтоб прекратить бесконечные звонки, я решила всетаки ещё раз попробовать оплатить эти 103 рубля — сумма не велика и не стоит моих нервов! Оплатила с карты и. И мои деньги ушли в никуда!! На сайте сумма никак не отразилось, и на карту не вернулась ��♀️
И снова переписка со службой поддержки не помогла, опять сказали что в е решиться, не переживайте.
Подошёл срок следующего платежа, и конечно же там был ненавистный заказ, который я не получала и эта зловещая сумма в 103 р! И что вы думаете. Учитывая что за прошлый месяц у меня висит просрочка в размере 103 р, они и эту просрочку включили в ежемесячный платёж сумму. Но у меня то выбора нет, не заплачу — пойдёт просрочка по другим договорам! Заплатила, написала в поддержку — ищвинчлись, но так ничего и не решили.
За окном 7 апреля, а мой вопрос так и не решился, и когда решиться не известно!
Я не рекомендую Вам брать рассрочку Озон! Может быть конечно мне так ‘повезло’, но это переходит все границы! Номеров телефона нет, а служба поддержки бессильна! И куда звонить/писать неизвестно!
Всё эти недоработки системы и технические ошибки заставляют меня покинуть интернет- магазин, и не совершать там больше покупки, учитывая такое отношение к постоянным клиентам!
Я однозначно дополню свой отзыв если моя проблема решиться, но надеяться на это не приходится
❗❗❗Дополняю отзыв как и обещала❗❗❗
Наконец то моя ситуация разрешилась. Мифический заказ из договора убрали, пересчитали всю сумму и подключили обратно лимит по рассрочке, и это спустя почти месяц бесконечных переписок ��
Бесконечные звонки прекратились ��
Вот только пользоваться лимитом теперь очень страшно! Не знаю, пусть пока висит, может потом буду пользоваться. ��♀️
Мне кажется что на разрешение вопроса повлиял мой отзыв на этом сайте! Если ещё раз какой то вопрос затянется, обязательно напишу ещё один отзыв ��
OZON "рассрочка" — введение в заблуждение
Сейчас на ОЗОНе действует программа рассрочки, причем, причем в помощи по рассрочке пишет: «Сколько я буду платить: Если это первый заказ в рассрочку, его стоимость делится на несколько равных платежей. Например, стоимость заказа — 6000 рублей, а рассрочка на 6 месяцев. Тогда сумма ежемесячного платежа — 1000 рублей.» То есть вроде бы все нормально, да, действительно это рассрочка, то есть беспроцентный кредит, пусть и на короткий срок».
Думаю, дай ка я попробую воспользоваться этой «рассрочкой», нашел товар, стоимость его 8475 рублей, но почему то пишет про ежемесячный платеж в 1576 рублей, получается переплата за 6 месяцев 969 рублей (если рассрочка на 6 месяцев, то платежи должны быть 8475/6=1412,50). Обратился в поддержку ОЗОН и там с удивлением узнал, что оказывается рассрочка у них только на товары, которые в дополнительном списке и отдельно помечены «Рассрочка 0-0-6». Вот ответ поддержки: «Здравствуйте. Спасибо, что подождали ответ. На большинство товаров, которые можно приобрести в рассрочку на сайте Ozon, действует доплата 15,5%. Но некоторые товары вы можете купить в рассрочку без переплаты. Их список можно посмотреть по ссылке: https://www.ozon.ru/highlight/tovary-v-rassrochku-20023 У таких товаров прямо в карточке отображается специальный значок «Рассрочка 0-0-6»:» Считаю, что это мягко говоря, введение в заблуждение, так как не указывается сразу стоимость товара.
Так что не ведитесь на такую «рассрочку» и внимательно смотрите, сколько будете платить. А ОЗОНу пожелание — пишите реальную стоимость товара при такой «рассрочке». #жалобаозон
Вот, кстати, та самая страница про оплату рассрочки, где ни слова не сказано про те самые 15,5%:
И только что там добавили в самом низу ссылку «Подробнее о доплате за рассрочку» — но она никуда не ведет. Скорее всего после моей записи сейчас.
Интернет-магазин Ozon или от любви до ненависти. "Золотая рассрочка" от Ozon. Не связывайтесь с их рассрочкой.
Я не сильна в постах и публикациях, это мой первый пост на таком крупном сайте, поэтому не судите меня строго как говорится..
Хотелось бы поведать одну небольшую историю, одного небольшого человека, который просто жил себе, как все, оплачивал кредиты, которых у него куча да маленько и думал, что вот он то точно не попадет в ситуацию такую, ведь он же все делает как надо. Платит во время, даже досрочно, нигде не жалуется, даже если кидают с доставкой, он не скандалист, он просто себе живет и старается быть добрее, хочет справедливости (смешно) , ведь он же сам относится по справедливости.
Но в один такой прекрасный день от одного прекрасного сервиса Озон рассрочка приходит уведомление, что я не оплатила 217 руб. С этой вроде-бы смешной , незначительной суммы и начались мои злоключения.
Как человек, который все свои кредиты отслеживает постоянно, печется за кредитную историю, чтобы в будущем не было проблем взять кредит или ипотеку, сразу полезла проверять, что это за долг такой и откуда он нарисовался волшебным образом.
В озон кабинете все прекрасно, все якобы оплачено. Мистика.
Далее пишу в чат озона, какого х—на лысого и откуда этот долг и почему я о нем не знаю. Соответственно начала атаковать звонками купи не копи, сервис рассрочки, через который озон свои махинации провертывает.
Я вам скажу, что дописаться в чат Озона или им на почту стало просто невозможно! Я пользуюсь данным интернет-магазином много лет, в случае каких-то ситуаций все мирно решалось в чате, в быстром порядке, складывалось ощущение , что отвечает человек, а не робот. А теперь шаблонные ответы, которые они присылают каждому первому.
Еще немного подождать. Я ждала. Видит вселенная я ждала и немного и много и очень много. На дворе 20 июля. Что вы думаете, ситуация решилась? Неее, она приобрела новый виток. Но сейчас мы только в начале пути. Продолжаем.
На всякий случай внесла долг (ну пока они там решают, вдруг долг расти будет) причем в двойном размере и платеж за следующий месяц. Деньги списали, в Купи не копи их увидели, в озоне нет! Висит долг, далее приходит смс, что он вырос до 873 руб.
Естественно , я начала искать правду снова, в это время сидя на успокоительных, пытаясь работать на морально тяжелой работе и пытаясь хоть где-то найти правду. Но какая же я была наивная дура. Опять пустые обещания. Опять и опять и снова.
Какие там 2 дня, для них эти отписки по срокам ничего не значат. Они могут указывать сроки, конкретные даты, божиться и клясться, но не верьте ни одному их слову, они врут сами себе. Пробито дно. Шли дни, думала, что пора бы уже идти в полицию, как вдруг (о чудо! ) в моем кабинете злополучный долг перестал висеть. Но вот же не задача, сумма основного долга по рассрочке увеличилась в несколько раз.
Это при том, что я внесла 3 платежа. Еще 30 июня.
Они увидели мои платежи, но внимание! Долг 19600! Волшебство, как это еще назвать.
Снова переписки с п;%:ми озон, что они решают и все платежи видят и все учтут, это просто тех.сбой у них такой и ситуация сложная и не стандартная.
Забыла написать, еще 30 июня по глупости сделала заказ, но отменила его в тот же час. Заказ на сумму 3600. Чек о возврате до сих пор в личном кабинете. Мне тогда нужны были товары и ситуация еще не закрутилась до таких масштабов. Теперь понимаю, что лучше бы не отменяла заказ, а получила его. Т.к. отмененный заказ они мне запихали в сумму долга и он до сих пор там висит, ну а че, плати за воздух, мы в России живем.
Шли дни, недели, я писала каждый день и надеялась на мирное разрешение вопроса. И вот, вчера 19.07 мне приходит в чате озон официальный ответ. Внимание:
Ранее вы обращались по вопросу: лимита
Ответ специалиста: Добрый день, Наталья. Проверили информацию. Внесённые после 24 июня платежи были учтены как досрочные погашения согласно пункту 3.7.3. рамочного соглашения:
все вносимые денежные средства, уплаченные Клиентом, зачитываются в следующей очередности:
а) в первую очередь — в счет погашения Задолженности (в случае ее наличия), начиная с Задолженности по Заказу с наиболее ранней датой;
б) во вторую очередь — в счет внесения Платежа по Заказу с наиболее ранней датой, в соответствии с Графиком платежей. В случае оформления двух Заказов в один день — в счет оплаты Заказа, оформленного раньше по времени;
в) в третью очередь — в счет оплаты остальных Заказов в хронологической последовательности их оформления, при этом действует правило:
если остатка суммы внесенной платы хватает для полной оплаты следующего в хронологическом порядке Заказа — Озон зачитывает данную сумму и считает Заказ полностью оплаченным;
когда суммы внесенной оплаты не хватает для полной оплаты очередного Заказа — Озон действует по правилам, описанным в п.3.6.4. (б) в отношении очередного Заказа;
г) в четвертую очередь — в счет погашения штрафа (при наличии).
Если остались вопросы — напишите, пожалуйста, в чат. Хорошего дня.
Хорошего дня?! Ха-ха смешно.
И бумажку официальную от Купи не Копи, помощника в махинациях. Бумажку эту засуньте себе в одно место.
На сей ноте, мое повествование получило новый виток, и моя история еще будет продолжаться. Прочитала отзывы и посты людей, у многих за последнее время ситуации на подобие моей и хуже.
Что я могу сказать. 5 лет пользования интернет-магазином и 3 года озон рассрочкой во время и даже досрочно погашая платежи, не дают гарантии, что в один прекрасный день, тебе не придет смс откуда не возьмись о появившемся долге.
Как себя обезопасить? Да никак. На страх и риск так и живем, так и пользуемся. Надеемся на закон и правду, но где ее найти?
Я буду бороться до конца. Мне не эти деньги даже жалко, а сам факт того, что правда на моей стороне и так просто я не сдамся. Я буду пробовать все методы, я пойду до конца.
Удачи Вам, большое спасибо за прочтение и не судите строго. Надеюсь не сильно отняла ваше время и утомила.
Берегите себя и будьте осторожнее, насколько это возможно. И всегда боритесь за свою правду.
1.1K постов 6.2K подписчик
Правила сообщества
В этом сообществе не приветствуется:
1. Реклама. Любая: скрытая, явная, косвенная и т. д. Название любого бренда/товара/услуги должно быть обоснованно
2. Оскорблять Пикабушников прямо или косвенно (в том числе по объединяющему признаку: профессии, роду деятельности, национальности, политическим предпочтениям и т. д.)
3. Нарушать правила Пикабу
1. Годному контенту
2. Расследованиям и интригам (в рамках темы сообщества, разумеется)
3. Предложениям по улучшению сообщества
4. Вашему мнению. Любому. У каждого человека должно быть свое мнение. Высказывайте его. В споре рождается истина.
5. Раскрытию острой и актуальной темы.
Сообщество существует для диалога. Если кто-то не умеет его вести: хамит, хейтит, оскорбляет, нарушает правила сообщества и/или Пикабу — смело призывайте администрацию сообщества или сайта. Атмосфера в комментариях не должна портиться хейтерами.
Нужно уже общую петицию писать какую-то насчет того, чтобы отобрать у ОЗОНа статус банка, все эти его сомнительные счета, кредиты, рассрочки. Чтобы опять стал магазином, с упаковкой, нормальной доставкой, и с оплатой по факту. Или вообще вон с рынка. Одни разводы с февраля месяца.
Озон последнее время превратился в полный отстой. Заказы постоянно переносятся или отменяются. Заказывали у них много. Теперь ушли к конкурентам.
Так сумбурно написано что ничего не понятно:(
OZON убрал сортировку отзывов
Раньше можно было отфильтровать отзывы по оценке, а теперь нет.
Какого черта?! Я хочу прочитать все отзывы, в том числе отрицательные и потом уже взвесив все за и против принять решение о покупке.
Справедливости ради стоит отметить что на Яндекс маркете давным давно нет сортировки отзывов. Именно по этому Озон всегда казался более клиентоориентированым.
Поддержка пишет что последние отзывы более актуальные тк партии товаров новые. Якобы для моего же удобства. Большей чуши сложно придумать. Дайте мне самому разобраться что удобно а что нет.
P.S. Сори за сумбур, просто горит очаг. В теги не умею, первый пост.
Как Яндекс ограбил своего курьера на 300 рублей
UPD1: Жалобы в Роспотребнадзор и ФАС поданы
UPD2: для Яндекса. Дата поездки 12.07.2023, 23.17-23.31, карта *6279.
Я столкнулся с несправедливой ситуацией и хотел бы рассказать о ней.
Я работаю курьером службы доставки "Яндекс Еда". Работать приходится в любых условиях в жару и зной (как сейчас), в лютый холод, в грозу под проливным дождем и т.д.
Есть у Яндекса маленький бонус для курьеров: скидка 300 рублей на поездку на такси тарифом "Эконом" после работы.Этой суммы хватает лишь, чтобы получить небольшую условно-бесплатную поездку в Новосибирске, где я живу, то есть место работы должно быть недалеко от дома.
Чтобы ее получить, нужно соответствовать определенным критериям: смена (ее здесь называют слот) должна закончиться после 23 часов, слот должен быть плановым, а не свободным. Отличие в том, что плановый слот нельзя прекратить, пока он не закончится, а пауза для отдыха размером в 20 минут доступна только после 4 часов непрерывной работы. За это вы получаете гарантированную минимальную оплату щедрым размером 150 рублей в час.
После 23 часов в приложении нужно нажать на кнопку "Сгенерировать промокод" и вставить его в в раздел "Скидки" приложения Яндекс Go. Скидка действует ровно один час, после этого она сгорает.
Итак, вчера у меня был свободный слот с 11 до 14 и плановый с 17 до 23. Суммарно 9 часов, а учитывая время на транспорт — почти 10.
Я с трудом сгенерировал промокод (слот почему-то не закрывался), вставил в приложение и мне был предложен вариант поездки за 49 рублей.
Я нажал кнопку, система приняла вызов и я стал дожидаться машины. Автомобиль подъехал, я сел в нее и поездка началась.
И тут я услышал голос диктора Яндекса из аудиосистемы автомобиля: "Форма оплаты изменена на наличные". Мне сразу стало не по себе, я почувствовал какой-то подвох.
Я тут же пополнил ее по СБП другого банка и снова выбрал эту карту для оплаты, но деньги не списались, появилась надпись: "На карте недостаточно средств". Я открыл данные поездки и обомлел: стоимость поездки увеличилась с 49 до 349 рублей. Применить промокод заново система не дала.
Я тут же написал в поддержку Яндекс Go, описал ситуацию и в прямом смысле попросил о срочной помощи. Мне ответил неторопливый и равнодушный сотрудник Павел, который пообещал помочь и исчез на длительное время.
Поездка должна была вскоре закончиться. Появился Павел и сначала сказал, что я смогу использовать промокод для следующей поездки, а затем, что промокод сгорел и он ничем не может помочь, и попрощался издевательски добавив, что я всегда могу обратиться за помощью. Я снова попросил помочь мне, попросил соединить меня со старшим специалистом, но мне не отвечали.
Я попал в жесткий "игнор", словно в плотный вакуум.
Поездка закончилась, нужно было что-то делать.Водитель попросил оплатить поездку, мне пришлось добавить добавить денег на карту и оплатить поездку по полной стоимости.
Ура, Яндекс! У тебя получилось! Ты ограбил на 300 рублей своего "партнера", который работал на тебя пешим курьером 9 часов на 30-градусной жаре!
Придя домой я стал искать телефон колл-центра Яндекса. Найти его очень непросто, он специально спрятан подальше от глаз клиентов. Но я его нашел и позвонил.
Девушка на том конце провода посочувствовала мне и сказала, что составила обращение и спросила удобно ли мне будет принять звонок с ответом не позже чем через 10 минут? Я согласился.
Стоит ли говорить, что ни через 10, ни через 20, ни через час мне не позвонили. Пришло лишь СМС, в которой холодным формальным языком было сказано, что если форма оплата изменена на наличные, промокод не может быть использован.
Но, стоп, Яндекс! Я ничего не менял, это вы изменили форму оплаты. Более того, после ваших действий я снова указывал карту для оплаты, но промокод уже не работал.
А теперь давайте разберемся, что из себя представляет эта ситуация с точки зрения законодательства. Яндекс, предложив мне поездку со скидкой за 49 рублей, объявил о публичной оферте. Я, нажав кнопку для вызова такси по этой цене, совершил акцепт, то есть принятие этой публичной оферты. После этого Яндекс не имеет права менять стоимость независимо от формы оплаты.
Представьте, что вы пришли в супермаркет и решили купить пакет молока который по акции стоит 49 рублей. Вы пробиваете его на кассе, на карте не хватает средств, вы пополняете карту, а кассир вам: "Раз у вас не хватило средств на карте, платите 99 рублей! Для вас акция больше не действует!" Абсурд? Но Яндекс говорит именно об этом.
Надеюсь, что Яндекс откликнется и признает свою ошибку. И да, Яндекс, мне не нужен ваш промокод в качестве компенсации, я заплатил сверх оговоренной суммы 300 рублей живыми деньгами и я хотел бы получить их назад.
Завершу тем, что попытаюсь обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Считаю, что грязные методы работы Яндекса должны быть наказаны в соответствии с законодательстом.