«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв
16 октября оформила заказ на Ozone. Заказ я оплатила с помощью ozon-рассрочки.
В процессе доставки я поняла что заказ мне не подходит, т.к. описание не соответствуют фотографиям от пользователей. Еще до доставки заказа в пункт выдачи я его отменила. Началась велика эпопея как Ozon делает все чтобы не вернуть деньги.
Итак, 20 октября я отменяю заказ. Мне пишут что возврат будет осуществлен в течении 2-3 дней. Отлично, ждем.
Я жду 3 дня и спрашиваю 23.10 «Где мой возврат», тут выясняется что деньги возвращаются в течении 10 дней, неожиданно так. Ну, что ж, не критично, думаю, подождать еще.
Наступая 3.11, проходят оговоренные 10 дней и я спрашиваю «Где же мой возврат?».
Оператор ответил сначала стандартной отпиской «Через 10 дней» и быстро закрыл диалог, я написала тут же повторно и получила ответ что деньги вернуться на ozon.счет.
И вроде пора начать радоваться, ведь мне вернули деньги, но не все так просто 
Возврат был выполнен не полностью. На Ozon.Счет было зачислено 12923 из 23693.
Я спрашиваю «Ну, как же так» и получаю ответ что 15 077,37 рубля зачислены на мой счет Ozon (о нем пообщаемся еще дальше). Я резонно спрашиваю «Где остальное?»
Повторяю оператору еще раз свою претензию-просьбу. Объясняю им что на озон.счету есть 15 тысяч, 1 я потратила, никаких 8 мне не возвращалось. Вывести деньги с их озон.счета НЕВОЗМОЖНО.
Я написываю им каждый день с одним и тем же вопросом «Когда мне вернут деньги, почему не выводятся средства со счета Озон» и каждый день я получаю одни и те же ответы в формате «Ах, нам так жаль, вопросик решается, но помочь ничем не могу, пока».
23.11 я снова спрашиваю где мой возврат, нервы сдали окончательно, я понимаю что вскоре мне придется внести платеж по графику, никакого возврата мне делать не собираются, так и будут кормить завтраками.
На это мне пишут «Мы вас понимаем вопрос решается».
А еще в процессе говорят что 8 тысяч мне давно вернули, я дурная, надо проверять. Так вот, дорогой Ozon, ничего вы мне не возвращали.
Тем временем в кабинете висит что возврат успешно выполнен.
28.11 сегодня, никакого возврата я не увидела. «Дорогой» Ozon все еще должен мне 22645,01 (8615,64 мне вообще никаким образом никто не возвращал, и 14029,37 не выводимая сумма с озон.счета) за товар, который я в глаза не видела. Прошло 1,5 месяца, а ситуация не изменилась только отписки «Нам жаль» и «Мы понимаем».
Мне тоже очень жаль что я решила воспользоваться их рассрочкой и я тоже понимаю как им класть на наши жалобы и обращения. Спасибо за ужасный сервис, отвратительное обслуживание и разочарования.
Как только мне сделают возврат в 22645 рублей, я закину остаток долга по рассрочке и навсегда распрощаюсь с магазином призвав к этому близких и друзей, которых ранее агитировала приобретать товар на данном маркетплейсе.
Что делать, если интернет-магазин Озон не возвращает деньги на карту
Ozon является одной из лидирующих площадок для онлайн покупок. Отличный сервис и своевременная доставка быстро завоевали свое место на рынке. Но у интернет-магазина есть и недостатки. Одним из них является возврат денежных средств. В этой статье мы разберемся как поступить, если Озон не возвращает деньги на вашу карту.
Как долго Ozon переводит деньги на банковскую карту
Обычно возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад . Интернет-магазин проверяет его и после регистрации возврата осуществляет перевод. Но бывает, что на проверку требуется дополнительное время. В этом случае покупателю приходит уведомление. Поэтому не стоит переживать что Оzon не возвращает заплаченные вами деньги.
При отмене покупки в течение шести часов интернет-магазин вернет денежные средства сразу.
Если же товар вернули по гарантии, то возврат затягивается до 21 дня .
Важно! Стоит учитывать работу банков. Операции по переводам иногда занимают 2-3 суток и только в рабочие дни.
Что делать, если Озон не возвращает деньги за товар на вашу банковскую карту
Если же вы так и не получили свои денежные средства, не стоит расстраиваться преждевременно. Вам следует обратиться в органы по защите прав потребителя. Рассмотрим, куда можно подать жалобу
Обращение в техподдержку
Связаться с сотрудниками Озон можно несколькими способами:
- Сообщить о проблеме в чат.
- Написать на электронный адрес.
- Позвонить по горячей линии.
Пример ответа от технической поддержки
Жалоба в Роспотребнадзор
Если же сотрудники магазина не идут на контакт, следует написать письменную претензию на сайте rospotrebnadzor.ru . Там есть « Примерные формы документов ».
Жалоба в Ассоциацию компаний Интернет-торговли (АКИТ)
Подать обращение нужно на официальном сайте в разделе www.akit.ru/claims/ .
Обращение в союз потребителей
Данную организацию можно найти на сайте souz-potrebiteley.ru и попросить помощи.
Полезную информацию вы найдете в разделах:
- « Самозащита »
- « Законодательство »
- « Форум »
На сайте можно обратиться за юридической помощью к профессионалам. А также в обсуждениях найти необходимую вам информацию. Всегда найдутся люди, кто уже сталкивался с этой проблемой.
Обращение в суд
Если Озон даже после перечисленных выше способов не возвращает деньги добровольно, следует обратиться в суд с иском. Составляете исковое заявление о защите прав потребителя. Этот документ не облагается госпошлиной. К тому же с продавца можно взыскать денежные средства в виде штрафа и неустоек. Иск составляется на основе имеющихся претензий.
Возврат денежных средств на карточку через банк (чарджбек)
Чарджбеком называется операция по возврату денег. Когда Озон отказывается переводить обратно денежные средства покупателю на карту, можно использовать данный метод.
Чтобы это сделать, нужно:
- Написать заявление с просьбой о том, чтобы вам вернули средства по транзакции.
- В документе нужно написать о сложившейся ситуации. Вложить все чеки и счета. Добавить переписку с магазином, если она есть.
- Передать в банк составленное заявление.
- Далее в спор вступает сам банк и разбирательство происходит уже без вашего участия.
Иногда банки утверждают, что такой услуги не существует. Чарджбек является стандартной операцией, поэтому верить банкам не стоит. Накопление большого количества возвратов не выгодно для них. По этой причине сотрудники банков часто уклоняются от разбирательств в пользу клиентов.
Однако есть и более добросовестные банки. Они сделают все возможное, чтобы помочь покупателям.
Всегда можно найти выход из сложной ситуации. В этой статье мы разобрались что делать и куда обращаться, если Озон не возвращает деньги за товар, от которого вы отказались, на карту. Не стоит кидать интернет-магазин в черный список сразу. Нужно понимать, что скорость возврата денежных средств зависит от многих факторов. Это и скорость работы банков, и оперативность проверки отмененного заказа.
Ответ на пост «Что делать, если ваш заказ отменили»
Попробуем проверить гайд))
Если коротко, ОЗОН — молодцы, отменили подарок на 8 марта на которое заказал и оплатил «Цифровое пианино» за 12690, после «отмены» чего оно стало стоить 29900.
CASIO CT-S1 RD Цифровое пианино — текущий статус «Товар закончился», цена 29 900 ₽
Пообщался с ними в чате
Во вложении были ничтожные пункты их договора в плане аннулирования заказа т.к. нарушают права потребителя.
Что сделано?
Ознакомился с аналогичным делом на Пикабу
Как StrangerPerm за покупками ходил. Или пара слов об Ozon
и судебным решением по данному делу
#comment_214012790
Ознакомился со статьей Роспотребнадзора по данным случаям — они напрямую озону уже говорили, что так дела не делаются
https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/1017.
Написал претензию по «рыбе»
Что делать, если ваш заказ отменили
Отправил на почту help@ozon.ru данную претензию.
Да, да. Оказывается судебная практика и постановление ВС показывает, что для установления факта предъявления претензии достаточно (п. 65 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25)
отправителя претензии и существо материального требования (абз. 2 ч. 1 ст. 160 ГК РФ);
адресата (получателя) письма;
факт, подтверждающий отправку;
дату и время направления.
Чему электронная переписка удовлетворяет и в суде как попытка досудебного решения принимается.
Что буду делать?
Напишу через ГосУлуги в Роспотребнадзор и прокуратуру(с ней уже «работал» — нагнул управляйку чинить крышу).
Подожду ответа от ОЗОНа, а там уже как дело пойдёт — время есть, могу и посудиться)
Самому даже интересно, чем всё закончится.
Как-то теле2 с симки сына списала за несколько месяцев чуть больше косаря на платные подписки. Написал в ТП, они аналогично извинились и послали, типа сделать ничего не можем, вы сами подписались, но вот за 80 рублей/мес можете купить защиту от подписок.
В итоге потребовал выслать ID и ФИО сотрудника (id и так через чат можно получить, если в коде покопаться), т.к. якобы собираюсь писать досудебную претензию. Половина денег сразу же вернулись на счёт, но вторую половину типа они вернуть не могут, т.к. это какой-то онлайн кинотеатр (на который мы ясен пень также не подписывались).
Написал ещё пару телег аналогичных как у вас с ссылками на статьи и решения суда, после этого вернули всё и с тех пор больше не подключают ничего.
Переполох у компаний Интернет-торговли. Что внутри законопроекта № 396348-8, которым группа депутатов перепугала бизнес?
6 июля 2023 года группа депутатов от «Справедливой России» внесли в Госдуму законопроект из шести строчек, который подорвал аппетит у многих коммерсантов. Среди инициаторов законопроекта есть и политические новички (например, профессор Новичков), и мастодонты думских прений. Яндекс и Вайлдберриз еще даже не были основаны (2000 и 2004), а профессор Семигин уже заседал в Госдуме 3 созыва (1999).
Инициатива депутатов проста как 100 рублей, которые платит за возврат товара покупатель на Вайлдберриз:
Надо сделать возвраты товаров продавцам бесплатными.
Именно в такую модель работы долгое время «инвестировали» маркетплейсы, сжигая миллиарды рублей своих партнеров (продавцов, тех, что так ярко и шумно бунтуют и берут штурмом офисы «старшего брата»).
Сейчас для многих клиентов возврат качественного товара на маркетплейс или в интернет-магазин выглядит бесплатным, хотя цена на возврат просто включена в стоимость товара.
Кстати, недавно мы сделали памятку по этой теме, которую уже сохранили 708 человек. Если у вас есть проблема с возвратом качественного товара — рекомендуем сохранить и использовать.
Напомним, что в текущей редакции Закон о защите прав потребителей разрешает продавцу удерживать расходы на возврат товара. Маркетплейсы зашивают такие расходы в издержки продавца. Например, у Озона возврат товара может стоить почти 2000 рублей за тяжелый и дорогой товар.
Получается, что маркетлпейсы предлагают своим партнерам рулетку — выставляйте цену товаров так, чтобы самим оплачивать возвраты от клиентов (если клиент просто передумал — продавец уже несет расходы). Если товар не нравится покупателю в момент приемки (плохо упакован, имеет сомнительное качество, разочаровала картинка (реальность разочаровала), или клиент просто передумал (да, так можно, снова отсылаем к памятке), то продавец несет расходы на возврат. Многие селлеры не выдерживают и уходят, имея долю выкупов менее 50%. Особенно тяжело продавать недорогие товары с минимальной накруткой — каждый возврат чувствителен.
Не так давно главный маркетплейс страны (ягодный) ввел платный возврат товаров для покупателей. Если кто забыл — читаем. При этом плата за возврат, которая взимается с продавца никуда не делась, но эта мера позволила немного свободнее вздохнуть продавцам, у которых подросла доля выкупов (под угрозой взять 100 рублей за отказ от товара).
Та новость очень плохо зашла покупателям, которые уже привыкли. К тому же, под раздачу автоматически попали и возвращатели брака, хлама и всякого растоптанного или несоответствующего описанию товара. С таких клиентов закон не позволяет брать деньги, однако форумы полны историй про беззаконие и сбой процессов у WB.
Как бы мы ни относились хорошо к льготам и преференциям для потребителей, но все же их переизбыток или дисбаланс вносит свои коррективы в экономику. Например, слишком высокие издержки могут толкать цены вверх. Некоторые товары со вскрытой упаковкой очень плохо продаются (особенно нижнее белье, деликатные товары, бижутерия, игрушки), приходится делать уценку товара или списывать его в брак. При текущей модели работы маркетплейсов за игры шопоголиков платят все клиенты, а не только те, которые покупают и оставляют товар.
Давайте посмотрим, как закрывает риски потребителей текущее регулирование?
С качеством сжатия на пикабу проблемы, но можно скачать PDF.
В большинстве стран мира модель защиты прав покупателей онлайн такая же или чуть похуже. Но есть и «крепкие орешки», например, Беларусь.
Вот комментарий от белорусского регулятора торговли:
Расходы продавца на транспортировку товаров, возвращенных потребителем в пункт выдачи заказа, на склад, являются издержками продавца при ведении хозяйственной деятельности. А истребование у потребителя платы за доставку возвращенного товара на склад имеет признаки навязывания платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству не обязан оплачивать»
Естественно, законопроект № 396348-8 (если будет принят) не убьет онлайн-торговлю, но нас могут ждать некоторые изменения, часть из которых будет положительными
Обороты продаж через интернет еще вырастут, поскольку у клиента нет прямых издержек на отказ от товара и покупки станут удобнее (хотя и расточительнее).
Скорее всего, подрастет качество товаров, которые реализуются на маркетплейсах. Не выкупаемые («слабые») товары будут слишком дороги в логистике.
Более строгие требования к упаковке позволят продавцам снизить количество возвратов. Маркетплейсы тоже должны улучшить качество логистики и переупаковки, иначе часть продавцов и покупателей уйдет с площадки. Одни будут разочарованы расходами на прокат товара туда и обратно, другие — обилием товаров, которые уже катались по другим адресам и потеряли «свежесть».
Цены немного вырастут, особенно на дешевые товары.
Больше недорогих товаров будет предлагаться «мелким оптом» (10 пар носков, 20 ручек, 40 батареек).
Распространение платной доставки или появление модели «купи онлайн, забери товар или заплати за доставку, если отказываешься» или иных скрытых условий и уловок.
Ставьте плюс, подписывайтесь на Лигу потребителей, где мы публикуем полезные истории и собираем для вас лайфхаки по тематике защиты прав потребителей и получайте, если удобно, анонсы наших публикаций в телеграм-канале Сердитый потребитель.
Озон + Hartens возврат товара
Здравствуйте! Сейчас пытаюсь сделать возврат телевизора Hartens HTY-65U11B-VS 65″ 4K UHD (Код товара: 856552681) Телевизор в отличном состоянии, управление удобное, большой аля домашний кинотеатр. Месяц телевизор приносил только радость, счастливые моменты от покупки, от качества, от размера.
Наступил отпуск и мы с семьей поехали отдыхать, по работе мне нужно было вернуться через неделю, но это меня не расстраивало так как дома меня ждал большой, красивый телевизор)). Приехал домой, включил телевизор, сижу смотрю, дай думаю пойду чайку заварю, прохожу мимо телевизора и мне в глаза бьет белая подсветка
На минуту замираю в панике, выключаю телевизор и вижу, что экран отклеился.
Первым делом пишу в поддержку озон, уверен, что это гарантийный случай даже не было сомнения в том, что Озон вернет деньги или предложит заменить товар, но тут начались танцы с бубном:
Первое на что я обратил внимание, что я не могу вернуть габаритный товар на пункт выдачи, которых в Краснодаре на каждом метре. Я думал, что сервис озон сам приедет и заберет у меня телевизор и потом вернет деньги или поменяет на такой же товар.
Для того, чтоб вернуть товар мне пришлось купить премиум, только после покупки премиум подписки у меня стало доступно возврат курьеру. Я живу достаточно в большом городе, но я никуда не могу отвезти тв, потому что озон не дает точки возврата.
Заполнил форму возврата на сайте озон, выбрал когда курьер заберет товар и ждал чуда.
НО! чуда не произошло .
Пришло уведомление, что заявка на возврат отклонена, что поддержка отправила мне адрес сервисного центра куда мне нужно отвезти телевизор, чтоб мне дали акт о неработоспособности.
Позвонил в сервис, спросил могут ли они дать такой акт, спросил занимаются ли они тв Hartens, мне ответили положительно и сказали, что ждут. Я быстро нашел машину погрузил телевизор и поехал с чувством выполненного долга получать акт. (Хотя я думал, что озон самостоятельно заберет товар). Приехал я в сервис, на ресепшен встретил меня мастер, который приподнял коробку и с язвительной улыбкой на лице прочитал на коробке: Сделано в Белоруссии! Сказал, что сервис их не будет даже коробку открывать, и что в России нет сервиса который работает с заводом в Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.
Написал еще один возврат товара, объяснил ситуацию, но мне дали еще несколько адресов и телефонов сервисов в которых мне помогут
Обзвонил все доступные сервисы в Краснодаре, ни один сервис не может мне выдать акт о неремонтопригодности .
В отчаянье пошел читать отзывы на тв и вот это поворот, оказалось, что я не один такой:
Есть желание написать коллективную жалобу в роспотребнадзор, но как связать с этими людьми? ведь на озон нельзя написать личные сообщения, а мой комментарии по этому поводу не пропускает модерация озона.
Написал в техподдержку Озон вконтакте, там более лояльно и вдумчиво мне ответили: создайте новую заявку на возврат и подробно опишите сложившуюся ситуацию.
Сделал еще один возврат, жду результатов.
Очень жаль, что сервис озон не может грамотно сделать возврат крупно габаритных товаров. Почему покупатель должен куда-то, что-то возить? Если там явный брак всей партии товара
Каким образом на территорию России попали телевизоры, у которых нет сервисных центров? (Нет авторизованных Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.)
Почему поддержка отправляет в сервисы, которые не могут дать акт? (Почему озон не проверяет это, а тупо отправляет клиента к ним)
Hartens мне очень жаль, что у вас брак апрельской партии, но сделайте как в мировых практиках: отзовите партию, верните людям деньги!
Прежде чем покупать крупногабаритные товары задумайтесь как вы будите их возвращать.
Посоветуйте как быть? И простите за оформление и орфографию, первый пост))
Ответ Аноним в «Как я септик на ОЗОНе покупал. Длиннопост»
«Там чёрным по белому написано — ограничивать доставку в пределах России нельзя.»(с)
Что за закон такой, подскажите? Может какие нюансы есть?
В Озоне есть функция для продавцов, где можно города доставки поставить.
Вот, например, делает мастер мангалы с крышей. Не разборные. Сам доставляет в радиусе 20 км от мастерской.
По габаритам не всякая ТК возьмется. А если возьмется, то доставка дороже мангала будет. А если до Владивостока. Так еще и упаковку нужно делать для ТК, для нее материала уйдет больше, чем на сам мангал. Не пойму, как можно мастера обязать заниматься такой доставкой?
Как я септик на ОЗОНе покупал. Длиннопост
Пришла пора монтировать канализацию, на самом деле давно пришла, но кто из нас не тянет кота за тестикулы. И начались поиски подходящего по цене и функционалу оборудования. Удивить меня тут смогла наша всеми любимая торговая площадка.
По производительности подходит, цена подарок, а по ОЗОН-карте и вовсе, целых 103 тысячи 899 рублей, да ещё и с доставкой из Питера в Новосибирск в целых 799 р. Данунафиг подумалось мне, тут какой-то нае обман, ведь это хрень весом почти полтора центнера и габаритами с малолитражку. Наверное отменят заказ, подумал я, но решил рискнуть и 1 мая сего года заказ оформил.
В ожидании обещанной доставки на 16 мая (ну чтож, вполне разумные сроки), приступили к подготовительным к монтажу работам, и предсказуемо на 15 мая никакой информации по отгрузке не случилось кроме статуса на ОЗОНе «В службе доставки». Я решил продавца чуть пошевелить. Что крайне предсказуемо, меня провернули на *ую и какой-то вменяемый ответ я получил только 27 мая, когда уже и трактор уехал и планы пошли гулять пушным зверьком.
Ах, это не мы, это понабрали идиотов работать в ТК, вот вам кэшбек дадим когда-нибудь.
– Ну-ну, — подумал я. Если бы мне давали рубль каждый раз когда я это слышу, можно было бы не работать.
Дальше, что собственно вполне предсказуемо, три недели тишины.
– Может отвалится сам, отменит там заказ или как. — думали возможно представители этого прекрасного магазина. Но нет. Они не понимали, что отступать мне некуда. Груз по статусу в сторонней ТК, причем давно, якобы, но на самом деле нет. Продавец ИП-шник на ОЗОНе, а не сам маркетплейс, а значит легкого возврата денег уже не будет. Ииии 19 июня, потеряв изрядную часть терпения (так ведь и лето кончится) я их решил пошевелить ещё раз, на этот, раскалённой кочергой ЗоЗПП.
Опять ай-яй-яй, это не мы, но мы глубоко извиняемся, вот вам обещаем кэшбек увеличить. И нет БЛ***Ь вы не понимаете, господа, моё негодование. Вот вам скан подписанной претензии, а подробности, как говорится в бородатом анекдоте, письмом.
И тут, о божечки, пошло кипение и шевеление г-на по трубам.
И если кто-то сейчас подумает, что истории конец. Нееет. Самая мякотка ещё впереди. Ну, это на мой саркастичный взгляд. Отправив груз, продавец делает для себя открытие. Что пересылка такого сундука, да ещё и с обрешеткой, да ещё и с экспедированием, да ещё и в область, да ещё и деловыми, мать их, линиями (дааалеко не самая дешевая ТК) обойдется в.
34 805, мать их, рублей.
И дальше следует ну совсем непонятный и неадекватный перформанс от продавца
Типа что пожалейте нас, мы бедолаги тут неслабо пострадали, не рвите нас на мясо?
В конце концов таки 1 июля я свой груз получил. Там ещё были всякие прелести, где из-за лени оформить нормально получателя в ТК (изменить номер телефона получателя), отправителю пришлось в субботу в 5 утра пообщаться с экспедитором из Новосибирска, 4 часа разницы же, а я ненавязчиво предлагал это сделать и напоминал. И насоса дренажного в комплекте нет, который по инструкции должен быть, в ней в двух местах написано что комплектуется насосом станция с принудительным сбросом.
Но и это ещё не Хэппи-Энд. Впереди у нас суд. Т.к. издержки из-за полуторамесячной задержки по приходу груза никуда не делись. Нервные клетки не восстановились. Справедливость не восторжествовала.
Письмо кстати с претензией продавец так с почты и не забрал. Думает его это спасёт, ага. Вот только в описи у меня указано что в письме имено досудебная претензия. А неполучение её на почте не отменяет моего досудебного порядка урегулирования.
Всем спасибо за внимание, подписывайтесь на мой тг канал.
Шутка. Нет у меня тг канала, я ж не какой-то там . ну вы поняли.
Спасибо за внимание.
Мошенники на озон, или а ведь хороший раньше был маркетплейс!
Всем привет! Хочу поделиться своей историей проблем с озон, плюс может кто чего присоветует!
Давно у них скупаюсь, заказы от мала до велика, всегда всё было без нареканий! Но последний заказ — это полный.
Моя работа зависит от ПК, копила полгода, т.к. зарабатываю мало из-за слабого ПК, заказала комплектующие. В т.ч. и процессор почти за 35 т.р. — который только после оплаты, как выяснилось, доставляется только курьером. Мне бы тогда отменить заказ, но хорошая мысля приходит опосля.
С мужем, т.к. он в этом сечет, дождались дня получения (12.06 звонит курьер, предлагает либо привезти, либо в СДЕК получить — выбираю СДЕК — как оказалось, правильно, т.к там везде камеры стоят!), отправились получать заказ — первым пришел процессор за 35 к. Ну как — якобы пришел, пришла коробка @Ozon
Личный адрес я заблурила, но суть — на фото. Коробка в порядке, а внутри — пусто! 13.06 произошла такая неприятность, в этот же день написала заявление и акт о несоответствии в СДЕК, а также в поддержку озон, прикрепив все фото актов, заявлений и фото с распаковки. Естественно, боты, либо сотрудники, которые отвечают скриптами, не читая текст, мне ничем не помогли — благо, догадалась оформить отказ от заказа, оставшуюся часть заказа удалось спасти (позже сотрудник полиции скажет, что мне ещё с этим повезло — почитав посты на пикабу, я поняла, что и вправду везучая!), а вот 35 тысяч озон возвращать не стал. А через день вообще прислал уведомление, мол, я получила товар — хотя в ЛК СДЕКа так и висело, что товар ждет получения (пустая коробка за 35 тысяч — это перебор). Если раньше поддержка помогала, а маркетплейс был повернут лицом к покупателем, то теперь он явно повернулся другим местом, и лучше к нему не принюхиваться! Т.к. изо дня в день мне не давали на мои вопросы внятного ответа, задавали вопросы вроде «а вы уже получили товар?» хотя переписка с поддержкой уже более чем на 100 скринов (пришлось их посчитать, когда обратилась с заявлением о мошенничестве в полицию), и абсолютно все данные в полном объеме предоставлялись в поддержку. Более того, выбрала опротестовать получение товара, и вся дискуссия началась по новой. Благо, знакомый юрист направил меня в Пикабу (огромное спасибо разработчикам за такой полезный сайт!), где нашла пост про досудебку — сформировала её со своими данными, отправила в бото-поддержку и на почту озон 18.06. Внятный ответ был только на почту — написали, что передали досудебку в юридический отдел (на этом всё, вероятно, озон их уже коллекционирует, от разных покупателей!), бото-чат только кормил завтраками, мол вот-вот решим вопрос, подождите, ситуация сложная. Чего сложного — продавец мошенник, чат с ним закрыт, а после моего заказа спустя пару дней у товара появились вопросы — минимум ещё 4 человека так же лоханулись, и денег своих, равно как и товара, не увидели. Закрывайте с ними сношения, возвращайте деньги покупателям, а себе — доброе имя.
Но не тут-то было! После 18.06 я уже перестала ежедневно им писать, т.к. общение с ботами — непродуктивно, только нервы и время трачу. Просто отвечала, если всплывал очередной тупой вопрос, который был раскрыт выше в переписке. Прошло 10 дней — и никаких результатов! По наущению своего юриста, обратилась в полицию, оформили заявление, сняли данные с телефона, заявление на пути в прокуратуру. Вот почему озону просто нельзя работать по-нормальному с покупателями, как раньше? Теперь озон покрывает мошенников, выходит, и поэтому за последнее время столько гневных постов! Я всегда рекламила озон, причем бесплатно, т.к. много покупок совершала, и была довольна! А тут — уверилась, что всё будет в порядке, за что и поплатилась! И очень сильно! 35 т.р. это больше моего ежемесячного дохода! Я так поняла, это мой последний заказ на озон!
С великими потугами вместе с ответами на глупые вопросы запросила номер своего запроса, который они рассматривают почти месяц — информацию не дают, документы никакие отправить не могут — хотя все мои данные в озоне есть. Оказывается, они не видели переписку с 13.06 (ну да, а у полиции она уже в скринах есть!), и запрос на моё опротестование получения товара оформили не 14-16.06, когда меня огорошили тем, что я якобы товар получила и я нажала кнопку «Опротестовать», а 18.06, когда они досудебку от меня получили. Притом в среду, 28.06, пообещали, что срок рассмотрения будет максимум 1-2 дня. Рабочих или календарных, бот-служба стабильно не указывает. В любом случае, даже 2 рабочих дня уже прошли, все сроки исчерпаны.
Вот не могу понять, что мне дальше делать? В Роспотребнадзор обратиться? В СМИ? Написала журналистам из Москва24, ждут от меня ответ, решилась ли ситуация с возвратом денег, нужен ли разгромный репортаж? Открыта к предложениям! Как вариант, подать коллективный иск в суд? Если есть ещё юристы, у которых есть опыт конкретно в делах с озон, готова их выслушать!
Также интересно выслушать мнение представителей озон , доколе они будут обворовывать своих же покупателей? Такое чувство, что это делается нарочно, чтобы больше никто и никогда у вас ничего не заказывал!
МОРРОВИНД. Золотая марка
Золотая марка (или просто Золотой меч) дается в награду за выполнение задания Боэты. Само задание выполнить нетрудно. Но вот найти Боэту без подсказки под силу разве что упоротому маньяку эксплоринга. Некоторую подсказку готов предоставить хаджит М`айк Лжец, который ловит рыбу на одном из пустынных островков Шигорада. Если герою случится наткнуться на него, можно будет задать вопрос о Святилище Боэтии. «Ты ищешь алтарь, которого здесь больше нет? – изумится болтливый хаджит. – Весьма концептуально. Обратись к морям на Западе. Там находится то, что когда-то было алтарем. Глубоко вдохни и начинай поиски».
Совет окрыляющий и наводка удивительно точная. Воды у западного побережья Вварденфелла можно обшарить за какой-нибудь месяц. Ну, или за два. В конце концов герой (если, конечно, не растеряет упорства) обнаружит святилище в районе рыбачьей деревушки Хла Оуд. Говоря точнее, оно находится ровно на западе от северной оконечности расположенных неподалеку развалин Ашурнибиби.
Вообще Боэта (или Боэтия) даэдрический принц теней, заговоров и тайных убийств. Гендерно не детерминирован, то бишь легко меняет пол. В Морровинде влияние Боэты почти неощутимо, так как единственное его (ее) святилище разрушено и затоплено.
Руины проступят на морском дне в паре десятков метров от берега. Ныряем. Под водой не очень понятно, какого пола разбитая статуя. Лежащая рядом голова скорее мужского. Но жалуется на свою позабытость-позаброшенность вполне себе по-женски. Туманно толкует о гладком камне и грубых руках (похоже, даже Даэдра под Фрейдом ходят) и посылает в Кальдеру. За восстановление святилища сулит легендарный меч.
Отправляемся в Кальдеру. В поместье Гораков находим «груборукого» орка по имени Дума гро-Лаг, видимо, резчика по камню, иначе зачем в его комнате здоровенный валун? Орчиный ваятель проектом загорается, но требует «книгу статуи» (типа, чтобы иметь представление, что именно ваять) и пару тысяч местных денег.
Редкие книги в Морровинде, как известно, в первую очередь следует искать в магазине Джобаши, на нижнем поясе Квартала Чужеземцев в Вивеке. Действительно, у Джобаши книга имеется, называется Слава Боэтии.
Возвращаемся в Кальдеру и вручаем прошенное гро-Лагу. Тот хвалится, что уже нашел подходящее место на утесе Хартаг и просит дать ему пару недель. Но через две недели он по-прежнему торчит в своей комнате и только толкует, что пора начинать работу. И лишь к исходу третьей недели исчезает.
Отправляемся к утесу Хартаг, что на северо-западе от Гнаар Мока. Статую Боэты видно издалека. Кажется, она все-таки женского пола. Во всяком случае, чресла ей «груборукий» орк стыдливо обмотал какой-то развевающейся тряпкой. Вот и сам он стоит неподалеку и жутко гордится. Молодец, молодец. Найдешь где консервную банку, вырежи себе медаль.
Подходим к статуе. Она выносит нам благодарность и выдает обещанный меч. Изучаем. Итак, Золотая марка. Тип: Длинные мечи, Одноручное. Урон: рубящий 10-50, режущий 10-45, колющий 10-25. Прочность: 4500. Вес: 40.0. Цена: 150000. Зачарование: Удар огня 10-30 пп. Зарядов: 50. Эффект при ударе. Заклинание, конечно, не особо сильное да и зарядов маловато, хватит лишь на 10 ударов, а вот физическое поражение самое высокое для одноручных мечей. Разделитель помощнее будет, но он не меч, а молот. К тому же, в игре есть возможность существенного улучшения Золотой марки. Однако для этого понадобится стать вампиром.
На фото: Голова статуи Боэты на дне моря. За восстановление своего святилища обещает легендарный меч
Мой первый пост на пикабу про Озон и какие они (ч)удаки
Купил DeWalt, дешево, понятно было что вряд-ли оригинал, но оказалось, что совсем китайщина — родные батарейки от DeWalt не подходят
Озон в ответ на возврат по причине «это подделка» возврат отклонил и написал
«Ответ специалиста: Здравствуйте, Павел. Товар не является поддельным. Сертификат во вложении. В связи с этим заявка на возврат отклонена.»
Ни слова о DeWalt в сертификате нет 🙂
Что подскажет мировой разум? Досудебку им написать или как?
МОРРОВИНД. Лекарство от вампиризма
На выходе из поместья Гораков обнаруживаем, что площадь полна стражников, которые размахивая мечами, бегут к нам. Странно, мы ж в прошлый раз, когда пользовались личным телепортом к Скампу, собрали их всех и увели за собой в Балмору. Надо же какие ответственные, опять вернулись к месту постоянной службы. Ну ладно, посоревноваться в скорости мы не прочь. С места перепрыгиваем ближайшего и, лавируя между остальными, высматриваем ворота или городскую стену, кою можно с ходу перемахнуть. По пути на глаза попадается дом Суран Леориан, нашей соратницы по ордену Клинков. Надо, пожалуй, навестить. Вбегаем. Стражники, как и все неписи Морровинда не умеющие открывать двери, остаются снаружи. Поднимаемся на второй этаж.
Замечательно, произносит удивленная Суран. Вампир. В Морровинде. И все еще жив… Если ты ищешь снадобье от вампиризма, я не могу тебе помочь, но подскажу, с чего начать поиски. Дальше она советует раздобыть книгу «Вампиры Вварденфелла. Том II». Найти ее, правда, непросто, книга запрещена Храмом, но именно в ней поминается о Вечном Страже, который был излечен. Излечение? А что, Клеймо Эльтона мы получили, клановые и общевампирские квесты выполнили, малодоступные для обычного персонажа места исследовали. В последнее время больше развлекались. Охотились в горных районах на скальных наездников, сбивая их мечом в затяжном прыжке. Под крики проклятий стремительным вихрем проносились по городам. Забегали в храмы помолиться у алтарей, приводя тем самым служителей культа в неистовую ярость. Во главе орущей армии стражников, собранных по поселениям и фортам, собачьей лавиной катились по ночному Вварденфеллу, но это уже явно от дурости. Пора, наверное, двигаться дальше, Трибунал и Бладмун нас заждались.
Название, кстати, знакомое, возможно книга нам попадалась. Лезем в дневник, но там черт ногу сломит. Однако в темах на букву «В» находим «Вампиры Вварденфелла». Открываем, Сцинк-в-Тени-Дерева благодарит за доставленную книгу и в компенсацию расходов выдает 1000 местных септимов. Значит, Вампиры сейчас у него. Сцинк у нас возглавляет отделение Гильдии магов в Садрит Море. Покидаем дом сердобольной Суран, сбрасываем поджидающих стражников с хвоста и берем курс на восток.
В Волверин Холле, не тратя времени, активируем Амулет Теней и крадучись проникаем в помещение Гильдии. Заходим Сцинку за спину, заглядываем в инвентарь. Да у него тут целая библиотека, а вот и нужный том. Вытягиваем и выкрадываемся за дверь. Открываем книгу. Так, первого вампира создал Молаг Бал, Отец Чудовищ. Дальше про некоего Галура Ритари, члена Вечной Стражи, посланного в гарнизон Бал Ура, где он заразился, но потом был излечен. Секундочку, Галур? Черт, только что на глаза попадалось. Активируем амулет и отправляемся опять Сцинку за спину. Ну точно, Записки Галура Ритари. По все видимости и за этой книгой он нас гонял. Давно было, из головы выветрилось. Экспроприируем фолиант. На лестнице просматриваем. Печальная история вампира поневоле, стыдящегося своего падения. В конце концов он вернулся в место свой службы в Бал Уре, и там у алтаря, глубоко в пещерах под святым источником, обратился к Повелителю Бед, Молаг Балу. И тот или кто-то из его слуг, к изумлению бывшего Вечного Стражника, предложил ему излечиться от вампиризма в обмен на некую услугу.
Ну что ж, получается, и нам в Бал Ур. Вообще-то с Молаг Балом мы дело уже имели, но та его статуя стояла в другом святилище, в Янсирамусе. Статуй у Принцев Даэдра много, это не суть. Но ведь и Бал Ур нам чем-то знаком. Что-то связанное с квестами Храма, и задание с таким вычурным названием. Лезем в дневник. Точно, Четыре Столпа Дома Забот. Одно из паломничеств было в Бал Ур, на родину Молаг Бала. А если мы там были, в Святилище, поди, никого кроме респаунящихся не осталось. Хотя, статую-то мы точно не могли зарубить.
Выбегаем из Волверин Холла, пересекаем залив и берем направление на Суран, нужные нам даэдрические развалины чуть севернее его. Горным козлом, вырвавшимся из загона, скачем по хребтам и ущельям Молаг Амура. Наконец, подбираемся ко входу в Святилище. Внутри традиционный зал, совершенно пустой, в центре зачем-то устроен бассейн с лавой. По правую руку обнаруживается дверь в Подземелья. Тут нас поджидает дремора, за ним начинается уже пещера. Длинный извилистый ход оканчивается объемной каверной, над лавовым озером, плещущимся на дне, проложен основательный мост. Дальше узкий каменный серпантин, ведущий вверх к площадке, где установлена огромная статуя красавца Молаг Бала, Отца Чудовищ. У ее подножия крохотная фигурка в изящной мантии. Дерар Хлерву, которую в прошлый раз мы, получается, не тронули, или же она умеет респауниться, как те загадколюбивые атронахи на горе Канд.
Заговариваем с данмеркой. Она считает, что такие как мы достойны жалости, но сама помочь нашему несчастью не может. Помочь может ее господин, Молаг Бал, если, конечно, захочет, но она не отвечает за его капризы. Обращаемся к статуе. Надоел вкус крови, маленькая пиявка? Соскучился по солнышку? Затем Принц оставляет свои ехидства и переходит к делу. Он достанет нам лекарство, но сначала мы должны помочь ему. Дело в том, что его дочь, Молаг Грунда, эта тупая девка, спуталась со скотом-атронахом Номег Гваи вопреки прямому запрету благочестивого отца и теперь вместе со своим консортом скрывается в пещерах Дабдилла к югу от Воса. Надо их найти и убить, вернув тем самым во Внешние Измерения, где у папаши будет целая вечность для проведения достойного наказания. Ну что ж, воспитание дело нужное.
Выбираемся из Святилища, выискиваем подходящую фояду и двигаем к Фаленсарано. На пологих холмах Грейзленда дороги можно уже не выбирать, так что фиксируем направление и длиннющими прыжками несемся на северо-северо-восток. Характерная деревянная дверь обнаруживается достаточно быстро, где-то на середине линии между лагерем Зейнаб и Тель Морой. Приближаемся. Точно, Дабдилла.
Внутри извилистый ход пещеры, освещенный магическими кристаллами, за первым же поворотом поджидает атронах. Дальше перекресток. Слева открытая дверь в небольшую жилую каверну, где обосновалась некая альтмерка Кумания, похоже, занимающаяся здесь алхимией. На пюпитре книга: «Честное Предупреждение» об опасностях, таящихся в темных глубинах. Главное даже, не злобные обитатели, а отвесные пропасти и бездонные провалы, откуда без особых навыков и способностей не выбраться. Обшариваем помещение на предмет подходящих зелий и свитков, заодно забираем лежащий на столе старый ключ. Кумания не протестует. Следуем дальше. Ход, ведущий от перекрестка вправо, вскоре заканчивается тупиком, тот, что прямо, приводит к яме, на дне которой обнаруживается запертая дверь в Не нанесенные на карту пещеры. Ключ со стола подходит.
Сразу же за дверью широкая расщелина, на дне которой плещется вода. Обходимся без левитации, вампирской прыгучести вполне хватает. Дальше еще более широкий провал. Положение осложняется тем, что проход на той стороне очень узкий и прикрыт нагромождением скал. Точный прыжок удается лишь со второй попытки. Впереди дверь уже характерная для даэдрических руин. Не нанесенные на карту пещеры, Нижний уровень. Проходим. Спуск в глубокую каверну, залитую водой. На крутой стене противоположной стороны приступочка. Если есть Хождение по воде, можно запрыгнуть на обломок колонны, а с него дальше. В противном случае надо левитировать прямо с берега. Открываем еще одну каменную дверь. За ней мост, охраняемый атронахом. За ним загибающий вправо ход пещеры. Очередная каверна, частично залитая водой. Спускаемся на незатопленную часть, слегка пробегаемся, чуть дальше вверху обнаруживаем проход. Запрыгиваем. Каменные ступени, ведущие к широкому проему даэдрической конфигурации. Проходим.
После короткого спуска пред нами остатки типичного для святилищ зала. С дальнего края устремляется навстречу крылатый сумрак, за ним поспешает инеевый атронах. Ба! да это не простой сумрак, а сама Молаг Грунда, в инвентаре, впрочем, лишь соли пустоты. А атронах, надо полагать, носит имя Номег Гваи. Так и есть. Что-то тут Отец Чудовищ схалтурил, мог бы для дочери создать уникальное тело. Впрочем, не наше дело, у Даэдра свои представления о должном устройстве мира. Осматриваем зал, пусто. Но, похоже, одним этажом это сооружение не ограничивается. Прибегаем к левитации. Действительно, наверху еще две площадки. На первой урна со свитками и пара сундуков с деньгами. На второй зелья прямо на полу и сундук с оружием и зачарованной бижутерией. Ничего особенного, явно рэндомное содержимое.
Тем же путем возвращаемся в Бал Ур. Едва переступаем порог Подземелий, Молаг Бал обращается к нам. Дескать, он видит, что нам удалось выполнить его просьбу. И ему было непросто достать обещанное лекарство, но он сумел его выбить из Вермины. Так что проклятие с нас снимается и мы можем ступать к своему солнышку. Но интересно, не будем ли мы скучать по вкусу крови? Ну по вкусу крови точно нет, тем более что пить ее не пришлось. А вот по вампирской прыгучести и бегучести наверняка.
На фото: Статуя Молаг Бала в Святилище Бал Ур. У ее подножия Дерар Хлерву. Это у них надо спрашивать о лекарстве от вампиризма
МОРРОВИНД. Зачищаем кланы Берне и Куарра
При сдаче второго квеста Даунайн Аунда обещает дополнительную награду, если нам удастся избавить мир от кланов Берне и Куарра. Да, больше всех на свете вампиры ненавидят вампиров. К какому клану ни присоединяйся, дело кончается вырезанием под корень остальных. Внутривидовая борьба куда ожесточеннее межвидовой. Дарвин, однако.
Логовища наших конкурентов находятся по разные стороны от Ашмелеха. Куарра базируются в двемерских руинах Друскашти, у восточного склона фояды Бани-Дад, чуть ниже того места, где она выходит к Морю Призраков, а клан Берне в Галом Дэус, на берегу лавового озера к юго-западу от Тель Увирит. С последнего, пожалуй, и начнем. Разворачиваем карту. Напрямую, конечно, ближе, но вряд ли быстрее, На пути район Красной Горы, который даже с нашей вампирской прыгучестью не везде проходим. Придется использовать левитацию, медленно плывя во тьме очередной пепельной бури и рубя слетающихся скальных наездников почти наугад.
Перебираемся с нашего острова на Вварденфелл и вдоль моря следуем на восток. Пробегаем двемерские руины Бтуанд, откуда недавно вынесли Разрушитель Заклятий, даэдрическое святилище Зергонипал, прямо по берегу огибаем крутой восточный кряж и поворачиваем к югу. По зеленым холмам Грейзленда проносимся мимо развалин Нчулефта, лагеря Зейнаб, в районе крепости Фаленсарано отыскиваем фояду, ведущую сквозь горы Молаг Амура к нужному лавовому озеру. Вот и характерные башенки бывшей двемерской цитадели. Галом Дэус. Открываем дверь.
Короткий спуск ведет в прямоугольное помещение с проемом в полу, в котором плещется раскаленная лава. По периметру вдоль проема должна ходить Элое, местный бард, коя по своей рассеянности так и норовит в этот проем свалиться. Вот и сейчас полоротая бардесса на своем посту отсутствует. Придется вызывать, а то вдруг неполную зачистку не зачтут. Открываем консоль, щелкаем на себя, вбиваем команду: PlaceAtPC Eloe 1 1 1 и жмем ввод. Появившуюся представительницу клана Берне с ходу рубим Клеймом Эльтона, пока она опять в лаву не успела сверзиться. Железный меч и доспехи кожи нетча нам ни к чему, а вот прах вампира забираем.
Спускаемся ниже. Навстречу по коридору вышагивает Ильдовесто, с ключом от Галом Дэус в инвентаре. Ключ как раз подходит к двери с замком 70-го уровня, за которой встречает нас кулаками Гержио с голым торсом и Аренаро, пытающаяся что-то скастовать. Реквизируем у нее комплект молотов мастера. В сундуках и на полках обнаруживаем кое-какое гномское оружие, разрозненные части двемерской брони и даэдрические ботинки. В следующей незапертой комнате Гермия и Леон, ничего путного в своей жизни так и не раздобывшие, хотя набор щупов и отмычек в сундуке у стены однозначно свидетельствует о роде их занятий.
Переходим к зачистке уровня Обсерватории. Только открываем дверь, по лестнице сверху со всех ног несется на нас паровой центурион, затем и второй. Как же удалось здешним обитателям с ними договориться? Поднимаемся в зал с колонами. Посреди валяется давний скелет, рядом с ним «Вампиры Вварденфелла. Том 2». Редкая книга, запрещенная Храмом. В ней поминается о единственном случае исцеления от вампиризма. Нам она обязательно пригодится, когда надумаем возвращаться в свет. Следуем дальше. За несколькими поворотами и подъемами натыкаемся на Фаманну и Реберио, не оставляющих по себе никакой памяти. В верхнем зале встречает нас своими жилистыми кулаками Класомо в простой монашеской рясе. Дальше еще одна дверь в маленькое круглое помещение, почти все основание которого занимает станина телескопа. В оставшейся части ютится сам Раксле Берне, желающий, видимо, быть поближе к звездам. Бьется он упорно, удивительно верткий и живучий тип. Осматриваем жилище главы клана. На столе фолиант «Секреты Анимункули Двемеров», после прочтения которого мы узнаем уникальное заклинание вызова сферы-центуриона. А на круговом карнизе, опоясывающем комнату, даэдрический щит и «Записки Галуро Ритари», в которых уже более подробно излагается, куда идти и к кому обращаться за излечением от вампиризма. Забираем трофеи и активируем амулет Аунда. Не потому что нам резко занадобилось в наше логово, просто оттуда гораздо ближе до Друскашти, второму объекту зачистки.
Опять перебираемся на Вварденфелл. Следуем теперь по берегу моря на запад. Пробегаем мимо данмерской крепости Валенварион, лагеря Уршилаку, даэдрических развалин Ассурнабиташпи. Перед восточным склоном фояды Бани-Дад выворачиваем к югу. В логове клана Куарра мы недавно были, отыскивая по заданию Даунайн Аунда убийцу ее сына. Тогда в Друскашти удалось проникнуть скрытно, никого лишнего не потревожив. Сейчас нам красться совершенно ни к чему. Спускаемся вниз. Держись от меня подальше, вампир, говорит нам на перекрестке местная скотина. Чужих они не любят, но не настолько, чтобы кинуться. Двигаем прямо. Поворот налево, развилка. Спуск вправо, а впереди дверь, с которой мы в прошлый раз сняли ловушку и запор. Входим. Кнургури бросается на нас и нарывается на Клеймо Эльтона. Обыскиваем тело, реквизируем Демоническую секиру за 9000 местных септимов. Возвращаемся к развилке. Пара поворотов и на нас кидается Пелф с Топором ран. Успокаиваем, пока не разошелся. Со стеллажа забираем дреугскую кирасу, с полки книгу «Ловушка», учебник скрытности. Возвращаемся к входу и от перекрестка двигаем вправо вниз. Комнату ныне покойного Къелда мы уже обыскивали, так что отправляемся на нижний уровень Друскашти.
Проходим длинный коридор и поднимаемся по лестнице. В комнате наверху Ареас, видимо, торговец. Рядом сундук с одеждой, на стеллаже Миротворец и стеклянный кинжал. Спускаемся назад. Из-за поворота выныривает Сири, вся в эбоните, правда, с непокрытой головой, чего-то кастует и выхватывает эбонитовую же дубину. С этой приходится повозиться, броня высокого уровня, пробивается с трудом. Доспехи и булаву забираем. За углом попадается Игна, с которой кроме вампирского праха взять нечего. Наконец, в последнем помещении в обществе двух скотов находим саму Волрину Куарра, одетую полностью в стекло, если не считать отсутствующего шлема. Предводительница клана обращается со своим стеклянным мечом умело и бьется яростно, не забывая время от времени угрожающе скалиться. Но мы доводим дело до логического конца. Снимаем с обмякшего тела доспехи и оружие заодно с личным ключом, отпирающим расположенный за столом двемерский бочонок с бутылочкой зелья Кровь старших Куарра, за которым охотится госпожа Драта. Задание выполнено, пора возвращаться в Ашмелех.
Даунайн Аунда довольна, мы избавили мир от противостоящих кланов. В качестве вознаграждения нам дозволяется использовать для пропитания местный скот, в смысле высасывать из него здоровье с помощью заклинания Касание вампира. Но доводить скотину до смерти нельзя, иначе изгонят из клана.
Как отменить заказ в магазине «Озон»
При совершении покупок через интернет иногда возникают проблемы — например, товар оказывается бракованным. Встречаются ситуации, когда приходит изделие иного цвета или размера. Для решения проблемы рекомендуется отменить заказ. Такая возможность предусмотрена всеми магазинами, включая торговую площадку «Озон».
Какими правами наделен потребитель
Перед просмотром последовательности возврата товара рекомендуем узнать права покупателя. Они распространяются на все магазины независимо от местоположения и масштаба деятельности — будь то небольшая торговая точка или крупная торговая площадка. Если покупатель нашел недочеты (или товар не подошёл) в течение 14 дней после совершения покупки — товар можно заменить или вернуть деньги. Магазин обязан предоставить аналогичный работоспособный товар. Замена выполняется в течение текущей недели.
Если покупатель запросит другой товар вместо испорченного — будет выполнен перерасчет стоимости (если она отличается). Если не желаете проводить обмен — вы можете потребовать провести бесплатный ремонт или вернуть полную стоимость. Даже если покупатель случайно потерял чек, возможность возврата средств остается. Продавец обязан выполнить проверку качества, которая позволит подтвердить отсутствие вины покупателя.
Если обмен не возможен, то возврат средств магазин должен осуществить в течение 3х дней.
Если результаты экспертизы докажут, что поломка произошла вследствие неправильной эксплуатации товара — покупателю придется оплатить расходы на проверку.
Отмена заказа на «Озоне» — инструкция
Торговая площадка предоставляет покупателям возможность отмены заказа на любом этапе. Если покупатель изменил решение после совершения покупки — необходимо ее удалить.
- Откройте сайт магазина и посетите личный кабинет;
- Выберете пункт «Кабинет»;
- Откройте раздел «Заказы», затем — «Мои заказы»;
- Нажмите кнопку «Удалить» возле товара.
Если заказ был отправлен компанией, самостоятельно отменить его невозможно. Рекомендуется воспользоваться технической поддержкой. Наберите бесплатную горячую линию 8(800)234-70-00 и проконсультируйтесь со специалистами.
Также можете написать письмо на почту торговой площадки — help@ozon.ru. Подробно опишите проблему и ожидайте ответа. Независимо от метода отмены заказа, покупатель получит полученные средства в полном объеме. Баллы тоже возвращаются на счет. Услуга отмены бесплатная.
Как отказаться от заказа с Озона при получении
Если товар поступил в пункт самовывоза или был доставлен курьером покупателю — можно отказаться от совершения покупки. Если покупателю не подошла только одна вещь (например, определенный предмет одежды) — рекомендуется оформить частичный возврат. Однако такая возможность распространяется на некоторые службы доставки. Сегодня магазин «Озон» сотрудничает с несколькими логистическими компаниями (среди них — SPSR, BoxBerry и MAXIMA-EXPRESS), предлагающие только полный возврат.
Для оформления возврата каждый покупатель самостоятельно выбирает службу доставки — например, Почту России. Перед отправкой подготовьте товар и удостоверение личности. Если покупка была оплачена безналичным способом в магазине «Озон», понадобится получить чек в соответствующем разделе личного кабинета. При возникновении сложностей с оформлением возврата рекомендуется обращаться к сотрудникам поддержки. Подробно опишите ситуацию, чтобы узнать правила и сроки возврата.
Как вернуть день за товар
Если товар отвез обратно курьер — сроки возврата денег определяются расстоянием между местом проживания покупателя и складом компании «Озон». Когда товар прибудет на склад — средства будут возвращены. Учитывайте, что сотрудниками должно быть проверено наличие товара и проведено оформление соответствующих документов. Все формальности могут занять 1-2 суток. Поэтому запаситесь терпением.
Если вы оплатили товар банковской картой на сайте магазина — после отмены денежные средства будут автоматически переведены на карту покупателя. Если оплата осуществлялась другими методами — средства вернутся на общий баланс. Впоследствии покупатель сможет израсходовать полученную сумму на совершение других покупок. Возврат наличных средств возможен тогда, когда товар оплачивался наличными в курьерской службе.