Какая компенсация за задержку рейса

Для получения компенсации в случае задержки или отмены рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта passenger.am. С этой целью необходимо заполнить заявку, подписать соответствующую доверенность и приложить нижеперечисленный пакет документов (в электронном виде):

1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета

2. копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF

3. посадочный талон (в случае наличия)

4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

Passenger. am как организация-посредник действует в пользу защиты и восстановления прав и законных интересов Пассажира, является посредником между Пассажиром и, предполагаемой, нарушившей закон авиакомпанией.

Какие факторы влияют на размер компенсационной выплаты

Сумма компенсации зависит от условий договора, установленного для данного полета, и применяемых международных и национальных правовых норм. Пассажир вправе получить компенсацию в случае задержки рейса минимум на 3 часа. Сумма компенсации зависит от следующих факторов:

• Предупреждение о задержке полета по ряду причин (экстренная посадка, авария и т. д).

• Предложение альтернативного транспортного средства в надлежащие сроки.

Основные обязанности авиакомпании в случае задержки рейсов авиакомпаний, зарегистрированных в государстве ЕС

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако, согласно внутренним распорядкам, может предоставить дополнительные услуги, но это случается крайне редко.

При задержке рейса более 2 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам 2 телефонных звонка, 2 факс-сообщения, возможность отправки 2 электронных писем, обеспечить питанием и напитками.

При задержке рейса более 3 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам материальную компенсацию, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании и в случае наличия необходимых доказательств.

При задержке рейса, длившейся более 6 часов, авиакомпания обязана предоставить Пассажирам бесплатное проживание в гостинице и трансфер.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Для получения компенсационной выплаты, следует подать онлайн-заявку на сайте Passenger.am и совершить действия в последовательном порядке:

1. Пассажир лично должен заполнить и заверить подписью онлайн-заявку, указав обстоятельства (задержка рейса).

2. Копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF.

3. Подтвержденное письмо о бронировании рейса (электронное письмо, бронирование авиабилетов и т. д).

4. Предоставление всех доступных посадочных талонов.

5. Проверка данных авиабилетов.

6. Размер компенсации, которая зависит от дальности полета (250-600 евро).

7. В случае несовершеннолетнего Пассажира, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира заполняются данные несовершеннолетнего, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира, однако документ подписывается одним из родителей или законным представителем с указанием и приложением паспортных данных последнего.

8. Подпись, которая является гарантией того, что вся информация предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

Что делать, когда произошла задержка авиарейса?

Если рейс отложен по вине авиакомпании, то авиаперевозчик обязан надлежащим образом позаботиться о пассажирах. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА пассажиру полагается компенсация от авиакомпании, которая рассчитывается в зависимости от периода задержки рейса.

Если вы собираетесь обратиться в авиакомпанию с заявкой на компенсацию, то вам понадобятся факты, подтверждающие задержку рейса. Сохраняйте все документы, связанные с вылетом, платежные квитанции, которые являются подтверждением бронирования. Они являются документами, имеющими доказательную силу.
Комментарии и фотографии. Ваша жалоба должна содержать такие данные, как время прибытия самолета, а также фотографии, где будет фиксироваться задержка рейса.
Не подписывайте и не принимайте никаких предложений, которые могут привести к ущемлению ваших интересов. Это может быть "ловушкой" со стороны авиакомпании, в дальнейшем, приводящем к отказу в предоставлении компенсации.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Для получения компенсации в случае задержки рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта Passenger.am, приложив следующие документы и соответствующую информацию:

авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета
копия паспорта — 2 — 5 страницы в формате PDF
посадочный талон (в случае наличия)
подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная пассажиром, является достоверной, пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

На какую компенсацию я могу рассчитывать в случае задержки рейса на 2 часа.

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако авиакомпания обязана должным образом позаботиться о пассажирах, предоставив два бесплатных телефонных звонка, два сообщения электронной почты или факса. При необходимости, Вы можете передать свой багаж на хранение сотрудникам авиакомпании, которые обязаны бесплатно обеспечить хранение багажа.

В каких случаях при задержке рейса компенсация не полагается?

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА компенсация за задержку рейса не предусмотрена в следующих случаях:

Если рейс совершался авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС.
Если рейс совершается авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС, но из аэропорта, распложенного на территории ЕС, например рейс Ереван-Дубай.
Если причиной задержки рейса явились чрезвычайные ситуации.
Если о задержке рейса пассажиру было сообщено не менее чем за 14 дней до даты вылета, и если был предложен альтернативный маршрут.

Тем не менее, к авиакомпании, зарегистрированной в ЕС, но которая совершает вылет из аэропорта, находящегося не на территории ЕС, применяются правила, применимые к зарегистрированной в ЕС авиакомпании, например, рейс Ереван — Бухарест.

Компенсация за задержку рейса по России: чего можно требовать от авиакомпании?

Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.

Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?

Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа. А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.

Что можно потребовать от авиакомпании

Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. А вы обязаны оплатить стоимость проезда и провоза багажа, если он есть.

Авиакомпания должна перевезти пассажира и багаж в сроки, указанные в авиабилете и в расписании на сайте перевозчика. Она несет ответственность за техническое состояние самолета и действия своего персонала. Если пилоты без уважительной причины отклонились от маршрута, отказались выполнять рекомендации диспетчеров или нарушили нормы авиационной безопасности, пассажир может потребовать компенсации.

Вот на что может рассчитывать пассажир.

Штраф. Если самолет прилетел в пункт назначения с опозданием, перевозчик должен выплатить пассажиру штраф. Это прописано в статье 120 воздушного кодекса. Штраф составляет 25% от установленного минимального размера оплаты труда — МРОТ — за каждый час опоздания, но не больше 50% от стоимости билета. Размер МРОТ для расчета штрафа равен 100 Р . Получается, каждый час задержки стоит всего 25 Р .

Пени. Еще пассажир может потребовать от авиакомпании неустойку, или пени — 3% от цены авиабилета за каждый час опоздания, но не больше всей стоимости перелета. Если билет стоил 5000 Р , пени за часовое опоздание составят 150 Р .

Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.

Возмещение убытков. Если из-за опоздания самолета пассажир понес убытки, он может потребовать эти деньги от авиакомпании. Это возможно, если турист не успел на стыковочный рейс или у него пропали билеты на поезд. Еще бывает, что путешественник упустил единственный катер, который должен был отвезти его на остров, на котором он оплатил отель.

Компенсация морального вреда. Если на фоне стресса из-за опоздания рейса у туриста ухудшилось здоровье или он пострадал, турист может потребовать компенсировать ему моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и он не зависит от суммы возмещения имущественного вреда. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла пассажиру моральный ущерб, перевозчику придется выплатить компенсацию.

Как взыскать деньги

Перед тем как требовать деньги через суд, я рекомендую направить авиакомпании досудебную претензию: вдруг перевозчик решит добровольно удовлетворить ваши требования. Тогда можно будет избежать судебных разбирательств. Если претензия не помогла, придется идти в суд.

Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства. В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах. По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.

Если вы пассажир этого рейса и решите получить от компании компенсацию, суд может запросить у комиссии Росавиации отчет. Тогда перевозчику вряд ли удастся обосновать задержку рейса крайней необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.

Какой иск подать: коллективный или индивидуальный

Иск к авиакомпании может быть индивидуальным, от одного человека или семьи, и коллективным — от группы пассажиров. Чтобы подать коллективный иск, должно набраться не менее 20 человек, готовых судиться с авиакомпанией. У всех должны быть одинаковые требования. Штраф и неустойку можно требовать в коллективном иске, а вот убытки и моральный ущерб нет. Каждый будет рассчитывать их по-своему , а кто-то вообще не захочет обращаться с таким требованием.

Выгода коллективного иска в том, что можно поделить на всех заявителей судебные расходы и траты на гонорар юриста. Для этого пассажиры заключают соглашение и заверяют его у нотариуса.

У коллективного иска есть свои минусы. Во-первых , его дольше рассматривают. Если самостоятельный иск суд рассматривает не более двух месяцев со дня поступления, то коллективный — до восьми месяцев.

Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.

Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.

Что говорят суды

Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.

Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда. Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск. Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».

В результате в Новосибирск ростовчанин прибыл на другом самолете. Из-за перенесенного стресса он не смог вовремя отправиться в Красноярск, и ему пришлось купить новый билет на другой рейс. Мировой судья частично удовлетворил требования мужчины и обязал авиакомпанию возместить ему убытки — 9772 Р , выплатить компенсацию морального вреда — 5000 Р , а также штраф — 22 158 Р .

Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров. Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность. В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.

Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.

Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск. Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй. Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.

Астраханцы предъявили компании иск о возмещении убытков — 60 270 Р , потребовали выплатить неустойку — 49 528 Р , компенсировать моральный вред в размере 200 000 Р и судебные расходы — 20 000 Р . Авиакомпания не смогла доказать, что рейс задержали из-за неисправности самолета или по другой не зависящей от нее причине.

Суд решил, что права истцов нарушили и пассажиры должны получить компенсацию. Перевозчика обязали выплатить заявителям убытки — 60 270 Р , неустойку — 49 528 Р , компенсацию морального вреда — 20 000 Р , штраф — 64 899 Р . А еще компенсировать судебные расходы — 8000 Р .

Что делать, если ваш рейс задержали: разбираем по пунктам

Задержка рейса — это всегда неприятно. В лучшем случае придётся несколько часов сидеть в аэропорту и ждать посадки, в худшем — нарушатся все планы на поездку. Но есть и хорошие новости: пассажиры задержанных рейсов могут получить компенсацию от авиакомпании. Рассказываем, как отстоять свои права и на какие законы можно ссылаться, угрожая всех засудить.

В каком случае можно требовать компенсацию

Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.

А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.

Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.

Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.

Что делать, если рейс задержали в Казахстане

Права казахстанских пассажиров защищает закон Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» . Задержкам посвящена статья 86 этого закона.

Если вы ждёте рейс больше 2 часов , то имеете право на бесплатные прохладительные напитки и на 2 телефонных звонка (включая международные направления) до 5 минут — или на отправку 2 сообщений по электронной почте;
Если рейс задерживают более 4 часов , то авиакомпания обязана обеспечивать вас горячим питанием каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное;
Если ожидание затянулось на 6 часов ночью или 8 часов днем , то вас обязаны разместить в гостинице и доставить туда от аэропорта и обратно.
А если рейс задержали на 10 часов , то перевозчик не только обязан предоставить все эти услуги, но и обеспечить вам перелёт ближайшим рейсом другой авиакомпании до места назначения или полностью возместить стоимость билета.

Всё это авиакомпания обязана делать бесплатно. Если она вдруг отказывается предоставлять эти услуги, то на неё можно пожаловаться — в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан и в Комитет гражданской авиации МИР РК. Но сначала стоит всё-таки обратиться на горячую линию перевозчика — он может решить эту проблему быстрее.

Что делать, если рейс задержали в России

Права пассажиров в России похожи на те, что полагаются в Казахстане:

При задержке рейса на 2 часа — бесплатные напитки и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
На 4 часа — горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
Н а 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу и транспорт до неё.
Вне зависимости от длительности задержки, всем пассажирам обязаны обеспечить бесплатное хранение багажа.
Если вы путешествуете с ребёнком младше 7 лет , то вам должны предложить комнату матери и ребенка.
Кроме того, можно получить компенсацию — 25 рублей за каждый час . задержки, но не больше половины стоимости билета. Плюс, возмещение убытков — если вы покупали еду или напитки в аэропорту самостоятельно.
Если авиакомпания предложит другой рейс, то вы сможете улететь на нём без доплаты, но самостоятельно выбрать его не получится.

Эти правила действуют на рейсах, которые вылетают из российских аэропортов или производятся российскими авиакомпаниями. Их исполнение регулируется несколькими законами:

Федеральные авиационные правила, пункт 74, 99 и 227.
Воздушный кодекс РФ, статья 120.
Монреальская конвенция.

А как дела в Европе?

Так как основная часть Европы — это ЕС, разбираться будем именно с их правилами. Кстати, конкретно в этом случае под Евросоюзом подразумевается не только 28 стран-участниц, а ещё и Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

В Европе компенсации зависят от дальности полёта: чем больше расстояние, тем на большее время должны задержать рейс. Например, если маршрут меньше 1500 км , то напитки и еду можно получить при задержке всего на 2 часа , а если от 1500 до 3000 км — то если рейс опаздывает уже на 3 часа .

Зато если задержка превышает 5 часов , можно отказаться от полёта и получить полную компенсацию.

А если не откажетесь и всё-таки долетите своим или другим рейсом, то сможете претендовать на компенсацию от 125 до 600 евро — так что решайте сами.

В Европе ссылайтесь на статьи 4–9 регламента ЕС № 261/2004 (Flight Compensation Regulation 261/2004) и Монреальскую конвенцию (Montreal Convention) .

США, Азия и Африка

Тут единых правил нет и многое зависит от условий договора с перевозчиком — читайте его внимательнее, как и отзывы об авиакомпании: так можно узнать о частых задержках рейсов и других проблемах авиакомпании до покупки билета.

В США есть только один закон, касающийся задержек рейсов — по нему еду и воду должны предоставить при задержке рейса на 2 часа, но только если пассажиры уже сидят в самолёте. Впрочем, авиакомпании сами часто идут навстречу и заботятся о пассажирах так, словно им грозят штрафы и санкции.
В Азии и Африке законы зависят от страны, но чаще всего в них указаны только примерные правила — остальное решает уже сам перевозчик. Тут особой заботы ждать не стоит, поэтому подходить к выбору авиакомпании нужно особенно тщательно.

Пассажирский «джокер» — вынужденный отказ

Вынужденный отказ — это возможность вернуть билет и получить его полную стоимость (даже если он был невозвратным), в случае задержки или отмены вылета.

Оформить возврат можно, даже если вы успели пообедать и переночевать в гостинице за счет перевозчика — он не вправе требовать с вас деньги.

Это право работает в России в любой ситуации, в Европе — после 5 часов ожидания, а в остальных странах зависит от местных законов и правил перевозчика.

Чтобы получить компенсацию за вынужденный возврат, нужно соблюсти несколько правил:

Что положено пассажирам при задержке рейса

Пассажир, первый раз в жизни столкнувшийся с задержкой авиарейса, пребывает в растерянности. В действительности такие ситуации возникают в гражданской авиации регулярно. Следует помнить, что авиабилет — это фактически договор с авиаперевозчиком на оказание услуг по перелету. Поэтому пассажир вправе рассчитывать на возмещение убытков в связи с задержкой рейса, хотя на практике отстаивать права в данной ситуации непросто, необходимо проявлять напористость и твердость.

Какие права получает пассажир при задержке авиарейса в России и Европе

Задержкой в авиации принято называть паузу в авиаперевозках по причине, связанной с авиакомпанией, либо вынужденное отодвигание вылета самолета, либо торможение уже в полете. В такой ситуации отсчет времени задержания рейса положено начинать с указанного в билете времени вылета.

Согласно федеральным авиационным правилам, в случае задержки авиарейса пассажир вправе:

отказаться от полета с возвращением стоимости билета любой категории, даже невозвратной;
возместить материальные убытки и моральный ущерб, если, к примеру, он не успел на конференцию или на важную встречу, опоздал на следующий транспорт;
потребовать взыскать штраф с авиаперевозчика за несвоевременную доставку в точку назначения по причине, не связанной с непреодолимыми обстоятельствами, которые не зависят от действий компании (штрафная сумма определяется процентом от МРОТ за каждый очередной час задерживания).

Какие права получает пассажир

Рейс задержан или отменен: что делать пассажиру для получения возмещения

Если перевозчик обратился к пассажиру заранее, уведомил, что его рейс будет задержан или отменен, то тогда возможен один из 2-х вариантов:

выбрать другой рейс с получением компенсации при определенных обстоятельствах;
отказаться от перелета, забрать потраченные на билет деньги либо взять ваучер, если в дальнейшем предполагаются авиапутешествия (то, что пассажир опоздал к назначенному времени, в этом случае ему не компенсируют).

Если пассажир узнал о задержке своего авиарейса только после прибытия в аэропорт, то первое, что он должен сделать, выяснить у авиакомпании причину переноса или отмены вылета. Перевозчик обязан предоставлять информацию об измененном графике вылетов, обеспечить пассажиру выбор действий.

Вообще следует ознакомиться с тем, какое возмещение убытков в связи с задержкой рейса положено в разных странах и у разных перевозчиков. Если авиакомпания старается увильнуть от ответственности, сошлитесь на законодательство, правила перевозчика или договор.

Положенные в аэропорту услуги при задержке авиарейса

Пассажир, которому пришлось выбрать другой рейс вместо отмененного или дожидаться задержанного самолета, вправе бесплатно обслуживаться в аэропорту. Если дело происходит в России, то вот какие компенсационные действия можно требовать от авиакомпании:

если самолет задерживается на 2 часа, клиент может получить бесплатный напиток, позвонить два раза на любой номер либо послать два письма на e-mail (если рейса ждет мать с малышом до 7-ми лет, то дополнительно ей предоставляют детскую комнату);
при задержке самолета более чем на 4 часа предоставляется полноценное питание (при продолжительном ожидании пассажир питается горячими блюдами за счет авиакомпании через каждые 6 часов в дневное время, через каждые 8 часов в ночное);
если пассажиру приходится днем ждать самолета больше 8-ми часов, а ночью больше 6-ти, ему полагается номер в гостинице и трансфер от места ночлега до аэропорта.

услуги при задержке авиарейса

Если задерживается рейс в европейской стране, то тут компенсационные действия несколько иные. Пассажир получает полноценную пищу и питье равномерно в течение периода ожидания, а также может дважды позвонить на любой номер, либо отправить два факса, либо отослать два письма на e-mail, и это при условии, что самолет задерживается:

минимум на 2 часа при перелете на 1500 км;
минимум на 3 часа при перелете в границах Евросоюза на расстояние свыше 1500 км, а для иных маршрутов на дистанцию 1500–3500 км;
минимум на 4 часа для любых иных маршрутов.

Если самолета нет больше 5-ти часов, пассажир вправе вернуть в полной мере деньги, затраченные на билет. Если авиарейс должен вылететь лишь на следующие сутки, авиакомпания селит клиента в отель, организует трансфер до аэропорта.

Что касается компенсаций за задержанный авиарейс в США, то в этой стране нет закона, по которому авиаперевозчик обязан обеспечивать ожидающих пассажиров пищей и проживанием. Однако многие компании все равно предоставляют компенсационные услуги клиентам.

Когда пассажир может рассчитывать на компенсацию

Условия компенсации определяются страной авиаперевозки. В Евросоюзе и США возможно возмещение убытков в связи с задержкой рейса, а еще за неудачный овербукинг — покупку лишнего авиабилета в надежде, что кто-то из других пассажиров решит не лететь. В Российской Федерации овербукинг не является законодательно утвержденной практикой, поэтому компенсировать невозможность своевременного перелета в этом случае ни одна авиакомпания не будет.

Компенсационные правила касаются задержки чартерных рейсов. Но в действительности получить оплату ущерба в случае чартера крайне сложно, даже при квалифицированной юридической помощи. Ведь чартерные компании не имеют служб, работающих с вопросами и претензиями клиентов. Также у них нет клиентской связи через интернет.

Размеры компенсаций за задержку и отмену авиарейсов

Величина компенсационных выплат разнится у российских и зарубежных авиаперевозчиков.

компенсация за задержку

Величина возмещения в России

Если пассажир российской авиакомпании не успел вовремя вылететь, она обязана выплатить ему следующие суммы:

по 25 рублей за каждый очередной час задерживаемого рейса, но сумма не должна быть выше стоимости купленного авиабилета;
3%-ную неустойку от цены билета за каждый последующий час опоздания самолета (однако на практике суды редко ее присуждают вместе со штрафными санкциями);
возмещение денежных убытков при наличии сохранившихся подтверждающих документов, например, так и не реализованного билета на фестиваль (сумма определяется 2-ым пунктом статьи №13 российского закона «О защите прав потребителей);
возмещение морального вреда, согласно статье №15 закона о защите потребительских прав (авиакомпании редко соглашаются на эту компенсацию, приходится обращаться с доказательствами в суд).

При этом судья, определяя величину компенсации по последнему пункту, учитывает, предоставил ли истец медицинские документальные свидетельства того, что задержка самолета действительно сказалась на его моральном состоянии и самочувствии. Также учитывается, предприняла ли авиакомпания меры, чтобы снизить негатив, связанный с поздним вылетом, обеспечивала ли ожидающих клиентов всем необходимым. Не пытается ли клиент авиакомпании выдать ранний вылет или своевременный прилет за задержку, чтобы таким образом незаконно обогатиться.

Величина компенсации от авиакомпаний в Европе

С 2019-го авиаперевозчики Евросоюза возмещают клиентам задержку в ходе стыковки, причем в этом случае второй перевозчик может быть не из Европы. Согласно этим новым правилам, можно получать компенсацию чаще, чем в прежние годы. Однако стыковочный авиарейс должен быть приобретен единственным билетом. Еще нужно учитывать, что величина компенсации определяется не временем задержки, а временем посадки самолета в аэропорту назначения.

Компенсация задержки по европейским тарифам зависит от преодолеваемого самолетом расстояния:

при задержке до 3-х часов при любом маршруте компенсация не положена;
при задержке свыше 3-х часов при дистанции полета до 1500 км — 250 евро;
при превышении 3-х часов в пути 1500–3500 км — 400 евро;
при превышении 3-х часов при дистанции более 1500 км при перелете внутри Евросоюза — 400 евро;
при полете в течение 3–4-х часов при преодолении расстояния более 3500 км — 300 евро;
при перелете от 4 часов при преодолении пути свыше 3500 км — 600 евро.

При задержке в случае овербукинга европейская компания обязана отыскать желающих пересесть на другой рейс или возвратить стоимость авиабилета. Если желающие не найдены, перевозчик вправе отказать в перелете клиенту, выбравшему овербукинг. Этот пассажир получает компенсационную сумму 250 евро, если самолет должен преодолеть меньше 1500 км, 400 евро при перелете внутри Евросоюза или в любую страну по маршруту 1500–3500 км, 600 евро при любом другом авиаперелете.

Что делать пассажиру для получения компенсации

Когда рейс задерживается, необходимо подойти к стойке персонала авиакомпании. Сотрудники должны предложить все доступные варианты возмещения. Если авиаперевозчик не смог предоставить питание и проживание в отеле, можно потратить на это собственные деньги, сохранить чеки и квитанции, чтобы затем предъявить их для возмещения средств.

Несмотря на то, что авиакомпании должны выполнять обязательства перед клиентами, они не будут ничего делать, если человек сам об этом не попросит. Поэтому нужно обращаться к сотрудникам авиакомпании настойчиво, бороться за свои права. Человек, желающий компенсировать задержку, должен в письменном виде представить претензию, прикрепить к ней ксерокопии билета, иных подтверждающих документов.

Когда авиаперевозчик имеет право не возмещать издержки

Перевозчик вправе не выплачивать компенсацию, если задержка не превышает 3 часа от планируемого времени полета. Причем если самолет вылетел с 3-часовым запозданием, он может нагнать время в пути, долететь до места назначения, задержавшись менее чем на 3 часа. Тогда на компенсацию рассчитывать не приходится.

Когда авиаперевозчик имеет право не возмещать издержки

Единственная ситуация, когда авиакомпания обязана выплатить компенсационные средства в случае задержки менее 3-х часов, может возникнуть в случае стыковочного перелета. То есть, когда пассажир из-за запаздывания первого самолета опоздал на стыковку.

Перевозчик не обязан компенсировать издержки, если самолет задерживают непреодолимые обстоятельства, чрезвычайная ситуация. Это:

природные или техногенные катастрофы, катаклизмы;
неблагоприятные климатические условия;
террористическая опасность, военные операции;
летные ограничения регионального или государственного уровня;
внезапная забастовка работников авиации;
любые обстоятельства, являющиеся угрозой для здоровья и жизни людей.

Что делать при отказе авиаперевозчика выполнять компенсационные обязательства

Российский перевозчик обязан ответить по предъявленной претензии в течение месяца после того, как получил ее. Если никакой реакции от авиакомпании не последовало, то придется подавать иск в суд. Документы может принять суд по адресу офиса авиаперевозчика, или заключения договора на перевозку, или проживания истца. Клиент вправе обратиться в суд в течение 3-х лет с даты задержки самолета или полученного от авиакомпании отказа.

В законодательстве России нет актов, регулирующих сроки возмещения ущерба. На практике при задержке российского авиарейса компенсационные средства поступают на клиентский счет в течение 2–6 месяцев. В европейских странах оплата ущерба за перенесенный или отмененный рейс должна поступить на пассажирский счет в течение недели.

Какая компенсация за задержку рейса