Ипотека ВТБ — отзыв
Всё что я думаю о работе банка и как проходит оформление ипотеки ВТБ. Круги ада, через которые мне пришлось пройти
Данный отзыв не содержит лайфхаки и списки документов, которые нужны при оформлении ипотеки, однако здесь во всех красках описан путь и сам процесс оформления документов, к которому тоже нужно быть готовым.
Рано или поздно любой человек приходит к тому, что жилищные условия пора улучшать, и крайне редко это удается сделать самостоятельно. А значит прямой путь к ипотеке.
Мы пришли к этому дню не особо серьезно и очередной раз задумавшись о покупке квартиры, решили попробовать одобрить ипотеку. Просто на всякий случай.
ВЫБОР и ЗАЯВКА
Почему-то из всех банков мы остановились именно на ВТБ, как максимально привычном и надёжном. Приехали в ближайший крупный офис банка и. Нас послали в офис на другом конце света города, якобы оформить заявку можно только там.
Было весьма неприятно столько ездить и ещё неприятнее потом узнать, что подать заявку можно совершенно в любом офисе, а нас просто не захотели принять. Видимо выглядели не перспективно.
В общем со второй попытки нас с удовольствием приняли в отделе кредитования, вежливо проконсультировали и для заполнения заявок проводили в отдельный кабинет. Всё просто и приятно: объяснили, рассказали, разложили по полочкам.
ДОКУМЕНТЫ
Что мне понравилось, для оформления ипотеки при большой сумме первого взноса (у нас это была сумма от продажи однокомнатной квартиры, а это больше половины суммы ипотеки) нам не нужны были никакие подтверждающие документы о доходе или вкладах, только паспорт и СНИЛС, потом ещё свидетельство о браке, так как муж стал созаемщиком. По-моему, максимально просто.
Кроме того нам девушка консультант подсказала нам, что девушкам ипотеку брать проще, потому что сумма страховки будет на порядок меньше. Полезно.
Итого через пару часов у нас была одобренная ипотека, три месяца для её получения и вполне приятные впечатления.
После этого каждые пару недель нам звонила консультант из банка, напоминая что время идёт и нас всё ещё ждут.
ОФОРМЛЕНИЕ
К оформлению ипотеки мы пришли через два месяца, когда продали свою квартиру и нашли наш более менее идеальный четырёхкомнатный вариант.
Здесь уже наш риелтор назначила дату оформления ипотеки, собрала список документов для продажи и подготовила всё для электронного оформления сделки. Как ни странно, но на оформление нас направили совершенно к другому менеджеру, который оказался уже не таким приятным в общении.
Дальше пошли исключительно минусы.
На оформление ипотеки нас направили к менеджеру в одно из приемных окон в огромном кабинете с десятком аналогичных работников. К сведению, нас было 8 человек: два риелтора, два покупателя и 4 продавца, при этом и речи не было о месте в переговорноц комнате (в которую нас пригласили для заполнения документов). Здесь огромная толпа на один единственный стул и куча документов.
В итоге нас развели по разным окнам: а одном я подписывала свою часть, в другом муж делал электронную подпись, в третьем продавцы что-то подписывали. Такого хаоса и неорганизованности я раньше не видела, складывалось ощущение, что они вообще делают это впервые. Постоянно кто-то куда-то переходил, спрашивал какие-то данные, что-то искал.
После оформления первой части документов нас отправили на первый этаж в кассу, чтобы принять и снова вернуть наличные для первого взноса, что заняло минут 20, так как из оборудование решило зависнуть и растянуть процесс.
После этого назад на третий что-то подписать и передать деньги.
Затем снова на первый, потому что нам задали завести карту банка для погашения ипотеки, а чтобы ее оформить пришлось брать талончик, стоять в общей очереди. Мы ведь всего-то берём кредит на пару миллионов, какие могут быть удобства и быстрый сервис?!
После этого в страховой отдел на ещё какой-то этаж для оформления страховки, затем опять в начало и О ЧУДО в офисе вообще сломалась система для проведения регистрации и страховки, поэтому мы сделали большую часть, а продолжение «ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА».
После общения менеджера с риелтором мы все таки кое как оформили документы сразу, а последние штрихи они сделали удаленно на следущий день.
Вышли мы из банка всего через полтора часа, но ощущение было такое, что прошло парк дней, а голова от постоянной беготни, каких-то бумажек и подписей шла кругом.
Чисто для сравнения неделей раньше мы оформляли продажу в другом банке, где мы находились в отдельном кабинете, а работник банка с компьютером на месте все оформил и провел нудные процедуры: без беготни, без очередей, без нервов.
Мы же словно пьяные вышли из этого дурдома, но всё же с документами о подаче на регистрацию собственности и ключами от новой квартиры.
УСЛОВИЯ
Впечатления от самого процесса, как вы понимаете, отвратительные. А вот если рассматривать условия ипотеки, то на тот момент они мало чем отличались от других банков:
- Быстрое одобрение. В нашем случае всего пара часов
- Расчет по желаемому сроку ипотеки или удобной сумме платежа
- Платеж в начале или конце месяца на выбор (удобно ориентироваться на день зарплаты)
- На момент оформления процент по ипотеке такой же как везде
- Немного сниженный процент по ипотеке при электронном оформлении сделки
- Обязательный первый год страхования через банк, а затем исключительно в тех местах, которые ВТБ одобрило
- В приложении ВТБ можно следить за графиком платежей, переводить платеж или большую сумму для досрочного погашения
- Условия ипотеки действительны три месяца после одобрения ипотеки
- После одобрения можно легко пересчитать проверь по ипотеке (если были изменения ключевой ставки в вашу пользу), но если вы решили изменить срок, то придется подавать новую заявку. К примеру мы подавали документы на ипотеку сроком 15 лет, а затем решили перестраховаться и уменьшить платеж перейдя на 20 лет, но чтобы это сделать нам бы пришлось подавать документы заново, а накануне оформления сделки это могло быть рискованно
ВЫВОД
На данный момент у нас полгода выплаченной ипотеки и абсолютное не желание вновь обращаться в этот банк. Да, здесь адекватные условия и удобные платежи, но такая неорганизованность и хамство явно не в плюс.
Ещё одной ложкой дегтя стала страховка, которую оформляла лично сотрудница банка и на следующий день доделывала при уже налаженной программе: она неправильно ввела адрес страхуемой квартиры, внеся уже проданную нами квартиру.
Заметила я это совершенно случайно через пару месяцев и исправить это нам предлагали за наш счёт, с формулировкой: я не я, корова не моя, снимая с себя всякую ответственность и вообще убеждая, что мы не общались и нам ничего никто не говорил. Исправлено все было только после угроз обратится к начальству, хотя менеджер до последнего уверяла, что это вообще нее дело, и страховку она не оформляла.