Сайт Яндекс Плюс — отзыв
Яндекс может списывать деньги за подписку с любой вашей карты. Да-да, об этом написано в их соглашении. Возврат средств? Не, не слышал. Был Плюс, стал Мульти. Вам он не нужен? Это ваши проблемы
Всем привет!
Хочу рассказать о ситуации которая произошла у меня на днях с сервисом ЯндексПлюс.
У меня уже давно колонка JBL с Алисой, покупали чисто для развлечения детям. А как известно колонка бесполезна без подписки. Оформляя подписку я указала свою банковскую карту Visa, которая практически нигде не засвечена кроме Самоката и Плюса. Так же я кидаю на нее деньги только когда что-то оплачиваю.
В августе этого года мне нужно было забронировать отель, букинг не работает, официальный сайт Отеля подтормаживал и пришлось мне бронировать отель через ЯндексПутешествия. За это мне вернули 10% Плюсами. Очень неплохо сказала бы я. Если бы не засветила свою основную карту в сервисах Яндекса.
Кстати если кто не в курсе, Плюсы можно списать только при оплаченной подписке. Будь у вас на счете хоть миллион плюсов — плати за подписку, потом списывай. За это Яндексу жирный минус!
За подписку за сентябрь и октябрь у меня списали баллы Плюса накопленные с бронирования отеля и 1 рубль с карты VISA. Мне казалось что все супер выгодно.
Плюсов у меня оставалось ещё много и муж предложил мне оплатить плюсами Яндекс заправки. До октября 2022 года Яндекс заправками не пользовалась. Приезжала заправлялась с картой лояльности и все.
3500 хватало чтобы оплатить почти полный бак. До полного бака я оплатила рублей 300 и была очень счастлива что все так прекрасно. Поскольку доплачивала за бензин я своей основной картой — она автоматически привязалась к �� сервисам Яндекса. Только я об этом не имела понятия.
Плюсы я списала все и спокойно уехала отдыхать. Подписку останавливать я не стала потому что планировала списывать баллы с заправок, а так же пользоваться Кинопоиском.
28 октября я увидела сообщение о списании денег за Плюс с моей основной Карты Тиньков.
Я зашла в Личный Кабинет — основной картой по прежнему числилась VISA. А моя карта которой я пользуюсь была привязана автоматически и называлась дополнительной. При этом я ее не собиралась привязывать к Яндексу никогда!! Естественно карту Тинька я сразу же отвязала от Плюса, но думаю это уже роли не играет — поскольку данные этой Карты у Яндекса имеются.
Я написала в поддержку чтобы узнать как такое вообще возможно. Ответ поддержки прикрепляю. В двух словах — если вы хоть когда нибудь проехали на такси, оплатили яндекс маркет или хоть как нибудь засветили карту в Яндексе — Яндекс может списать деньги с этой Карты без вашего согласия.
Яндекс плюс списал 299 рублей втихаря
Будьте внимательны и осторожны! Стоит Вам привязать карту в приложение Яндекс go и начать накапливать и тратить баллы, как с Вашей карты втихаря спишут 299 рублей! А я не подключал никакой подписки платной. Вот так вот жадность и серая схема убивает репутацию солидный компании. P.S Это не единичный случай, наберите в поисковике «незаконное списание дс Яндекс плюс» и увидите много подобных случаев. Удалил приложение и никогда больше не буду пользоваться сервисами Яндекс, благо есть конкуренты на рынке РФ.
пользуюсь подпиской Яндекс.музыка больше 2 лет, но заметила что с меня списывают еще за Яндекс.Плюс (причем 2 раза по 199р).
Началось всё с того, что в субботу мне пришло СМС следующего содержания:
Ну и мерзкий же ты (с) Геральт.
Так это. копить- тратить баллы можно же только с подпиской 0_о
Видела как-то кнопку в яндекс го "получить 300 баллов", а ниже надпись поменьше и посерее "за 299 рублей в месяц". Небось нажали, а теперь возмущаетесь, как и остальные очень внимательные люди))
Баллы у них платные, так и написано 299 за подписку и кнопка "подключить плюс"
Какой же ты тупой.
Читать нужно пользовательское соглашение перед тем, как вонять, дурик. Репутацию ты сам себе портишь
Не трепите нервы,бесполезно с ними связываться,возвращайте через их же услуги,лично я еду заказывала,почитайте что можно ещё у них заказать.Конечно не камельфо вариант,но лучше,чем ничего. Видите ли если даже безоплатно подписка в кино на 60 месяцев,у них грамотно оформлено,мол деньги не возвращаем,вы подписываетесь с самого начала на кабаллу,бла,бла,бла.
надо коллективное заявление в прокуратуру на яндекс писать, они мягко говоря офигели! может кто занимается этим вопросом? я бы подписался под заявлением.
Я не получал 300 баллов, я видел эту кнопку и я не нажимал на неё))
Я открепил карту и увидел, что у меня оказывается подписка, а баллов 17.
А карту я прикреплял чисто покататься летом на самокатах, при этом списание дс произошло только сейчас, при том, что самокаты в начале ноября уже убрали, толи 1, толи7 числа, не помню.
Осадочек остался.
Дело в том, что Плюс не может подключиться сам. Необходимо оформить подписку, принять условия соглашения и привязать карту для оплаты. Если списался именно платёж за Плюс, значит, ваша карта привязана к аккаунту с активной подпиской. А ещё тратить баллы на поездки в Яндекс Go тоже возможно только в Плюсе, это одно из его преимуществ.
Карта привязывается не к определенному сервису или приложению Яндекса, а к вашему Яндекс ID. То есть, использовать привязанные к профилю карты можно во всех наших сервисах. Управлять ими (привязывать, отвязывать) удобно прямо с нашего сайта: passport.yandex.ru/profile
Хотим уточнить, что удаление приложения не равно отмене Плюса. Отменить продление нужно в личном кабинете, для этого пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку отмены: plus.yandex.ru/my
Отправьте нам, пожалуйста, скриншот из Яндекс ID с вашим аккаунтом и ссылку на эту статью в любую удобную для вас социальную сеть Плюса. Проверим ваш профиль и выясним, когда и где был подключен Плюс.
Ссылки на социальные сети собрали в форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Я отвязал карту из вашего приложения, а если списания продолжатся, то просто перевыпущу карту.
Авторизацию в яндекс сервисах я больше никогда не выполню.
Вы всем отвечаете уже который год, что подписку пользователи сами делают, а пользователи вам с 2021 года пишут об этой проблеме.
Ну удачи, заработали +300 руб. Молодцы!)
P.S. Эти танцы с бубном по 3 ссылкам сами исполняйте, мне не жалко 300 руб., мне жалко, что многие люди на ЭТО попадаются уже который год и пишут негативные отзывы.
ВЫ ВРЕТЕ. ВЫ ВОРЫ.
Вы мне подключили подписку, бесплатно мол, без моего ведома. Пришло об этом сообщение через яндекс го, писал куда только нашел отключите. в личном кабинете кнопки отключить нет! т.к. она видите ли бесплатная! жопой чуял, кончится бесплатный период, начнете списывать! Вот вчера списали! яндекс это воры.
Яндекс Плюс списали деньги без подписки с карты!
Яндекс плюс списали деньги. Что делать? Яндекс плюс списали деньги без подписки с карты! Что такое Яндекс Плюс и почему списывают?
Яндекс Плюс списал деньги
У кого Яндекс Плюс списали деньги с карты и как их вернуть, вот быстрый ответ.
- Звоните в поддержку Яндекс Плюс по номеру 8(800) 234-24-80 (звонок из регионов России бесплатный). Объясняете ситуацию вместе с оператором составляете обращение, которое рассматривается 5-7 дней, чаще раньше (по словам специалистов Плюса). Есть вероятность, что списанные с карты деньги вам вернут.
- Всё то же самое проделываете через чат, мессенджер Яндекса https://ya.cc/8ED3c
- Пишите в службу поддержки Яндекс Плюс https://yandex.ru/support/plus-ru/troubleshooting.html
Неплохо для усиления эффекта и ускорения решения вопроса воспользоваться всеми тремя каналами связи с Яндекс Плюс.
Действуйте. Проверено! Работает!
Далее будет моя ситуация, что у меня произошло с Яндекс Плюс, как с моей карты были списали деньги и как развивались события.
А после этого весьма важная информация для тех, кого не устраивает такое положение вещей и не только со стороны сервиса Яндекс Плюс, но и всего Яндекса в целом!
Узнал о списании денег случайно!
В общем у меня с Плюс ситуация такая. Совершаю я по работе некоторые платежи, оплачиваю хостинг для своих сайтов. Оплатил размещение объявления на Авито. После каждой транзакции в некоторых банках приходит уведомление. Вы заплатили столько-то, теперь на карте такая-то сумма.
Я смотрю на остаток на своей карте. И про себя думаю… Хмм… странно, вроде денег должно быть побольше. Вчера в магазине расплачивался наличкой, картой нигде не платил. Надо проверить историю платежей. Открываю историю и вижу, что 18 февраля с субботу в 04:35 с карты было списано 299 рублей в сторону Яндекс Плюс. Скрин собственно ниже.
Списание с карты денег Яндекс Плюс
Пишу в чат банка узнать, что за дела. Оператор мне отвечает, что да операция и списание с карты имеет место быть, но вернуть они уже ничего не могут. Огромный плюс, что поддержка банка достаточно оперативно прислала номер телефона, именно тот номер, который я вам указал в самом начале.
А я параллельно с компьютера нашёл информацию, что списание денег сервисом Яндекс Плюс носит массовый характер.
Знаете сколько людей в месяц, по статистике того-же Яндекса.
Вводят в поисковике: «Яндекс Плюс списали» и «Яндекс Плюс списали деньги»? Я вам скажу!
- «Яндекс Плюс списали» — 15 798 запросов
- «Яндекс Плюс списали деньги» — 10 256 запросов
Нормально! Раз люди ищут такую информацию они, как бы хотят получить ответ, как так получилось? Ведь человек, который действительно оформил подписку Яндекс Плюс такое вводить не будет. Да, он её подключил и соответственно оплатил никаких проблем. Поэтому тут запросы именно тех людей у которых списали непонятно за, что.
Добавим сюда ещё статистику от Гугла и путём нехитрых математических вычислений можно примерно прикинуть о каких суммах идёт речь только за списание, как правило услуги, которую пользователь не подключал. Посчитайте сами… Удивитесь цифрам.
Звонок в службу поддержки Яндекс Плюс
Ладно звоню в СП Яндекс Плюс. После примерно минут пятнадцати ожидания и тыканья по кнопкам попадаю на оператора. Некто Алексей. Его номер, который присваивают сотрудникам Яндекса я выяснил, но пока указывать не стану по этическим соображениям.
Изложу коротко суть диалога, хотя у меня есть запись. В любых спорных и непонятных ситуациях я всегда веду аудио, а иногда видеофиксацию. Поверьте, это очень помогает в ряде случаев. Кстати, я и вам советую завести такую привычку.
Опрос. Как думаете стоит выкладывать аудио запись разговора с сотрудником СП Яндекс Плюс?
Итак. После моего вопроса почему так как получилось и почему списали деньги с карты? Сотрудник, предположил, что я подписался на Яндекс Плюс. На мой ответ, что я принципиально не подписываюсь ни на какие сервисы, тем более от Яндекса. Сотрудник предположил, что я подписался через, какой-то другой сервис-посредник.
На что получил от меня развёрнутый ответ, что так как я занимаюсь сайтами я прекрасно представляю себе, как работают интернет ресурсы, в том числе сервисы подписок. Я отдаю себе отчёт, что и где нажимать. Исходя из этого я считаю, что здесь либо какая-то ошибка, либо злой умысел. Могу предположить, что даже возможно мошенническая схема.
Сотрудник попросил меня назвать свои аккаунты. Я их конечно назвал. Те, которые вспомнил. У меня их много в силу работы. Так как во избежание путаницы к каждому проекту привязывается свой почтовый адрес, созданный как правило на Яндексе.
Потом сотрудник попросил меня назвать номер карты откуда списали деньги. Чтобы быстрее решить вопрос. Это притом, что в самом начале диалога я продиктовал последние четыре цифры своей банковской карточки, и сотрудник увидел транзакцию. Я поинтересовался на предмет того, что возможно мне нужно назвать вообще всю информацию с карты с двух сторон. Так будет ещё быстрее.
В общем. Аккаунт на который был якобы подключен Яндекс Плюс мы так и не нашли. Сотрудник отказался называть сам этот аккаунт, сославшись на внутренний алгоритм Яндекса. То-есть я еще должен угадывать куда мне подключили услугу.
В итоге было составлено заявление по которому я попросил вернуть мне денежные средства списанные, как я считаю неверно. Помимо этого я попросил разъяснения от руководства на предмет того. Каким таким, чудесным образом, меня подключили к услуге и списали деньги с карты.
В общем заявление зарегистрировано. Ждём ответа от Яндекс Плюс. Как только будут новости я обязательно расскажу вам и обновлю этот пост. А вы подпишитесь, чтобы не потеряться и быть в курсе чем закончится дело.
Обновлено. Пока писал пост, пришёл ответ от поддержки Яндекс Плюс.
Здравствуйте. Извините за длительное ожидание. Остановил Плюс Мульти и отменил последний платеж. Деньги вернутся к вам на тот же счет, с которого они были списаны, в течение 5–7 дней, но точный срок зависит от банка. Аккаунт ______________, подписка была подключена 16.11.2022 г. через главный сайт Плюса.
Оперативно отреагировали. Видимо всё-таки подобрал я правильные слова в диалоге с СП. Однако я настаиваю на том, что сам я её не подключал! Соответственно её мне подключил сам Яндекс автоматом. Хотелось бы разъяснений на этот счёт.
Обновлено. После того как я выложил этот пост у себя на странице в ВК. Под ним в комментариях активизировались сотрудники Яндекс Плюса. Вот переписка:
- Яндекс Плюс. Списание за подписку может происходить только с привязанной карты. Для привязки необходимы её полные реквизиты — номер, срок действия, CVC/CVV код. Напишите нам в личные сообщения, всё проверим. Понадобиться ссылка на этот пост, а также скриншот логина в Яндекс ID: id.ya.ru
- Cool Inet Яндекс Плюс, я карту не привязывал. Но вопрос не в этом, как так получилось, что подписка была активирована? Ваша СП уже отписалась о возврате денежных средств.
- Яндекс Плюс ответил Cool, пришлите, пожалуйста, ссылку на этот пост и скриншот вашего Яндекс ID нам в личные сообщения: id.ya.ru Всё проверим и расскажем.
- Cool Inet ответил Яндекс Плюс, есть зарегистрированное обращение в СП Яндекс Плюс, проверяйте. Второй раз на один и тот-же вопрос тратить своё время я не имею такой возможности. Вы на работе и получаете за это зарплату. А я трачу своё личное время, чтобы вернуть списанные Яндекс Плюс свои средства. За подписку которой не было. Странная ситуация…
- Яндекс Плюс ответил Cool, мы не сможем найти ваше обращение без данных об аккаунте 👀Если помощь всё же потребуется, заглядывайте, будем рады помочь во всём разобраться.
- Cool Inet ответил Яндекс Плюс, Так я вам ещё раз говорю обращение было составлено и на возврат средств и на разъяснение ситуации по подписке. До деньгам пришёл ответ о возврате в течении сколько-то там дней (пока деньги не пришли). По поводу подписки разъяснений также пока не получил.
Яндекс Плюс вернул деньги на карту!
Обновлено. 22.02.2023 года Яндекс плюс вернул 299 рублей, деньги поступили на карту.
Что говорят о Яндекс Плюс?
Давайте теперь посмотрим, что пишут про Яндекс Плюс и их политику по отношению к пользователям на других сайтах.
Отзывы о Яндекс Плюс
Отзывы о Яндекс Плюс
Отзывы о Яндекс Плюс
Отзывы о Яндекс Плюс
Отзывы о Яндекс Плюс
Отзывы о Яндекс Плюс
Отзывы о Яндекс Плюс
Это только малая часть. Поэтому я и говорил, что проблема с Яндекс Плюс носит массовый характер.
На одном из сайтов читал информацию о том, что пользователи объединяются и готовят коллективный иск. Я уж не знаю доведут они это дело до конца или нет.
Что такое Яндекс Плюс?
Тоже часто задают этот вопрос если коротко. Вот выдержка с официального сайта Яндекса.
Самое главное!
А теперь самое главное почему меня не устраивает Яндекс.
- Выдача поисковика напоминает коммерческую витрину. При этом никак не способствует получению важной и интересной информации. То-есть, не выполняет изначальную функцию поиска в интернете. Всё завязано исключительно на деньги.
- Монополия во всех сферах. Такси. Доставка. Еда. Маркет. Недвижимость. Аренда. Реклама. С каждым годом новым компаниям, всё сложнее пробиться через этот искусственный частокол, созданный Яндексом.
- Невозможность продвинуть новый сайт без финансовых вливаний в тот же Директ.
- При этом сам Директ платит владельцам сайтов копейки.
- Как в прочем и Яндекс Дзен своим авторам, но при этом Яндекс зарабатывает огромные деньги размещая свою рекламу на каналах этих авторов.
- Нечестная и непрозрачная политика к пользователям. Пример тот же Яндекс Плюс.
Вот только основной перечень вопросов и претензий к монополисту.
Дайте мне знать, нужна ли статья, как можно этому сопротивляться и противодействовать.
Как вернуть деньги за Яндекс Плюс
Вернуть деньги за Яндекс Плюс, если вы являетесь активным пользователем подписки, в 2023 году невозможно. Правда по закону заказчик имеет полное право отказаться от платных услуг в любое время после заключения договора. При некоторых обстоятельствах поддержка Яндекса без особых проблем возвращает деньги, а иногда за них приходится бороться.
Содержание статьи
- Можно ли вернуть
- Отменить или приостановить
- Порядок отмены
- Заморозка
- Когда возможно
- Инструкция возврата
- Как отвязать карту
- Когда вернуть нельзя
Можно ли вернуть деньги за подписку «Яндекс Плюс»: коротко
Пользователь имеет право в любое время отменить подписку Яндекс Плюс с телефона, планшета, компьютера или другого устройства. При этом, компания любезно предоставит возможность пользоваться сервисами до конца оплаченного периода. В день оплаты деньги не спишут, но и запретят клиенту использовать инструменты, входящие в подписку.
Такая возможность предоставлена ст.782 ГК РФ. При этом заказчик обязан оплатить все расходы исполнителя, связанные с предоставлением таких услуг. Положения данной статьи Гражданского кодекса практически в точно повторяет ст.32 Закона о Защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.
То есть, с законодательной точки зрения, клиент вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке: оплатить только дни фактического пользования подпиской, а за оставшийся период он вправе потребовать деньги назад.
К сожалению, на практике все происходит иначе. Яндекс отказывает в возврате денег, если пользователь хотя бы один раз использовал любой сервис, входящий в подписку в расчетном периоде. Правда свои обязанности по договору компания выполняет, так как не отключает возможность пользоваться услугами до конца оплаченного периода.
Yandex Plus: отключить подписку с карты или приостановить
Как лучше поступить, приостановить Яндекс Плюс, отключить и вернуть деньги или отменить подписку со следующего месяца – выбирает сам клиент. Помните о том, что если вы хотя бы один день в предоплаченный период пользовались любым сервисом, входящим в «Плюс», то компания не вернет вам денежные средства добровольно.
Вместо денег вам могут предложить баллы. Для их получения нужно написать в чат поддержки.
- введите фразу «Вернуть деньги и отменить подписку»;
- подтвердите действие словом «Да»;
- вам придет ответ «Возврат сделать не получится — Плюс работал на вашем аккаунте. У вас был к нему доступ. Но, мы пойдем к вам навстречу и начислим баллы»;
- 299 баллов зачислится на аккаунт моментально, для их получения не обязательно отменять саму подписку.
Этими бонусами вы вполне можете оплатить такси, каршеринг, заправку, доставку продуктов, билеты в театр, на концерт или кино, заказы на Маркете или фильмы в магазине Кинопоиска и пр. 1 балл равен одному рублю.
Помните о том, что, отключив подписку, вы автоматически теряете доступ к множеству сервисов Яндекса. Прежде чем подтверждать отмену, проверьте, не нужны ли они вам.
Если вы не планируете пользоваться услугами в течение какого-то времени, вы можете приостановить подписку. Приостановка возможна на 7 дней, а в исключительных случаях на более длительный период в рамках персонального предложения.
Временное прекращение включается незамедлительно. Все неистраченные дни сохраняются. Подписка активируется обратно автоматически. Это выгоднее, чем сначала отключить Плюс, а затем его снова включить.
Правоотношения между Яндексом и клиентов регулируются российским законодательством. К ним применяется Закон о защите прав потребителей. Если вам отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги или списали средства просто так, узнайте, что делать и куда обратиться к нашему юристу. Задайте вопросы специалисту в онлайн режиме и получите ответ на них уже через пару минут.
0 юристов онлайн
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатноОтмена подписки Яндекс Плюс
Отказаться от покупки Яндекс Плюс на следующий период достаточно просто. Для этого нужно отключить подписку. По общим правилам, исполнитель списывает деньги с карты заранее, то есть за весь месяц в котором вы будете использовать сервисы вперед.
После отключения клиент сможет пользоваться Плюсом до конца оплаченного периода, после чего он станет недоступным. Повторное подключение возможно в любой момент.
Пример из практики:
Лена решила отказаться от Яндекс Плюс после повышения цены. Следующее списание должно было произойти 2 апреля, а девушка выполнила отмену 3 марта. Вплоть до 2.04 Лена в полном объеме пользовалась всеми услугами без ограничений. 3 апреля девушка снова подключила подписку, оплатив ее стоимость с карты, после чего сервисы возобновились.
Для отмены необходимо перейти в личный кабинет пользователя. Сделать это можно через Яндекс.Паспорт или Яндекс.Почту или прямо из Яндекс.Браузера, кликнув по соответствующему значку.
- Перейдите в пункт меню «Управление подпиской». Загрузится страница, где отображается состояние Плюса.
- Ознакомьтесь с датой следующего списания. Помните о том, что сервисы будут доступны до этого момента.
- Пролистайте страницу вниз. Появится 3 кнопки «Другие тарифы и опции», «Отменить подписку», «Приостановить», кликните по второй.
- Вам предложат выполнить приостановку вместо отмены, а также расскажут о преимуществах. На всех этапах продолжаете выключение сервисов.
- После завершения процедуры появится сообщение об успешном отключении.
Не потраченные деньги автоматически на счет не вернутся. Если в этом месяце вы не пользовались Плюсом, напишите в поддержку и попросите возвратить средства.
Как заморозить и восстановить
Яндекс Плюс подписку можно не отключать полностью, если клиент не хочет пользоваться ей лишь некоторое время. Для этого есть такая опция, как «Приостановка».
Для временного прекращения оказания услуги необходимо войти в личный кабинет, кликнуть по одноименной кнопке вверху или снизу страницы, а затем подтвердить операцию.
Подписка приостановится на 7 дней. То есть, дата следующего списания сдвинется ровно на неделю. Для некоторых клиентов возможно увеличение данного периода в индивидуальном порядке.
Пошаговая инструкция возврата денег
Вернуть деньги за Яндекс Плюс если клиент уже воспользовался подпиской не получится. Фактически, он заранее оплачивает период пользования в полном объеме и после отмены сервис не выключается до конца срока.
В данном случае получается двузначная ситуация. Если бы Яндекс приостановил оказание услуг после отключения, то он должен был бы вернуть остаток средств за неиспользованные дни. Но, раз предоставление сервисов продолжается, он не возвращает денежные средства.
Раньше это было прописано в «Условиях», теперь данный пункт звучит немного по-другому. Прямых слов о том, что Яндекс не вернет деньги в правовых документах нет.
Конечно, можно написать заявление на возврат денежных средств за услугу, но шансов на добровольное выполнение требований клиента мало. Ему придется доказать то, что он больше не планирует пользоваться подпиской.
Когда можно вернуть деньги
Вернуть деньги за подписку можно по заявлению клиента, если пользователь не использовал сервис, например, нечаянно подключил его и в этот же день, либо чуть позже просит отменить ее. Здесь все зависит от обстоятельств. Если поддержка увидит отсутствие активности, то вполне возможно вам перечислят денежные средства на счет, с которого совершена оплата.
Такие ситуации не редки и происходят, как правило, с бывшими клиентами. К примеру, в базе остались данные пользователя, в программе происходит ошибка и она не видит, что человек уже отписался от подписки, в связи с чем снимает деньги.
Чтобы таких ошибок не происходило, рекомендуем заранее отвязывать все свои банковские карты в личном кабинете.
Если у вас снимают деньги за Яндекс Плюс, а вы не пользуетесь подпиской, не поленитесь отключить ее, тогда списания прекратятся.
Как правильно вернуть деньги
Если вы отключите подписку стандартным способом, денежные средства за неиспользованный период не возвратятся. Рекомендуем воспользоваться чатом поддержки Яндекс Плюса, чтобы вернуть деньги.
Авторизуйте в личном кабинете id.yandex
Для входа используют аккаунт от Яндекс.Почты
Перейдите в Яндек Плюс
Кликните по значку с автором, найдите соответствующий пункт меню в всплывающем списке
Перейдите в раздел поддержки
Кнопка находится внизу страницы. Откроется чат
Пообщайтесь с ботом
Бот предложит тему, выберите «Отменить подписку и вернуть деньги за нее»
Если вы на самом деле не пользовались подпиской, то Яндекс зачислит деньги на счет, с которого они списывались
Если общение с ботом не привело к желаемому результату, напишите «позвать оператора»
Расскажите, что у вас незаконно списали деньги и вы планируете их вернуть
Для решения вашего вопроса могут быть привлечены другие специалисты
Стопроцентной гарантии, что этот способ приведет к положительному результату нет. Яндекс – крупная компания, которая дорожит своей репутацией, и если действительно была ошибка, то наверняка вам вернут деньги.
Как отвязать банковскую карту
Если у вас сняли деньги с карты за подписку, а вы не планировали ею пользоваться, вам необходимо отключить автоплатеж. Для этого:
- зайдите в личный кабинет Яндекс Плюса;
- кликните на иконку, где отображается статус подписки;
- удалите все карты, которые указаны в качестве способа оплаты.
После этого автосписания не будет, даже если Яндекс Плюс не отключен. Если же платеж не поступит в отведенную дату, то оказание услуги будет приостановлено до ее полной оплаты.
Когда вернуть деньги за подписку и отключить Яндекс Плюс невозможно
Вернуть деньги за списание невозможно, если вы пользуетесь подпиской и не планируете прекращать ее использование. Также, нельзя возвратить денежные средства за предыдущий период.
Яндекс откажет в возврате и в том случае, если после списания вы хотя бы на минуту запустили любой из сервисов.
Иногда случаются ситуации, когда в личном кабинете отсутствует кнопка «Отключить услугу». Это происходит, если подключение осуществлялось при помощи сторонних магазинов или приложений, например через Мегафон, Билайн, МТС, Google Play, App Store и пр.
Но отключение все-таки возможною. Для этого войдите в ЛК сайта, откуда осуществлялось подключение.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор, в суд
Если поддержка Яндекс Плюс не помогла вернуть деньги, а вы считаете действия организации незаконными, то вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск о защите прав потребителей в суд.
Отмечается, что Роспотребнадзор не сможет реальными действиями помочь заявителю в рассматриваемой ситуации. В своем ответе сотрудники ведомства подскажут, что делать для защиты своих прав.
В суд же обращаться бессмысленно. Деньги, которые Яндекс берет за подписку, не такие уж большие, чтобы ради них втягиваться в судебные тяжбы. Но, если вы настолько принципиальны, то вам никто не запрещает подать иск. Отметим, что госпошлина при подаче таких заявлений не уплачивается.
Судебная практика
Правовая практика по поводу отмены подписок Яндекса пока не сформирована. А вот Роспотребнадзор опубликовал ответ на заявление гражданина, который жаловался на то, что компания не возвращает деньги за неиспользованный период.
Ведомство подтвердило законность требований гражданина, но пояснило, что спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, так как носит имущественный характер.
Роспотребнадзор не вправе в административном порядке обязать Яндекс вернуть пользователю денежные средства, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Частые вопросы
Да. Клиент может перейти в кабинет для управления подпиской из Я ID. Порядок отключения, а также способ отвязки карт, в том числе Сбербанка остается прежним.
Для возврата денег за отключенную подписку обратитесь в службу поддержки Яндекса, опишите ситуацию, а при необходимости, приложите скрин чека об оплате из банка.
Убедитесь, что на счете достаточно средств. Ваш банк может взимать комиссию. Попробуйте сменить карту или выберите другой способ оплаты.
Заключение эксперта
Вернуть деньги за Яндекс Плюс в 2023 годуможно, но только тем клиентам, которые не пользовались сервисами. Закон дает право заказчику отказаться от оказания возмездных услуг при полном покрытии затрат исполнителя, но с Яндексом это не работает.
Фактически, компания ничего не нарушает, ведь она дает возможность пользоваться всеми преимуществами подписки до конца оплаченного периода.
Вы можете настаивать на закрытии доступа и требовать возврата средств, но скорее всего, вам откажут. Операторы отвечают по скрипту, и выходят за его рамки достаточно редко. Если вы считаете, что ваши права нарушены – обращайтесь с иском в суд.