За что вайлдберриз снимает 50 рублей

Юрист рассказал, имеет ли право Wildberries списывать деньги за обратную доставку товара

Международная конфедерация обществ потребителей (КонФОП) направила главе Роспотребнадзора Анне Поповой письмо в связи с тем, что популярный в России и некоторых странах СНГ маркетплейс Wildberries начал взимать 50 рублей за каждую невыкупленную вещь из заказа, сообщает «Газета.Ru». Однако маркетплейсы имеют право брать деньги за обратную доставку товаров, говорит юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

«Здесь надо понимать, как Wildberries это все оформляет. По закону о защите прав потребителей, при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине, продавец вправе удержать денежные средства за доставку. Поэтому, если Wildberries оформляет это как плату за доставку обратно от потребителя к продавцу, то это законное право магазина. Скорее всего, кто-то принял эти 50 рублей за штраф и раздул историю, хотя на самом деле все по закону», – отмечает юрист.

На сайте маркетплейса указано, что 50 рублей за каждый невыкупленный товар являются оплатой обратной доставки. Право интернет-магазина брать деньги за доставку товаров прописано в законе о защите прав потребителей, статье 26.1, пункте 4.

Последний абзац гласит: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Эксперт отмечает, что платный возврат законен только для товаров надлежащего качества. Если товар имеет недостаток, то возврат должен быть бесплатный.

Платные возвраты на Wildberries

Сегодня заказала товар и увидела, что теперь платный возврат — 50 рублей за одну единицу товара. Я в шоке. Как теперь одежду и обувь заказывать?? Ведь всё мерить надо, многое не подходит! Придётся наверно в другом месте покупать((( Девушки, а вы согласны с политикой компании и оплачиваете возвраты товара?

Мудрость форума: Финансы

Как вы справляетесь с отсутствием денег?

Большие расходы на свекровь

Кто платит за отдых?

Уменьшение алиментов

Девочки, живущие за счет мужа, вам не страшно?

Сколько вы тратите на продукты?

Ипотека и ваше выживание, пардон.

Не хватает 150 тыс на двоих — как оптимизировать бюджет?

Жадный муж

Почему все считают, что ребенок это дорого?

Это для того, чтоб тонны ерунды неподходящей не заказывали. Правильно делают

Одежду заказываю и все приходит тютелька в тютельку. А вот обувь нет. Лучше сходить в обувной магазин и в случае чего попросить работниц принести нужный размер.

Это для того, чтоб тонны ерунды неподходящей не заказывали. Правильно делают

Так пока не померяешь, не поймёшь, подходит или нет! Особенно обувь. Вот и приходится на выбор несколько пар заказывать!,

Так пока не померяешь, не поймёшь, подходит или нет! Особенно обувь. Вот и приходится на выбор несколько пар заказывать!,

Ходите в магазин. Выбор же есть) 0

Ходите в магазин. Выбор же есть) 0

Ну на WB удобнее же было, чем по магазинам шариться, выбрать, отзывы почитать, в корзину кинуть, заказать, придти померить!

Меня не очень волнуют платные возвраты. Но вот то, что доставка у WB очень испортилась, это факт. Половина товаров тупо не доезжает, теряется где-то по дороге, хорошо хоть, что деньги за них возвращают. А остальные едут настолько медленно, что я успеваю купить товар в другом месте. Раньше не было такого, все приезжало за 2-3 дня. Поэтому я стараюсь больше ничего у них не заказыать.

Меня не очень волнуют платные возвраты. Но вот то, что доставка у WB очень испортилась, это факт. Половина товаров тупо не доезжает, теряется где-то по дороге, хорошо хоть, что деньги за них возвращают. А остальные едут настолько медленно, что я успеваю купить товар в другом месте. Раньше не было такого, все приезжало за 2-3 дня. Поэтому я стараюсь больше ничего у них не заказыать.

Странно, мне пока всё быстро доезжает. Один раз только пропал товар, но он был неоплаченный.

Можно не оплачивать сразу, а после того как товар примерите, и нет проблем

Меня не очень волнуют платные возвраты. Но вот то, что доставка у WB очень испортилась, это факт. Половина товаров тупо не доезжает, теряется где-то по дороге, хорошо хоть, что деньги за них возвращают. А остальные едут настолько медленно, что я успеваю купить товар в другом месте. Раньше не было такого, все приезжало за 2-3 дня. Поэтому я стараюсь больше ничего у них не заказыать.

Это когда со склада продавца? Или с обычного склада так же?

Можно не оплачивать сразу, а после того как товар примерите, и нет проблем

Но за возврат с карты же всё равно спишут 50 р

Это гов.ноконтрора, не надо там покупать.

Разочаровывает Валберис

Теперь все возвраты на ВБ платные?

Платный возврат

Вайлдберрис. Платный возврат товара

Отказали в возврате Wildberries

Это гов.ноконтрора, не надо там покупать.

Удобно было раньше((( и выбор большой там

По новым правилам бесплатный возврат при сумме выкупа больше пяти тысяч и процент с выкупа больше 15%.естественно,кто-то должен платить,если заказы по стране катаются туда обратно.

А вы думали *** и не подтирать опуу ? Так не бывает

По новым правилам бесплатный возврат при сумме выкупа больше пяти тысяч и процент с выкупа больше 15%.естественно,кто-то должен платить,если заказы по стране катаются туда обратно.

У меня сумма выкупа больше 200 тысяч за несколько лет!

У меня сумма выкупа больше 200 тысяч за несколько лет!

Если не очень часто возвращаете,вряд ли снимут

Удобно было раньше((( и выбор большой там

Они уже начали кидать продавцов на деньги.
Не удивлюсь, что и покупателей кинут.

У меня сумма выкупа больше 200 тысяч за несколько лет!

На Озоне пока этого нет,может на него переключитесь?

Меня не очень волнуют платные возвраты. Но вот то, что доставка у WB очень испортилась, это факт. Половина товаров тупо не доезжает, теряется где-то по дороге, хорошо хоть, что деньги за них возвращают. А остальные едут настолько медленно, что я успеваю купить товар в другом месте. Раньше не было такого, все приезжало за 2-3 дня. Поэтому я стараюсь больше ничего у них не заказыать.

Это ОТСТОЙНЫЙ СКЛАД ВАЛБЕРИС А НЕ ДОСТАВКА!! Я знаю !!

На Озоне пока этого нет,может на него переключитесь?

Там по предоплате всё (((((

Сначала было по 100,теперь по 50. Думаю как начнут к них падать выручки, переиграть. Я тоже раньше там покупала часто. Теперь не буду. Расстроена, потому что было удобно. Перейду на какую нибудь Казань экспресс или озон. Вайлдберриз офигел. И

По новым правилам бесплатный возврат при сумме выкупа больше пяти тысяч и процент с выкупа больше 15%.естественно,кто-то должен платить,если заказы по стране катаются туда обратно.

Новая политика? Как я поняла, платный возврат — заказал товар, не получил, он лежит на складе и чтоб отправить его обратно, 50 р. Изменилось? Надо сумму на карте посмотреть, проконтролировать.

Я пользуюсь только озоном, быстрая доставка + никакого платного возврата. Но если вам уж так хочется назаказывать кучу пар и все примерить то пользуйтесь ламодой, она для этого и придумана, а маркетплейсы типа вб и озон созданы для другого.

У меня кстати процент выкупа 43.56%. И всё равно платный возврат.

Я пользуюсь только озоном, быстрая доставка + никакого платного возврата. Но если вам уж так хочется назаказывать кучу пар и все примерить то пользуйтесь ламодой, она для этого и придумана, а маркетплейсы типа вб и озон созданы для другого.

Короче, продавцы шмотья и особенно обуви на Вайлдберрис теперь разорятся.

Запретила мужу помогать родителям

Мама умерла, а папа ненавидит меня из-за наследства

Нашим женщинам еще повезло

Парни при деньгах ищут себе ровню

Муж не хочет помогать по дому

потому что им надоело уже что миллионы дур заказывают всякий ширпотреп и возвращают потом половину

Принципиально перешла на озон, что-то дешевле, чем на вб, что-то дороже, но пусть я переплачу 300-500 рублей за вещь, чем вернусь на вб, где сумма выкупа была около миллиона, а за последние 2 года, как они теперь считают 350 тысяч. Заказала на вб картриджи, на озоне их вообще нет, доставка со склада поставщика, прошла неделя, их до сих пор не отправили, отменить заказ не могу, хотя он уже оплачен, жду ответа от поддержки вб. Больше ничего заказывать там не хочу.

Это нормальная практика- всё зависит от суммы и процента выкупа. У меня сумма более 200к и 73% выкупа- заказываю без предоплаты и возврат, так же, бесплатный.

Удобно было раньше((( и выбор большой там

какая разница, вы же на транспорт тоже потратите и время и деньги. Просто плюшки убрали

Собиралась там зарегистрироваться, так теперь точно не буду! У меня там как у новичка не будет ни суммы выкупа нужной, ни процентов очень долгое время, за все будут снимать, за брак, за не подошедший размер (ложь в карточке товара), нафиг это надо вообще!?

Ну как бы за возврат заплатить я готова даже когда не передумала а вещь не подошла. Но позавчера 3(!) товара не соответствовали картинке и описанию. Конечно я отказалась. И с карты списали 150р. Обратной связи на таеой случай не нашла

Это гов.ноконтрора, не надо там покупать.

Согласна. Сейчас полнейший хаос. Ладно товары не приходят, бьются и т.д. У нас недавно списали сумму на 40 % больше, чем было указано на сайте. Всю информацию из банка предоставили. А ВБ издеваются и говорят, что сумма пришла меньшая.

Никак. Одежду и обувь больше там не покупаю.

Можно не оплачивать сразу, а после того как товар примерите, и нет проблем

Даже если товар не оплачен заранее, то что не подошло , за него спишут с привязанной карты 50₽. И ещё не очень приятный момент, если товар пришел с браком или не докомплект , то за отказ от этого товара тоже снимают 50 р. Это конечно произвол. Почему я должна платить за отказ товара который пришел не надлежащего качества. Как то этот момент не продуман

По новым правилам бесплатный возврат при сумме выкупа больше пяти тысяч и процент с выкупа больше 15%.естественно,кто-то должен платить,если заказы по стране катаются туда обратно.

У меня 47 процентов выкупа, и всё равно берут за отказ

Про средний класс

Отказался от предложения. мафии

Покупка новостройки и договор бронирования. Разводит от риелтора?

Две зарплаты — на еду

Почему бедные люди не инвестируют?

На Озоне пока этого нет,может на него переключитесь?

На озоне дороже чем на WB

У меня 47 процентов выкупа, и всё равно берут за отказ

Потому что они уже подняли до 50 %

У меня суппа выкупа 222 тысячи, 15 %, снимут ли с меня по 50 р ха каждый товар что заказала и не подойдет? ��

Можно не оплачивать сразу, а после того как товар примерите, и нет проблем

Как это нет проблем, вы же откажитесь потом от товара и с вас деньги за это снимут.

По новым правилам бесплатный возврат при сумме выкупа больше пяти тысяч и процент с выкупа больше 15%.естественно,кто-то должен платить,если заказы по стране катаются туда обратно.

Не 5 тр а 10 тр и процент выкупа 45 процентов. Я в этот раз заказала, выкупила 6 вещей на 9 с лишним тысч, а от 6 отказалась. Размер не подошёл. Так с меня 300 р. сняли. Вот так. А процент выкупа у меня более 42 процентов на общую сумму, больше 200 тр. за всё время. Я в шоке!

Я совершенно против взымание с покупателей за возврат на склады за каждую единицу по 50 рублей . Призываю объявить им БАЙКОТ , пока не снимут свои «санкции».

Сначала было по 100,теперь по 50. Думаю как начнут к них падать выручки, переиграть. Я тоже раньше там покупала часто. Теперь не буду. Расстроена, потому что было удобно. Перейду на какую нибудь Казань экспресс или озон. Вайлдберриз офигел. И

Если мы сейчас все прекратим у них заказывать , выручки резко упадут . тогда подумают , надо-ли с людей просто так снимать деньги . Я у них более 15 лет , почти с основания и заказов только за последние 2 года , почти на 70 тысяч . И они с меня эти штрафы . Больше заказывать не буду.

ВЫХОД ОДИН — ПЕРЕХОДИТЬ К КОНКУРЕНТУ ВСЕМ ИЗВЕСТНОМУ, ДА, ПО НЕКОТОРЫМ ПОЗИЦИЯМ ЧУТЬ ДОРОЖЕ, МНЕ ТОЖЕ НЕ НРАВИТСЯ. НО ЭТО ЛУЧШЕ, ЧЕМ 50/100 РУБЛЕЙ ДАРИТЬ ЭТОЙ КРИВОГЛАЗОЙ ЗА БРАК/НЕСООТВЕТСТВИЕ ОПИСАНИЮ! ПРЕДЛАГАЮ ЗАБАСТОВКУ! Я ЛИЧНО БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЮ! ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВВЕЛИ ЭТУ ****, ЗАКАЗАЛА НА +10000 Р. (ОБЩАЯ СУММА ВЫКУПА ЗА 2 Г. ОКОЛО ПОЛЛЯМА), НО, ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ, ПРОЦЕНТ ВЫКУПА У МЕНЯ ПОСЛЕ ЭТОГО УПАЛ ЕЩЕ БОЛЬШЕ (Т.Е. ЧЕМ БОЛЬШЕ ПОКУПАЕШЬ, ТЕМ ОН У ТЕБЯ МЕНЬШЕ. )

ЗАБАСТОВКУ. ПОЛНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ОТКАЗ ОТ *У*Н*Я*БЕРРИЗ.

ВЫХОД ОДИН — ПЕРЕХОДИТЬ К КОНКУРЕНТУ ВСЕМ ИЗВЕСТНОМУ, ДА, ПО НЕКОТОРЫМ ПОЗИЦИЯМ ЧУТЬ ДОРОЖЕ, МНЕ ТОЖЕ НЕ НРАВИТСЯ. НО ЭТО ЛУЧШЕ, ЧЕМ 50/100 РУБЛЕЙ ДАРИТЬ ЭТОЙ КРИВОГЛАЗОЙ ЗА БРАК/НЕСООТВЕТСТВИЕ ОПИСАНИЮ! ПРЕДЛАГАЮ ЗАБАСТОВКУ! Я ЛИЧНО БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЮ! ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВВЕЛИ ЭТУ ****, ЗАКАЗАЛА НА +10000 Р. (ОБЩАЯ СУММА ВЫКУПА ЗА 2 Г. ОКОЛО ПОЛЛЯМА), НО, ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ, ПРОЦЕНТ ВЫКУПА У МЕНЯ ПОСЛЕ ЭТОГО УПАЛ ЕЩЕ БОЛЬШЕ (Т.Е. ЧЕМ БОЛЬШЕ ПОКУПАЕШЬ, ТЕМ ОН У ТЕБЯ МЕНЬШЕ. )

ЗАБАСТОВКУ. ПОЛНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ОТКАЗ ОТ *У*Н*Я*БЕРРИЗ.

Wildberries совсем обнаглели. Недавно заказывала товар, был отказ, через несколько дней списали с карты 500 рублей, объяснили как оплату за обратную доставку.

Все просто на самом деле))) Вы просто на пункте выдачи все проверьте хорошо и если брака нет все надо выкупить . Потом то, что не подошло вернуть через несколько дней . Деньги вернутся и 50 руб платить не нужно. Платным стал только отказ на ПВЗ от товара надлежащего качества. Вот и все )))

Все просто на самом деле))) Вы просто на пункте выдачи все проверьте хорошо и если брака нет все надо выкупить . Потом то, что не подошло вернуть через несколько дней . Деньги вернутся и 50 руб платить не нужно. Платным стал только отказ на ПВЗ от товара надлежащего качества. Вот и все )))

Если не очень часто возвращаете,вряд ли снимут

Странный критерий у вас «не очень часто»
У меня вот процент выкупа 48% а сумма за 200 тыс. тонны не закатываю. И при этом возврат платный. Условия : у клиентов с суммой выкупа меньше 10 тыс или меньше 50% выкупа возврат платный.

Как можно к этому относится ? Конечно плохо,у меня процент выкупа 36 %, никогда не заказывала по 30 футболок, чтобы выбрать 1((( считается, что мера введена для осознанного выбора и чтобы отсеять недобросовесных покупателей, сумма 50 руб, по мнению магазина несущесвенная, я ,со своей стороны, теперь буду брать только то, что 100 % подойдёт и естественно уменьшу количество покупок в этом магазине. По моему мнению скоро они опять будут пересматривать % выкупа с 50 до 40 и т.д , т к.покупок явно будет Значительно меньше

Что такое почасовая оплата труда?

Прогнозы экономистов россии

• Мужчина и женщина
• Дружба
• Секс
• Семья
• Родители

• Социальная жизнь
• Образование
• Работа
• Финансы

• Женское здоровье
• Стоматология
• Психология
• Беременность
• Диеты и ЗОЖ

• Малыши
• Дети от 3 до 6 лет
• Дети от 7 до 12 лет
• Подростки
• Детское питание
• Здоровье и развитие
• Детские сады и школы
• Имена
• Детские пособия

• Хозяйство
• Рецепты
• Интерьер
• Мои питомцы

• Лицо
• Тело
• Волосы
• Ногти
• Пластика и косметология

• Время для себя
• Искусство
• Путешествия
• Праздники и подарки
• Проба пера
• Будем знакомы

• Форумчане о форумчанах
• Общение с модераторами
• Блог форума
• Развлекательный портал

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) ООО «Шкулёв Диджитал Технологии», 2023. Любое воспроизведение материалов сайта без разрешения редакции воспрещается.

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-83680, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 26 июля 2022 года. 18+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Шкулёв Диджитал Технологии»

Главный редактор: Воронцева О. А.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Как wildberries списывает новые штрафы без вашего ведома ⁠ ⁠

Доброго времени суток. Хочу рассказать о новшестве от Wildberries, которое вступило в силу уже во многих городах России.

А именно, штраф в размере 50р за возврат или отказ от товара.

Операция по взысканию выполняется без подтверждения и уведомления. Вы, просто, по факту уже видите итог в выписке.

А началось, все вот как:

Я сделала заказ в пункт выдачи, оплатила и заболела. Постельный режим, всё такое. Особо не беспокоясь по этому поводу, тк заказ оплачен, я подумала, что если не выздоровлю, то сделаю возврат и перезакажу, ведь никак физически заказ получить не могу.

И вот одним утром я вижу, что с меня списывают 50р.

Теперь магазин играет по новым правилам:

Теперь, что мы имеем по факту.

Если вы заказали себе 2 пары обуви разного размера, чтобы примерить нужный по факту и выбрать один, то заплатите 50р за возврат одной пары. Если Вам ни одна пара не подошла, будьте добры заплатить 100р за моральный ущерб Вайлберису, ведь он потратил на вас ресурсы на доставку.

Но тот факт, что в стоимость товара закладывается стоимость логистики и прочих вещей, никто в расчет не берет.

Если Вы заказали вещь, а она пришла с грязным пятном, вы отказались ее брать — 50р на стол.

Если пришло платье без ремня (некомплект) — 50р.

Если, конечно, товар пришел раздавленный в лепешку или совсем не тот. То нужно это будет ВСЁ фотографировать и отправлять жалобу на рассмотрение. При этом 50р с Вас с пишут, но потом (якобы), вернут. При этом на некомплект тоже можно писать на рассмотрение жалобы, но шансы меньше.

Вещание веду с г. Новосибирска, скорее всего такая система теперь есть и в других городах. Поэтому будьте осторожны, заказывайте только то, которые 100% будут подходить по размеру, где не потеряют пуговицу или не помнут коробку.

К счастью, сейчас есть много интернет магазинов, которые могут заменить оборзевший WB.

UPD: Хочется дополнить о том, что причина, когда товар в идеальном состоянии и просрочен — оправдано списывать 50-100р.

Но мы имеем статистику, когда вещь не подошла по размеру, имеет косметические дефекты, которые не дотягивают до брака и пойдут на второй-третий круг продажи. Будет списана сумма за отказ.

Когда невозможно предсказать размер обуви, в связи с неправильным описанием размера на сайте. Или элементарную вещь не подошла клиенту по фигуре. — списание.

Но еще печальнее, когда люди, которые заказывали продукты личной гигиены и сливали их в примерочных себе в сумку, а ты увидел этот косяк, только когда уже намылился, а шампуня то маловато. Вот это клаааасс.

Когда б\ушные мелкие игрушки пихают в наборы и запаивают пакет, при этом забирая новую. попробуй сделай возврат. Попробуй что-то докажи. Люди думают, что нагибают компанию, но они лишь портят жизнь обычным покупателям, как они.

Не хочется отбеливать имя ВБ, но очень много, они гребут всех под одну каску. Что снижает лояльность. Тем более списания без уведомлений у адекватных клиентов.

UPD 2: к посту есть вопросы #comment_198088140

Посыл остается по прежнему. Где рассылка пользователям на почту\смс об изменении договора. Даже на одном из скринов написано: СТОИМОСТЬ ОТКАЗА ОТ ТОВАРА ИЛИ ЕГО ВОЗВРАТА 50Р.

В одном месте поддержка пишет об отказе и возврате по факту, по другим городам отказ по причине неявки. Как быстро меняются правила??

Ведь посыл в том, что если у человека нет возможности (форс мажор — болезнь), но зная, что спишут деньги, как штраф, попросил бы забрать знакомых? Но ведь информация не была никак доставлена до покупателя, кроме, как уведомлением на колокольчике, за день до просрочки заказа, когда уже предпринять ничего не получается. Еще и который исчезает из истории.

upd 4: Скрины то читайте, официальный ответ тех поддержки, черным по белому. Плата взимается за отказ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ от одного или нескольких товаров. А то что сейчас тех поддержка выкручивается на негодовании, уже вопрос второй. И то и то официальные ответы, только подстраивают, как удобно.

UPD 5: полные версии скринов. Если короче, то в любо случае спишут 50р за возврат, пока не одобрят брак.

А как там Закон о защите прав потребителей говорит и что по поводу этого нововведения думает Роспотребнадзор?
26.1 п.4 Закон о защите прав потребителей:
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. »

Короче, это незаконно — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Я с таким не сталкивалась пока, к счастью. Но вот тот факт, что теперь уже не закажешь несколько вещей для примерки, потому что только онлайн-оплата, бесит очень сильно. А если теперь за неподошедшее еще и платить придется.

Интересно, спасибо за информацию. Я из Кемеровской области. Сегодня делал возврат, никаких штрафов не было. Но я в целом возвраты редко делаю

Возможно, они смотрят на % возвратов и избирательно эти вещи делают.

Как Яндекс ограбил своего курьера на 300 рублей⁠ ⁠

UPD1: Жалобы в Роспотребнадзор и ФАС поданы
UPD2: для Яндекса. Дата поездки 12.07.2023, 23.17-23.31, карта *6279.

Я столкнулся с несправедливой ситуацией и хотел бы рассказать о ней.

Я работаю курьером службы доставки "Яндекс Еда". Работать приходится в любых условиях в жару и зной (как сейчас), в лютый холод, в грозу под проливным дождем и т.д.

Есть у Яндекса маленький бонус для курьеров: скидка 300 рублей на поездку на такси тарифом "Эконом" после работы.Этой суммы хватает лишь, чтобы получить небольшую условно-бесплатную поездку в Новосибирске, где я живу, то есть место работы должно быть недалеко от дома.

Чтобы ее получить, нужно соответствовать определенным критериям: смена (ее здесь называют слот) должна закончиться после 23 часов, слот должен быть плановым, а не свободным. Отличие в том, что плановый слот нельзя прекратить, пока он не закончится, а пауза для отдыха размером в 20 минут доступна только после 4 часов непрерывной работы. За это вы получаете гарантированную минимальную оплату щедрым размером 150 рублей в час.

После 23 часов в приложении нужно нажать на кнопку "Сгенерировать промокод" и вставить его в в раздел "Скидки" приложения Яндекс Go. Скидка действует ровно один час, после этого она сгорает.

Итак, вчера у меня был свободный слот с 11 до 14 и плановый с 17 до 23. Суммарно 9 часов, а учитывая время на транспорт — почти 10.

Я с трудом сгенерировал промокод (слот почему-то не закрывался), вставил в приложение и мне был предложен вариант поездки за 49 рублей.

Я нажал кнопку, система приняла вызов и я стал дожидаться машины. Автомобиль подъехал, я сел в нее и поездка началась.

И тут я услышал голос диктора Яндекса из аудиосистемы автомобиля: "Форма оплаты изменена на наличные". Мне сразу стало не по себе, я почувствовал какой-то подвох.

Я тут же пополнил ее по СБП другого банка и снова выбрал эту карту для оплаты, но деньги не списались, появилась надпись: "На карте недостаточно средств". Я открыл данные поездки и обомлел: стоимость поездки увеличилась с 49 до 349 рублей. Применить промокод заново система не дала.

Я тут же написал в поддержку Яндекс Go, описал ситуацию и в прямом смысле попросил о срочной помощи. Мне ответил неторопливый и равнодушный сотрудник Павел, который пообещал помочь и исчез на длительное время.

Поездка должна была вскоре закончиться. Появился Павел и сначала сказал, что я смогу использовать промокод для следующей поездки, а затем, что промокод сгорел и он ничем не может помочь, и попрощался издевательски добавив, что я всегда могу обратиться за помощью. Я снова попросил помочь мне, попросил соединить меня со старшим специалистом, но мне не отвечали.

Я попал в жесткий "игнор", словно в плотный вакуум.

Поездка закончилась, нужно было что-то делать.Водитель попросил оплатить поездку, мне пришлось добавить добавить денег на карту и оплатить поездку по полной стоимости.

Ура, Яндекс! У тебя получилось! Ты ограбил на 300 рублей своего "партнера", который работал на тебя пешим курьером 9 часов на 30-градусной жаре!

Придя домой я стал искать телефон колл-центра Яндекса. Найти его очень непросто, он специально спрятан подальше от глаз клиентов. Но я его нашел и позвонил.

Девушка на том конце провода посочувствовала мне и сказала, что составила обращение и спросила удобно ли мне будет принять звонок с ответом не позже чем через 10 минут? Я согласился.

Стоит ли говорить, что ни через 10, ни через 20, ни через час мне не позвонили. Пришло лишь СМС, в которой холодным формальным языком было сказано, что если форма оплата изменена на наличные, промокод не может быть использован.

Но, стоп, Яндекс! Я ничего не менял, это вы изменили форму оплаты. Более того, после ваших действий я снова указывал карту для оплаты, но промокод уже не работал.

А теперь давайте разберемся, что из себя представляет эта ситуация с точки зрения законодательства. Яндекс, предложив мне поездку со скидкой за 49 рублей, объявил о публичной оферте. Я, нажав кнопку для вызова такси по этой цене, совершил акцепт, то есть принятие этой публичной оферты. После этого Яндекс не имеет права менять стоимость независимо от формы оплаты.

Представьте, что вы пришли в супермаркет и решили купить пакет молока который по акции стоит 49 рублей. Вы пробиваете его на кассе, на карте не хватает средств, вы пополняете карту, а кассир вам: "Раз у вас не хватило средств на карте, платите 99 рублей! Для вас акция больше не действует!" Абсурд? Но Яндекс говорит именно об этом.

Надеюсь, что Яндекс откликнется и признает свою ошибку. И да, Яндекс, мне не нужен ваш промокод в качестве компенсации, я заплатил сверх оговоренной суммы 300 рублей живыми деньгами и я хотел бы получить их назад.

Завершу тем, что попытаюсь обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Считаю, что грязные методы работы Яндекса должны быть наказаны в соответствии с законодательстом.

Клиенты утверждают, что Wildberries продолжает брать деньги за отказ от посылки даже в случае брака

На это обратили внимание пользователи маркетплейса, которые поделились с редакцией Business FM соответствующими уведомлениями от компании. В Wildberries заявляют, что эти данные не соответствуют действительности, а в случае возникновения ошибок обещают разобраться в частном порядке

Фото: Сергей Фадеичев/ТАСС —>

С проблемой списания денег за доставку бракованного товара на Wildberries столкнулась москвичка Елизавета. Услугами этого маркетплейса она пользуется давно. Общая сумма потраченных на маркетплейсе денег превышает 200 тысяч рублей. Процент выкупа — больше 45%. Wildberries экспериментирует с оплатой доставки не первый месяц. Кто-то платит за отказ от товара 100 рублей, кто-то — 50. Кто-то до недавнего времени вообще не платил.

В компании объясняют свою политику попыткой сократить затраты на логистику. Там также уточнили, что плата за услугу обратной логистики взимается еще с 2021 года, в основном она касается покупателей с высокой долей возвратов.

Действительно, многие покупатели раньше часто заказывали по три пары обуви разных размеров, чтобы выкупить в лучшем случае одну. За доставку платит компания, штрафными санкциями за отказ она дисциплинирует своих клиентов. Но покупателей возмущает обязанность платить за бракованные товары. Продолжает москвичка Елизавета:

«Буквально вчера нам пришел бракованный товар. Мы попросили его вернуть и указать, что возврат [осуществляем] по причине вины компании, чтобы с нас не брали эти самые 50 рублей. Но деньги все равно взяли. Тогда я написала в службу поддержки сообщение о том, чтобы они вернули 50 рублей. Там ответили подробно и вежливо, что сейчас они берут деньги в любом случае, даже если товар бракованный или это не то, что [клиент] просил привезти, потому что для них возврат все равно будет стоить денег. Соответственно, они и с нас эти деньги возьмут».

В компании ей ответили буквально следующее: «На данный момент стоимость обратной транспортировки не компенсируется независимо от причины отказа, так как услуга обратной транспортировки товара на склад оказана». А сотруднице Business FM Марии пришел не бракованный товар, а просто не тот:

«На днях я делала заказ на Wildberries, мне пришел домашний костюм: шорты именно те, которые я заказала, а вот футболка от другого костюма. Я попросила девочек пометить, что пришел не тот товар, они сделали какую-то пометку — и все, с меня списали 50 рублей. Я обычно пользуюсь либо Wildberries, либо Ozon. Но с Ozon я не сталкивалась с тем, чтобы за возврат с меня списывали деньги. Может быть, давно не делала возврат. А вот с Wildberries такая неприятная ситуация. По всей видимости, больше заказывать у них не буду».

В пресс-службе Wildberries радиостанции заявили, что информация о платном возврате товаров с браком не соответствует действительности и, если покупатель возвращает товар с дефектом, стоимость услуги обратной логистики возвращается в полном объеме. От товара, который не соответствует заказу, тоже можно отказаться и направить информацию в службу поддержки, говорят представители маркетплейса. С частными случаями ошибок Wildberries готова разбираться отдельно, заверили в компании.

Гендиректор Vector Market Research Дмитрий Чумаков понимает возмущение пострадавших покупателей, но и риски площадки ему тоже понятны:

alt=»Дмитрий Чумаков » />Дмитрий Чумаков гендиректор Vector Market Research «Что касается брака или того, что вещь оказалась поврежденной, здесь действительно могут быть нюансы. Недобросовестный покупатель может совершенно преднамеренно, если так пофантазировать, повредить или испортить какую-то вещь для того, чтобы появились основания эту вещь вернуть».

Эксперт не исключает, что после того, как Wildberries потеряет определенную часть своих клиентов, особенно тех, кто много заказывает и мало выкупает, компания, «очистившись» — так это видит Дмитрий Чумаков, — может вернуться к практике бесплатных отказов. Как минимум, для клиентов с высоким процентом выкупа.

По приведенным выше случаям списания средств в компании Wildberries взяли время на изучение обстоятельств каждого конкретного кейса и обещали прокомментировать ситуацию по итогам проверки.