Гпб плюс газпромбанк что это

Газпромбанк — обзор открытия РКО + плюсы и минусы

«Газпромбанк» — это один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.

Преимущества систем банка «Газпромбанк»

«Газпромбанк» обладает рядом преимуществ:

• Бесплатное открытие. Открытие счета и интернет-банк в любом тарифе осуществляется бесплатно;
• Быстрота открытия. Реквизиты для счета можно получить за 5 минут;
• Удобство работы. Предоставление персонального менеджера валютного контроля в тарифе «ВЭД»;
• Предоставление скидок. «Газпромбанк» предоставляет клиентам скидки при оплате на 6 или 12 месяцев;
• РКО. Банк предоставляет полный комплекс расчетно-кассового обслуживания;
• Широкая филиальная сеть Банка позволяет обеспечивать оперативность клиентских расчетов;
• Широкая корреспондентская сеть обеспечивает расчеты во всех основных валютах;
• Мобильный банк. Мобильный банк включен во все тарифы;
• Личный кабинет. Также на сайте «Газпромбанк» присутствует личный кабинет, благодаря которому пользователь имеет возможность управлять своим счетом.

Открытие РКО для малого бизнеса (ИП) в «Газпромбанк»

Для того, чтобы открыть расчетный счет в «Газпромбанк», клиенту необходимо выбрать в верхней панели сайта кнопку «Банковское обслуживание»:

Далее необходимо нажать на кнопку «Расчетный счет»:

Далее посетителя сайт перенаправит на главную страницу по расчетному счету для бизнеса, где ему потребуется нажать «Открыть счет»:

Далее необходимо нажать на кнопку «Зарезервировать счет»:

Далее необходимо ввести свой номер телефона в указанном поле, а также все контактные данные, необходимые для регистрации:

После заполнения всех полей вам будет назначена встреча с представителем банка, на которой вы обсудите все интересующие вас моменты и закончите процесс открытия расчетного счета в «Газпромбанк».

Учитывая доступность и лаконичность сайта «Газпромбанк», у вас не возникнет трудностей с открытием расчетного счета. В случае возникновения каких-либо вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки, позвонив по указанному номеру, который является бесплатным для всех городов России:

Открытие РКО для крупного и среднего бизнеса (ООО)

Для того, чтобы открыть расчетный счет в «Газпромбанк», клиенту необходимо выбрать в верхней панели сайта кнопку «Банковское обслуживание»:

Далее необходимо нажать на кнопку «Расчетный счет»:

Далее посетителя сайт перенаправит на главную страницу по расчетному счету для бизнеса, где ему потребуется нажать «Открыть счет»:

Далее необходимо нажать на кнопку «Зарезервировать счет»:

Далее необходимо ввести свой номер телефона в указанном поле, а также все контактные данные, необходимые для регистрации:

После заполнения всех полей вам будет назначена встреча с представителем банка, на которой вы обсудите все интересующие вас моменты и закончите процесс открытия расчетного счета в «Газпромбанк».

Учитывая доступность и лаконичность сайта «Газпромбанк», у вас не возникнет трудностей с открытием расчетного счета. В случае возникновения каких-либо вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки, позвонив по указанному номеру, который является бесплатным для всех городов России:

Тарифы для открытия РКО в «Газпромбанк»

Компания «Газпромбанк» предлагает предпринимателям несколько тарифов РКО:

Только необходимое (Базовые условия) — 550 рублей в месяц.

• Включено 7 платежей в рублях. Каждый следующий платеж 49 рублей.
• Переводы на счета физлиц (включено 50 000 рублей, далее от 1%).
• Выдача наличных (включено 50 000 рублей далее от 1,5%).

Развитие (Для небольших объемов платежей) — 1 890 рублей в месяц.

• Включено 15 платежей в рублях. Каждый следующий платеж 32 рублей.
• Переводы на счета физлиц (включено 100 000 рублей, далее от 1%).
• Выдача наличных (включено 80 000 рублей, далее от 1%).

Максимальный (Для расчетов в рублях) — 7 990 рублей в месяц.

• Включено 100 платежей в рублях. Каждый следующий платеж 35 рублей.
• Переводы на счета физлиц (включено 500 000 рублей, далее от 1%).
• Выдача наличных (включено 300 000 рублей далее от 1,5%).

ВЭД (Для расчетов в иностранной валюте) — 9 990 рублей в месяц.

• Включено 50 платежей в рублях. Каждый следующий платеж 49 рублей.
• Переводы в валюте от 3 000 рублей.
• Валютный контроль 0,13%, минимально 400 рублей максимально 60 000 рублей.

Сервисы в «Газпромбанк»

Компания «Газпромбанк» предоставляет своим клиентам ряд сервисов. Рассмотрим их более подробно:

Данный сервис представляет из себя цифровую экосистему для бизнеса. Газпромбанк Бизнес-Онлайн доступен круглосуточно и без выходных.

Преимущества сервиса Газпромбанк Бизнес-онлайн:

• Удобство использования. Простой и интуитивно понятный интерфейс;
• Безопасность использования. Банк использует современные средства защиты информации;
• Быстрота работы. Оперативное получение информации по проводимым операциям;
• Надежность. Юридическая значимость документооборота с Банком и контрагентами;
• Простота использования. Актуальный набор онлайн-сервисов для решения ежедневных задач бизнеса;
• Выгодные условия использования. Бонусы на продвижение бизнеса от партнеров банка.

Данный сервис предоставляет возможность управления счетом онлайн. Система «Клиент-Банк» предоставляет предпринимателям актуальную информацию о балансе и операциям по счетам, электронный документооборот с Банком, простые шаблоны платежных инструкций. Кроме того, пользователям приходят уведомления, а также доступна переписка с Банком и постоянный доступ в систему.

Преимущества сервиса Система «Клиент-Банк»:

• Удобство использования. Дистанционное управление счетом;
• Безопасность использования. Подпись усиленной подписью;
• Бесплатное подключение и обслуживание.

Мобильное приложение для бизнеса

Данный сервис предоставляет предпринимателям возможность легко управлять платежами. Кроме этого банк предоставляет клиентам возможность контролировать счетов и компаний, управлять платежами, а также осуществлять мониторинг выписок.

Преимущества сервиса Мобильное приложение для бизнеса:

• Быстрая работа. Отправка платежей в рублях;
• Близкое расположение. Поиск отделения по геолокации;
• Безопасность использования. Облачная подпись.

Интеграции

Компания «Газпром» предоставляет ряд интеграций:

Информационно-торговая система «ГПБ-Дилинг» — это программно-технический комплекс, позволяющий клиентам по каналам Интернет:

• Заключать с Банком ГПБ (АО) в режиме реального времени депозитные, кредитные и конверсионные (по всем валютным парам) сделки, сделки МНО без обмена документами на бумажном носителе;
• Получать новостную информацию от российских и зарубежных агентств;
• Анализировать котировки с ведущих торговых площадок, в том числе с помощью инструментов технического анализа;
• Осуществлять мониторинг собственных операций, оперативно контролировать позицию и формировать необходимые отчеты по заключенным сделкам;
• Автоматизировать экспорт сделок во внутреннюю систему учета.

GPB-i-Trade — брокерское обслуживание, которое имеет ряд функций:

• Совершение сделок покупки/продажи ценных бумаг в режиме реального времени в ходе торгов по текущим рыночным котировкам;
• Доступ к биржевой информации, необходимой для принятия инвестиционных решений (котировки, графики цены и инструменты технического анализа, новостная лента);
• Выставление различных видов условных заявок, повышающих эффективность совершаемых операций;
• Контроль текущих открытых позиций;
• Вывод денежных средств.

Снятие наличных

Держатели банковских карт Банка «Газпромбанк» (АО) могут проводить операции в банкоматах и пунктах выдачи наличных (ПВН) банков-участников корпоративной сети на специальных условиях в соответствии с действующими тарифами Банка «Газпромбанк» (АО).

Если снятие наличных по карте Газпромбанк происходит через банкоматы, не входящие в перечень партнеров банка, то клиент оплатит комиссия Газпромбанку — 1% и стороннему банку (размер комиссии у сторонних банков зависит от суммы выдачи и тарифах банка). При снятии средств в партнерских банках комиссия составит 0,5% для карт Classic и Gold. Держатели Premium карт могут снимать наличные без комиссии. У любой кредитной карты высокий процент комиссии при снятии наличных средств. В Газпромбанке комиссия равна 3,9%, минимум 290 рублей. Если снятие происходит в сторонних банках, то клиент будет дополнительно оплачивать комиссию этому банку.

Оценка интерфейса и сложности сервиса «Газпромбанк»

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса компании «Газпромбанк» как посредством использования браузера, так и при использовании мобильного приложения.

Сайт «Газпромбанк» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс приложения и сайта данной компании по пятибалльной шкале, с полной уверенностью можно ставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данных сервисов, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и приложение сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Сравнение РКО для ИП в «Газпромбанк» со сторонними банками

Для того, чтобы наглядно рассмотреть составляющие компании «Газпромбанк» и сравнить предоставляемые условия данного банка с конкурентами, рассмотрим ряд сводных таблиц, в которых представлены самые популярные банки для открытия РКО для ИП.

Рассмотрим доступные пакеты/тарифы для РКО:

• Только необходимое (Базовые условия) — 550 руб./мес.;
• Развитие (Для небольших объемов платежей) — 1 890 руб./мес.;
• Максимальный (Для расчетов в рублях) — 7 990 руб./мес.;
• ВЭД (Для расчетов в иностранной валюте) — 9 990 руб./мес.

• Пакет «Бесплатный»;
• Пакет «Базовый»;
• Пакет «Большой».

Стоимость РКО зависит от опций в пакете.

• На старте (Для начинающего бизнеса) — 0 руб.;
• Все по делу (Для молодых компаний) — 680 руб./мес.;
• Самое важное (Для растущих компаний) — 1 280 руб./мес.

• Простой (Для начинающих предпринимателей) — 490 руб./мес.;
• Продвинутый (Для малого бизнеса) — 1 990 руб./мес.;
• Премиальное обслуживание — 24 990 руб./мес.

• Расчетный эконом — 1 000 руб./мес.;
• Все просто — бесплатно;
• Агропремиум — 2 990 руб./мес.;
• Базовый лайт — бесплатно;
• Базовый комфорт — 650 руб./мес.

• Первый шаг (Для нового или небольшого бизнеса) — 0 руб./мес.;
• Только 1% (Для активного бизнеса без лишних комиссий) — 1% за поступления на счет;
• Быстрый рост (Для активно развивающегося бизнеса) — 590 руб./мес.

• Простой — 1% от поступлений;
• Ноль за обслуживание — 0 руб./мес.;
• Уверенное начало — 690 руб./мес.;
• Быстрое развитие — 1 690 руб./мес.

• Старт — 0 руб./мес.;
• Перспектива — 966 руб./мес.;
• Тариф 1% — 0 руб./год;
• ВЭД — 2 952 руб./мес.

• Ноль — 0 руб./мес.;
• Начало — 700 руб./мес.;
• Развитие — 700 руб./мес.

• Проще простого — 0 руб./мес.;
• Минимум — 650 руб./мес.;
• Точный — 0 руб./мес.;
• Выгодный — 3 450 руб./мес.;
• Стабильный — 5 450 руб./мес.;
• Точный — 24 900 руб.;
• Выгодный — 58 900 руб.;
• Стабильный — 92 900 руб.

Рассмотрим наличие бесплатного периода использования РКО:

• Отсутствует

Стартовая подписка за 0 рублей, которая включает в себя:

• Опцию вывода денежных средств на карты физических лиц в размере 25 000 рублей без комиссии (все, что выше – 3%);
• Отправление 5-ти бесплатных платежек (остальные по 50 рублей), а также пополнение счета без % с карты любого банка;
• Пополнение счёта, обслуживание и выпуск карты, смс-уведомления об операциях, внутрибанковские и налоговые платежи – за 0 рублей.

• 3 месяца бесплатно по тарифу самое важное (Для растущих компаний);
• 3 месяца бесплатно по тарифу все включено (Для развивающегося бизнеса).

• Бесплатное обслуживание первые 2 месяца после открытия счета при отсутствии индивидуальной тарификации.

• Предоставление бесплатных тарифов — «Все просто», «Базовый лайт».

• Отсутствует

• Отсутствует

• Отсутствует

• Отсутствует

• До 4 месяцев бесплатного обслуживания и 3% годовых на остаток по счету для новых клиентов на тарифе «Точный».

Рассмотрим наличие мобильного приложения для IOS/Android:

Мобильное приложение для IOS/Android

• Мобильный банк включен во все тарифы РКО.

• Все операции и опции происходят полностью в мобильном телефоне.

• Наличие интернет-банка и мобильного приложения.

• Наличие мобильного приложения и личного кабинета для работы.

• Наличие интернет-банка и мобильного приложения.

• Наличие интернет-банка и мобильного приложения.

• Наличие интернет-банка и мобильного приложения.

• Наличие интернет-банка и мобильного приложения.

• Наличие мобильного приложения.

• Наличие интернет-банка и мобильного приложения.

Рассмотрим наличие бонусов для клиентов:

• Банк предоставляет бонусы для новых клиентов.

• Банк не предоставляет бонусы для клиентов.

• Банк предоставляет бонусы для клиентов от партнеров.

• Бонусы для клиентов от партнеров до 500 000 рублей.

• Клиенты Россельхозбанка получают следующие бонусы: трехмесячное бесплатное обслуживание сервиса «Мое дело»; подключение сервиса «Контур-фокус»; месяц бесплатного использования системы «Право Кард».

• Банк предоставляет бонусы для клиентов от партнеров.

• Бонусы для клиентов от партнеров на сумму свыше 300 000 рублей.

• Банк предоставляет бонусы для клиентов от партнеров.

• Бонусы для клиентов от партнеров на сумму больше 360 000 рублей.

• Банк не предоставляет бонусы для клиентов.

Сравнение РКО для ООО в «Газпромбанк» со сторонними банками

Для того, чтобы наглядно рассмотреть составляющие компании «Газпромбанк» и сравнить предоставляемые условия данного банка с конкурентами, рассмотрим ряд сводных таблиц, в которых представлены самые популярные банки для открытия РКО для ООО.

Рассмотрим доступные пакеты/тарифы для РКО:

• Только необходимое (Базовые условия) — 550 руб./мес.;
• Развитие (Для небольших объемов платежей) — 1 890 руб./мес.;
• Максимальный (Для расчетов в рублях) — 7 990 руб./мес.;
• ВЭД (Для расчетов в иностранной валюте) — 9 990 руб./мес.

• Пакет «Бесплатный»;
• Пакет «Базовый»;
• Пакет «Большой».

Стоимость РКО зависит от опций в пакете.

• На старте (Для начинающего бизнеса) — 0 руб.;
• Все по делу (Для молодых компаний) — 680 руб./мес.;
• Самое важное (Для растущих компаний) — 1 280 руб./мес.

• Простой (Для начинающих предпринимателей) — 490 руб./мес.;
• Продвинутый (Для малого бизнеса) — 1 990 руб./мес.;
• Премиальное обслуживание — 24 990 руб./мес.

• Расчетный эконом — 1 000 руб./мес.;
• Все просто — бесплатно;
• Агропремиум — 2 990 руб./мес.;
• Базовый лайт — бесплатно;
• Базовый комфорт — 650 руб./мес.

• Первый шаг (Для нового или небольшого бизнеса) — 0 руб./мес.;
• Только 1% (Для активного бизнеса без лишних комиссий) — 1% за поступления на счет;
• Быстрый рост (Для активно развивающегося бизнеса) — 590 руб./мес.

• Простой — 1% от поступлений;
• Ноль за обслуживание — 0 руб./мес.;
• Уверенное начало — 690 руб./мес.;
• Быстрое развитие — 1 690 руб./мес.

• Старт — 0 руб./мес.;
• Перспектива — 966 руб./мес.;
• Тариф 1% — 0 руб./год;
• ВЭД — 2 952 руб./мес.

• Ноль — 0 руб./мес.;
• Начало — 700 руб./мес.;
• Развитие — 700 руб./мес.

• Проще простого — 0 руб./мес.;
• Минимум — 650 руб./мес.;
• Точный — 0 руб./мес.;
• Выгодный — 3 450 руб./мес.;
• Стабильный — 5 450 руб./мес.;
• Точный — 24 900 руб.;
• Выгодный — 58 900 руб.;
• Стабильный — 92 900 руб.

Рассмотрим наличие бесплатного периода использования РКО:

• Отсутствует

Стартовая подписка за 0 рублей, которая включает в себя:

• Опцию вывода денежных средств на карты физических лиц в размере 25 000 рублей без комиссии (все, что выше – 3%);
• Отправление 5-ти бесплатных платежек (остальные по 50 рублей), а также пополнение счета без % с карты любого банка;
• Пополнение счёта, обслуживание и выпуск карты, смс-уведомления об операциях, внутрибанковские и налоговые платежи – за 0 рублей.

• 3 месяца бесплатно по тарифу самое важное (Для растущих компаний);
• 3 месяца бесплатно по тарифу все включено (Для развивающегося бизнеса).

• Бесплатное обслуживание первые 2 месяца после открытия счета при отсутствии индивидуальной тарификации.

• Предоставление бесплатных тарифов — «Все просто», «Базовый лайт».

• Отсутствует

• Отсутствует

• Отсутствует

• Отсутствует

• До 4 месяцев бесплатного обслуживания и 3% годовых на остаток по счету для новых клиентов на тарифе «Точный».

Рассмотрим наличие мобильного приложения для IOS/Android:

Брокер Газпромбанк — это дно и беспредел

Я клиент Газпромбанка по брокерскому обслуживанию. Больше нет сил терпеть их хамское отношение ко мне. У меня подошло время обновлять ключи шифрования по терминалу КВИК. Я начал за две недели звонить в Газпромбанк, с целью обновления этих ключей. Раньше всегда меня соединяли с тех поддержкой и мне пошагово объясняли, что нажать и как эти ключи продлить.
Теперь на линии брокерского обслуживания мне отвечают глупые девчонки, которые не хотят меня связывать с тех. поддержкой, а постоянно предлагают оставить номер телефона и обещают, что со мной свяжутся. За последнее время я позвонил 14 раз, ни разу мне никто не перезвонил.
Неделю назад мне попался парень, который объяснил, что нажать в терминале и что надо потом отправить в банк файл и ждать ответного файла в течении 3 дней. Прошло 7 дней, но ответный файл с ключами не пришел.
Звоню каждый день по два раза, шаблонный ответ и издевательства.
Завтра у меня заканчиваются ключи от терминала.
Открытых сделок на очень много миллионов рублей. А доступа в терминал не будет.

ВЫВОД. Бегите от брокера ГАЗПРОБАНК, как черт от ладана. Очень мерзкий брокер, от которого я ухожу.

• Ключевые слова:

• хорошо
• 56

• 02 августа 2021, 13:50

• 02 августа 2021, 13:57

• 02 августа 2021, 14:29

• 02 августа 2021, 13:59

• 02 августа 2021, 14:09

1. Звони не в поддержку, а на другой номер (если у них есть). А если нет — попроси девушек связать не с тех поддержкой, а с другим отделом, допустим юридическим или по рассмотрению жалоб — а там скажи, что «хочешь написать официальную жалобу, НО если они урегулируют сегодня же проблему, то писать жалобу не будешь». Официальная жалоба — это всегда плохо, если дело пустяковое, они постараются оперативно замять.

2. Если первый пункт не поможет — пиши официальную жалобу на емэйл поддержки (а также на емэйл других отделов, чтобы они тоже видели, что есть проблема). Писать жалобу надо было сразу на второй третий раз.

3. Если и это не поможет, едь в офис Газпромбанка (если есть возможность) и там на месте тоже заяви, что хочешь написать жалобу (но не говори им, что ты уже отправил по емэйлу, а также уточни, что если они тебе оперативно помогут, то писать жалобу не будешь).

Новое приложение Газпромбанка: критический обзор

Для начала отметим, что приложение стало действительно удобнее. Например, проще стала навигация. Все продукты (карты, вклады, кредиты и т. п.) теперь собраны на первом экране, а не на нескольких разных, как было раньше. За счет этого уменьшилось количество пунктов в боковом меню.

Главный экран обновленного приложения

Сами продукты получили понятные названия: «Кредитная карта», «Дебетовая карта», «Банковский счёт». Это сильно облегчает жизнь пользователям. Раньше пользователь мог различать карты только по номерам и балансу, что создавало ему трудности, если у него в банке было несколько карт.

Разработчики дали пользователям возможность переходить к оплате услуг не только из раздела «Платежи», но и с экрана карты. Это удачное решение, поскольку соответствует логике пользователя. На юзабилити-тестированиях других банковских приложений мы много раз убеждались, что, желая оплатить услугу с карты, незнакомый с интерфейсом пользователь идет именно на экран карты, а не в раздел в приложении.

Все частотные операции, которые можно совершить с картой, собраны на одном экране

Наконец, к радости пользователей, в приложении появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Правда, с реализацией этой настройки есть некоторые юзабилити-проблемы, на чем мы подробнее остановимся дальше.

Конечно, это не все доработки и изменения. Мы разобрали только некоторые из них. Видно, что разработчики проделали большую работу, и приложение Газпромбанка, в этом и прошлом году занимавшее последнее место в нашем юзабилити-рейтинге, наконец стало лучше.

Дальше мы разберем несколько юзабилити-проблем, которые встречаются в обновленном приложении. Кроме того, мы изучили типичные проблемы и удачные решения приложений других банков из наших отчетов по юзабилити-рейтингу и ежемесячному мониторингу обновлений, чтобы на их примере показать, как можно еще улучшить приложение Газпромбанка.

Авторизация в приложении и настройка входа по отпечатку пальца

Как мы писали выше, у пользователей приложения появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Но пользователи могут об этом никогда не узнать, потому что возможность включить эту функцию спрятана в разделе «Настройки» > «Безопасность» > «Вход по отпечатку пальца», и больше о ней нигде не сообщается, даже при первом входе в приложение.

Настройка входа по отпечатку пальца

Кроме того, с авторизацией в приложении связана еще одна мелкая проблема. Если пользователь выполнял ранее вход в приложение, то при повторном открытии ему предлагается снова выбрать вариант действий: регистрация или вход.

Этот экран одинаков для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей. И нигде не говорится о возможности входа по отпечатку пальца

Рекомендация: После регистрации или при первом запуске после обновления предлагать пользователю настроить вход по отпечатку пальца или короткому коду. В остальных случаях отображать экран ввода пароля с ссылкой на восстановления доступа для тех, кто забыл пароль.

Подобная последовательность действий используется в приложении «Промсвязьбанка» — пользователю сразу после ввода логина и пароля предлагается установить короткий код и сообщается, для чего он нужен.

Настройка короткого кода в приложении Промсвязьбанка (слайд из отчета по рейтингу мобильных банков-2018)

Переход к оплате услуг

В обновленном «Газпромбанка» перейти к оплате услуг или переводу можно с экрана карты. Это хорошая практика, которая позволяет пользователям заранее выбрать продукт для списания средств.

Оплатить услуги можно и с экрана «Платежи и переводы», но тут пользователю для выполнения частотных операций придется сделать лишнее действие: выбрать тип операции («Платежи» или «Переводы») для перехода в каталог. Например, если клиент хочет оплатить «Мобильную связь», то с экрана «Платежи и переводы» надо перейти в раздел «Платежи» и там выбрать нужную категорию.

Экран «Платежи и переводы» в приложении Газпромбанка

Это некритичная проблема, но ее можно избежать, если вместо крупной и неинформативной картинки отображать некоторые наиболее востребованные категории платежей (или переводов в соответствующем блоке на экране). Так делается, например, в приложении Тинькофф Банка. Такое решение хорошо тем, что пользователь сразу получает представление о том, какие операции он может совершить в каждом разделе.

Пример выноса основных категорий на главный экран «Платежи и переводы» в банке «Тинькофф»

Рекомендация: на экране «Платежи и переводы» для платежей отобразить наиболее популярные категории, а для переводов — их наиболее популярные способы, например, «с карты на карту».

Ввод реквизитов

Иногда при вводе реквизитов пользователи делают опечатку. Неправильно заполненные поля система подсвечивает красным и деактивирует кнопку перехода к оплате, но при этом не показывает никаких сообщений с объяснением причины ошибки. В результате пользователь может не понять, почему кнопка дальнейшего перехода к оплате неактивна и что следует исправить в введенных данных.

Экран оплаты ЖКХ. Верхние два поля заполнены некорректно, но догадаться об этом можно только по изменению цвета линий с синего на красный. Сообщений об ошибке нет

Рекомендация: не только выделять некорректно заполненное поле, но и показывать пользователю сообщение с описанием сути ошибки.

Удачных решений этой проблемы у конкурентов мы пока не встречали. Отсутствие корректных формулировок в том или ином виде встречается во всех приложениях, которые мы исследовали в ходе составления юзабилити-рейтинга. Например, в приложении «Росбанка» при некорректном вводе периода платежа отображается ошибка «Недопустимое сообщение» без отображения причины ошибки и способов её устранения.

Неинформативное сообщение об ошибке в приложении «Росбанка»

Ввод суммы добровольного страхования при оплате ЖКХ

При оплате ЖКХ в приложении Газпромбанка сумму добровольного страхования требуется вводить в копейках. Например, чтобы оплатить 1 рубль 12 копеек, нужно ввести в поле «сумма страхования» число 112. Это непривычный формат, поэтому есть риск, что пользователи не заметят это требование и в результате оплатят страховку некорректную сумму.

Ввод суммы добровольного страхования при оплате «ЖКУ ЕИРЦ Москва» в приложении Газпромбанка

Рекомендация: дать пользователю возможность вводить страховую сумму в рублях, например, как это сделано в приложении ЮниКредит Банка.

Ввод суммы добровольного страхования в приложении ЮниКредит Банка

Выбор вида платежа при оплате коммунальных услуг

В некоторых случаях пользователь должен указать вид платежа, введя в поле соответствующую цифру. Перечень видов платежей и соответствующих им цифр расположен под полем ввода. Требование указывать выбор поставщика именно в таком формате затрудняет пользователю выполнение задачи: он должен прочитать список, запомнить нужную цифру и не сделать опечатку при ее вводе.

Выбор типа платежа при оплате коммунальных услуг в приложении Газпромбанка

Рекомендация: дать пользователям возможность выбирать вид платежа из списка вариантов, не используя цифру, например, как сделано в приложении банка Тинькофф.

Выбор типа платежа из списка текстовых значений вместо ввода цифры

Выбор оператора при оплате сотовой связи

Для оплаты сотовой связи пользователь обязательно должен указать оператора, в то время как система могла бы определять оператора автоматически. Это сильно затрудняет задачу для пользователей, особенно в последние годы, когда после появления возможности перейти к другому оператору без смены номера угадать оператора по префиксу бывает сложно. Даже при беспроблемном варианте, когда оператор точно известен, пользователю придется выполнять больше действий для совершения оплаты.

Просмотр категории «Мобильная связь»

Рекомендация: реализовать возможность автоматического определения оператора по номеру телефона с возможностью смены определенного оператора. Например, в приложении «РайффайзенБанка» оператор мобильной связи определяется автоматически после ввода пользователем номера телефона.

Автоматические определение оператора в приложении«Райффайзенбанка» (слайд из отчета по рейтингу мобильных банков-2018)

Другие проблемы

Юзабилити-проблемы встречаются и в других сценариях, таких как просмотр информации по карте или истории операций. Ниже приведены примеры таких проблем:

Пользователи могут не понять, как открыть новую карту или счёт с помощью приложения, поскольку значок «+» присутствует только у блока вкладов.

Экран просмотра счетов и карт пользователя

Ряд проблем связан с историей операций по карте. Непонятно, как перейти от просмотра нескольких последних операций к просмотру всех, и неизвестно, возможно ли это. Карточка с описанием каждой операции не очень информативная и при этом очень большая: чтобы просмотреть несколько последних операций, приходится долго листать экран. Названия некоторых операций непонятны: например, что такое «изменение баланса» на 59 рублей? (Мы не уверены, но предполагаем, что это какие-то комиссии). Наконец, из истории операций невозможно повторить платеж, хотя, по нашему опыту наблюдения за респондентами на юзабилити-тестированиях, это довольно распространенный сценарий.

Просмотр списка последних операций по карте в приложении «Газпромбанка»

На экране блокировки карты, который называется «Заблокировать», довольно значительную часть экрана занимает иллюстрация с «галочкой», которая обычно означает успех проведения операции. Поэтому есть риск, что часть пользователей решат, что карта уже заблокирована. Кроме того, на экране отсутствует описание того, что произойдет с картой, если её заблокировать — нельзя будет оплачивать товары, карта будет недоступна для использования и т. д.

Экран «Заблокировать» в приложении «Газпромбанка»

Заключение

Помимо Газпромбанка, как минимум два банка (Сбербанка и МКБ) за последний месяц запускали рекламу с описанием обновлений их мобильных приложений. Это важно, поскольку видна новая тенденция: банк выставляет в качестве конкурентного преимущества не только условия по картам, вкладам или кредитам, но и удобство сервисов ДБО. При этом банки активно работают с обратной связью своих клиентов: они приглашают их оставлять комментарии, которые учитывают в следующих обновлениях.

Реклама обновленного приложения Сбербанка

Новая версия приложения Газпромбанка, безусловно, лучше предыдущей. Но, как мы увидели, в ней по-прежнему есть множество юзабилити-проблем разной степени критичности. Чтобы достоверно выявить проблемы и оценить их критичность, нужно провести юзабилити-тестирование, а для быстрого анализа ситуации подойдет экспертная оценка.

Чтобы не отставать от конкурентов, нужно не только своевременно находить и устранять юзабилити-проблемы, но и отслеживать удачные решения, реализованные в приложениях других банков. Мы уже делаем эту работу для некоторых крупнейших российских банков: отправляем им ежемесячные отчеты о мониторинге функциональности банковских приложений, где описываем их обновления и потенциальные юзабилити-проблемы.

Мы надеемся, что Газпромбанк не остановится на достигнутом, и это обновление интерфейса — не последнее. То, насколько их приложение стало удобно для пользователей, мы увидим в следующем году, когда будем проводить юзабилити-тестирования для создания очередного рейтинга мобильных банковских приложений. В этом году приложение Газпромбанка занимало в рейтинге последнюю строчку, и следующей весной мы узнаем, удалось ли им улучшить свои позиции.

Если вы хотите, чтобы мы оценили ваш интерфейс или спроектировали новый, оставьте заявку на сайте.

Подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы не пропустить выход новых полезных статей!