Горячая линия Точка банка
Банк Точка специализируется на работе с юридическими лицами, особенно с индивидуальными предпринимателями и ограниченными компаниями. Сайт банка предлагает конструктор документов и услуги по регистрации бизнеса. Кроме того, банк предоставляет различные методы эквайринга и модули для работы с рекламой и внешнеэкономической деятельностью. Для удобства предпринимателей, у банка есть горячая линия, где можно получить консультацию по продуктам банка, а также по функционалу личного кабинета, а также решить важные вопросы. Чтобы связаться с горячей линией Точка Банка, можно позвонить по указанному номеру.
Телефонные номера Точка Банк
Телефон Точка Банка доступен для использования как официальными клиентами банка (включая ИП, ООО и физических лиц, получающих зарплату через банк), так и для сторонних лиц, которые нуждаются в справочной информации о банке.
Для клиентов и сторонних лиц, находящихся на территории Российской Федерации, доступен номер 8-800-20-00-24. Звонки на этот номер являются бесплатными.
Клиенты банка, находящиеся за пределами Российской Федерации, могут воспользоваться номером +7-495-221-32-34. Стоимость звонка определяется тарифным планом телефонного оператора.
Служба поддержки Точка Банк
Чтобы получить консультацию от Точка Банка в письменном виде, можно воспользоваться кнопкой «Написать точке», которая находится внизу главной страницы сайта. Сообщение можно отправить как публичный или приватный отзыв. Необходимо заполнить заголовок, описание и контактную информацию, а также разгадать капчу, перепечатав символы с картинки. После успешной отправки сообщения, ответ от банковских сотрудников будет отправлен на почту заявителя.
Второй способ коммуникации доступен только для пользователей личного кабинета. Для этого нужно авторизоваться, используя свой пароль и логин. Затем необходимо перейти в раздел «Помощь» и заполнить текст обращения. Преимущество этого метода в том, что история переписки сохраняется. Владелец учетной записи всегда может повторно прочитать ответ консультанта и, при необходимости, продолжить диалог. Просмотреть переписку может только владелец учетной записи.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Квалифицированные специалисты готовы предоставить консультации по всем услугам и продуктам, предоставляемым банком. Если вам нужна помощь в настройке ВЭД, подключении эквайринга, проведении рублевого или валютного платежа, открытии нового счета или разборе документации, просто позвоните и задайте свои вопросы. Сотрудники банка подробно расскажут вам, что и как нужно делать.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка клиентов банка не сможет помочь в случае отмены платежей, которые были проведены в другой банк — такие вопросы должны быть решены с техподдержкой соответствующего банка-получателя. Кроме того, следует учитывать, что техническая поддержка не предоставляет консультации по вопросам, которые не относятся к банковским услугам. Однако, если ваш вопрос связан с бизнесом, вы можете попытаться его задать, поскольку сотрудники поддержки банка склонны оказывать помощь своим клиентам во всех возможных вопросах.
Горячая линия Точка Банка
Точка Банк — кредитная организация, занимающаяся обслуживанием индивидуальных предпринимателей и корпоративных клиентов. Является совместной компанией, созданной при сотрудничестве между банком «Открытие» и платежной системой «QIWI». Оказывает клиентам широкий перечень услуг: кредитование, обслуживание расчетных счетов, ведение зарплатных проектов. Кредитный рейтинг не присвоен. Согласно народному голосованию занимает 15 место (высшая лига) с оценкой 3.82.
Клиентам доступен официальный сайт, содержащий множество справочных материалов. Можно узнать перечень распространенных вопросов, условия получения кэшбэка и список услуг. При возникновении сложных вопросов рекомендуется обращаться в поддержку. Консультанты готовы всегда рассмотреть обращения клиентов и оказать бесплатную помощь. Связаться с представителями Точка Банка можно через электронную форму или по горячей линии.
Телефон горячей линии Точка Банка
Обычно клиенты Точка Банка предпочитают пользоваться номером горячей линии. Она обеспечивает незамедлительное получение ответа независимо от сложности рассматриваемой проблемы. Для получения помощи набирайте номер 8 800 200 00 24. Указанный телефон доступен бесплатно всему населению страны. Можно совершать звонок с любого телефонного аппарата или оператора связи.
Поскольку Точка Банк обладает большим количеством клиентов, многоканальная горячая линия нередко перегружена. Проблему решило открытие дополнительного контактного центра специально для жителей столицы — +7 (495) 258 33 50. Кроме московских клиентов указанным телефоном пользуются пользователи, находящиеся за рубежом. Стоимость звонка варьируется от расценок местного сотового оператора.
Горячая линия Точка Банка для юрлиц
Поскольку основным направлением деятельности является обслуживание корпоративных клиентов, отдельного телефона для юрлиц не предусмотрено. Консультация предпринимателей осуществляется по общему многоканальному номеру. Дозвониться на линию способны жители любого региона страны. Ежеминутная тарификация отсутствует. Звонки принимаются со всех операторов сотовой и проводной связи.
Служба поддержки Точка Банка
Чтобы получить консультацию в письменном виде, нажмите кнопку «Написать точке» внизу главной страницы. Можно отправить публичный или приватный отзыв. Заполняя сообщение, обязательно указывайте заголовок, описание и контакты. Также понадобится разгадать капчу, перепечатав символы с картинки. После успешного заполнения перечисленных строк щелкните «Отправить». Ответ банковских сотрудников поступит на почту заявителя.
Второй способ коммуникации доступен только пользователям личного кабинета. Пройдите авторизацию путем указания пароля и логина. Затем выберете раздел «Помощь» и заполните текст обращения. Преимуществом такого метода является сохранение истории переписки. Всегда можно повторно прочитать ответ консультанта и при необходимости продолжить диалог. Просматривать переписку способен только владелец учетной записи.
Для чего нужен колл-центр?
Служба поддержки обрабатывает все поступающие звонки и письма. Консультанты рассматривают широкий перечень тем:
- Условия кредитования;
- Проблемы с личным кабинетом;
- Отклонение перевода;
- Ошибка платежа;
- Блокировка пластиковой карты;
- Поиск отделений;
- Расписание работы банка.
Служба поддержки отказывается рассматривать вопросы, затрагивающие сравнение банковского обслуживания с конкурентами. Невозможно узнать персональные данные сотрудников или других банковских клиентов. Нельзя дистанционно провести отдельные банковские операции: открытие счета, оформление кредитного договора, снятие наличных. Перечисленные задачи осуществляются непосредственно при посещении банковского учреждения.
Консультация через приложение
Точка Банк разработал собственное мобильное приложение, позволяющее удаленно управлять банковскими услугами. Можно просматривать список совершенных переводов, оплачивать услуги, переводить средства другим пользователям. Предусмотрена вкладка для управления пластиковыми картами. Также доступен раздел, позволяющий узнавать расположение региональных филиалов и банкоматов.
Если перечисленные сведения не помогли самостоятельно решить проблему, обязательно воспользуйтесь справочной службой. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите текст вопроса. При необходимости добавьте файлы — изображения, документы, таблицы. Затем кликните «Отправить». Обращение рассмотрят специалисты контактного центра. После поступления ответа вы получите уведомление.
Поддержка через личный кабинет
Всем зарегистрированным клиента доступна учетная запись, позволяющая управлять банковскими продуктами. Через личный кабинет также можно получать помощь. Откройте вкладку «Техподдержка» для написания обращения. Укажите номер счета, имя и детальное описание найденной проблемы. Консультанты обязательно рассмотрят отправленное письмо и вышлют ответ.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если банковское обслуживание не соответствует вашим ожиданиям, составьте претензию. Финансовое учреждение реагирует на все поступающие жалобы, поскольку бережет позитивную репутацию и стремится повышать качество услуг. Для пользователей предусмотрены следующие варианты отправки жалобы:
- Личный кабинет;
- Круглосуточная горячая линия;
- Социальные сети.
Другие источники связи
Помимо перечисленных способов связи клиентам доступны официальные сообщества. Точка Банк призывает пользователей подписываться на страницы социальных сетей, чтобы вовремя получать специальные предложения и последние новости. Под постами разрешается публиковать комментарии. Мнение каждого пользователя рассматривает менеджер. Обычно получение ответа занимает несколько часов.
Точка
Подробная информация о Точке, адреса и номера телефонов, контактные данные. Полный список продуктов Точки: кредиты, вклады, карты, курсы валют.
Точка ПАО Банка «ФК Открытие» и Точка Банк КИВИ Банк
Головной офис
117216, г. Москва, ул. Старокачаловская 1, корп. 2; 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр.2
Номера телефонов
Официальный сайт
О банке Точка
Справочная информация
Регистрационный номер: 2209
Дата регистрации Банком России: 15.12.1992
Основной государственный регистрационный номер: 1027739019208 (26.07.2002)
Уставный капитал: 226 487 206 800,84 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (24.11.2014)
Участие в системе страхования вкладов: Да
Точка банк был основан в 2015 году на базе банка Открытие, позднее к компании присоединился Киви Банк. Клиентская база организации – предприниматели, заинтересованные в мобильном ведении бизнеса. Услуги предоставляются дистанционно – у банка нет своих офисов, банкоматы и филиалы отсутствуют. Интернет-банк позволяет выполнять целый ряд операций:
- выставлять счета контрагентам;
- анализировать доходы и расходы;
- вести статистику без привлечения сторонних программ;
- проверять репутацию потенциальных партнеров;
- открывать вклады с доходом до 7% годовых;
- получать кредиты для малого и среднего бизнеса;
- вести дела с зарубежными партнерами;
- использовать кредитные карты для расчетных операций;
- своевременно выплачивать заработную плату – в режиме реального времени.
Несмотря на небольшие размеры и подконтрольность Открытию, Точка банк является организацией, предлагающей самостоятельные, выгодные услуги. Условия сотрудничества с предпринимателями оказываются весьма привлекательными, а отсутствие филиалов и банкоматов полностью компенсируется удобством личного кабинета на сайте. Своим пользователям Точка банк предлагает массу бонусов и привилегий, предоставляет возможность участвовать в различных акциях.
Телефон горячей линии Точка Банка
Точка Банк специализируется на обслуживании предприятий и предпринимателей. Компания создавалась при сотрудничестве между электронной платежной системой «Киви» и банком «Открытие». Клиентам доступно большое разнообразие услуг – кредитование, совершение переводов, РКС. В народном голосовании банковская организация занимает 15 строку. Средняя оценка – 3.82
На сайте кредитной организации находятся справочные материалы для начинающих пользователей. Посетители могут посмотреть перечень доступных услуг, популярные вопросы и последние новости банка. При обнаружении проблем рекомендуется проконсультироваться. Банк принимает письма и звонки. Кроме того, созданы официальные сообщества в популярных социальных сетях, через которые рассматриваются любые вопросы пользователей.
Горячая линия Точка Банка
Многие клиенты пользуются горячей линией 8 800 200 00 24, которая позволяет максимально быстро решать возникающие вопросы. Совершение звонков бесплатное. Позвонить получится из любого региона страны. Сотрудники рассматривают вопросы по всем аспектам обслуживания. Сюда относится кредитование, дистанционное управление счетами и так далее.
Поскольку основная часть звонков поступает из Московской области, была открыта региональная горячая линия +7(495)258 33 50 для населения МО. Пользоваться указанным номером можно во время заграничных поездок, когда возникают вопросы по банковскому счету. Звонки платные.
Телефон Точка Банка для юридических лиц
Приоритетное направление работы Точка Банка – это обслуживание индивидуальных предпринимателей и предприятий. Поэтому отдельного контактного центра не существует. Консультация юридических лиц осуществляется по основной горячей линии. Позвонить можно из любого региона страны. Звонки на номера с кодом 8 800 бесплатные. Московская горячая линия с кодом +7 495 платная.
Как связаться с поддержкой банка
Откройте сайт банковской организации. Прокрутите вниз главную страницу и нажмите ссылку «Написать точке». Можно оставить публичное или анонимное сообщение. Заполните несколько строк – тему, свои контакты, подробности вопроса. Наберите код с картинки. Проверьте заполненные поля и нажмите «Отправить». Сотрудники банка высылают ответ на почту клиента. Обычно ожидание ответа занимает до 1 суток.
Второй способ связи доступен только пользователям онлайн банкинга. Посетите личный кабинет. Откройте страницу «Помощь» для написания вопроса. Заполните строки и нажмите «Отправить». Отсутствует необходимость оставлять личные данные, поскольку они видны сотрудникам банка по умолчанию. Дополнительная особенность – сохранение истории переписки. Любой клиент может продолжить общение при необходимости – например, если появятся дополнительные вопросы.
Возможности контактного центра
Обязанность сотрудников горячей линии – помогать клиентам решать различные вопросы по банковскому обслуживанию:
- Условия кредитования;
- Использование личного кабинета;
- Отклонение перевода;
- Решение технических ошибок;
- Блокировка карты;
- Проверка расписания работы.
Консультанты не занимаются сравнением программ кредитования или иных банковских продуктов с конкурентами. Клиенты не могут узнать личные данные других пользователей или сотрудников. По телефону невозможно выполнить некоторые задачи – например, открыть счет или подписать договор. Для этого понадобится отправить свои документы, следуя подсказкам на официальном сайте.
Как проконсультироваться через приложение
Приложение Точка Банка позволяет управлять счетами независимо от местоположения пользователя. Через него можно настраивать банковские карты, получать выписку, повторять совершенные переводы. Есть информационный раздел, помогающий узнавать расположение ближайших устройств самообслуживания.
Через приложение проводятся бесплатные консультации. Откройте раздел «Техническая поддержка» и наберите текст вопроса. При необходимости прикрепите вложения – например, текстовые документы. Нажмите кнопку «Отправить». Совсем скоро ваше обращение прочитают сотрудники банка. Сразу после поступления ответа появится уведомление.
Консультация через личный кабинет
Всем клиентам банка доступно дистанционное обслуживание. Управление счетами осуществляется через онлайн банкинг. Прежде всего – откройте страницу входа. Напишите свой логин (телефонный номер) и пароль. Нажмите кнопку «Войти». Кроме того, клиентам доступна авторизация через портал Государственных услуг.
Через кабинет осуществляется получение выписки, совершение переводов, создание зарплатных проектов. Его возможности также позволяют получать консультации. Нажмите ссылку «Техническая поддержка» и задайте вопрос. Следует указывать все обстоятельства проблемы, чтобы быстрее получить ответ. История переписки сохраняется – при необходимости можно продолжить диалог.
Как и куда подать жалобу
Если качество обслуживания не соответствует ожиданиям, рекомендуется отправить жалобу. Банковская организация рассматривает все отрицательные отзывы клиентов и старается повышать качество услуг для предотвращения повторения неприятных инцидентов. Пользователи могут отправлять обращения несколькими методами:
- Через личный кабинет;
- По телефону;
- Через социальные сети.
Независимо от выбранного способа общения, обязательно указывайте обстоятельства своей проблемы. Пишите имя, дату события, номер счета и другие подробности. Можете добавить электронные документы для доказательства своих слов, если составляете электронное обращение.
Точка Банк в социальных сетях
Кредитная организация открыла официальные сообщества для информирования своих клиентов. На страницах регулярно выкладывается новости. Подписчики могут проконсультироваться через комментарии. Сотрудники отвечают на каждое обращение. Обычно ответ приходит через 1-3 часа.