«Альфа-банк» расценил перевод с карты на карту как квази-кэш операцию и списал комиссию за него
Всем привет! Недавно стала счастливой обладательницей опыта общения с поддержкой «Альфа-банка». Собственно, как и в ряде случаем, в чате вопросы не решаются, а отфутболиваются.
Я-держатель дебетовой карты Альфа с преимуществами. Что подразумевается под преимуществами-еще нужно уточнять. Была история о том, что «Альфа» берет комиссию за так-называемые «квази-кэш» операции (199 рублей минимум) с операций больше 500 рублей. Только спустя 5 звонков на горячую линию и миллион сообщений в чат поддержки, операторы Альфа-банка наконец-то рассказали мне, что же это за комиссия такая.
Я не использую никакие кошельки , но все же попала на эту комиссию, используя пополнение карт сторонних банков через их сервисы (зашла в приложение банка Открытие-пополнить карту-с карты другого банка- и выбрала карту Альфа-банка). В таких ситуациях банки ориентируются по МСС-кодам.
Сперва, Альфа-банк запрашивает подтвердить сумму, которую ты запросил на снятие, без учета комиссии, а в истории появляется другая. Хотя, на момент запроса кода подтверждения, ему уже известно о MCC-коде мерчанта. Ничего не мешает отобразить операцию с комиссией, ведь так?
Я переводила 1000 рублей с карты Альфа на карту Открытия.
В классификации отобразилось «Мобильная связь, интернет, ТВ, телефон». В смысле? Как. При том, что обычно все операции перевода между картами проходили без комиссии.
Написала в клиентскую поддержку Альфа-банка, мне ответили, что операция прошла по МСС-коду 4829 (денежные переводы), что у них относится к категории «квази-кэш» и за это положена комиссия. На вопрос, почему раньше проводилось по MCC 6538 (перевод с карты на карту), сразу отправили в «Открытие» и отключились. Отключаются моментально, стоит только чихнуть.
Не один раз меня отфутболивают в Открытие. При этом в Открытии почти клянутся, что операция прошла по коду 6536, т.е. как нормальный перевод с карты на карту, как и в прошлый раз.
Так отображаются операции в Открытии. Код 6536, без каких-либо комиссий. Не квази-кэш, упаси его.
В Открытии я оформила заявку на рассмотрение моего обращения и получила ответ спустя праздники и 3 рабочих дня, что в их банке операция за 6.06 и 11.06 прошли под кодом 6536, как стандартный перевод с карты на карту и попросил обратиться в Альфа-банк за возвратом комиссии.
Сегодня 17.06 я вообще пронаблюдала замечательную картину: Альфа-банк разделил операцию на 1199 рублей на две разные операции.
Попыталась узнать, что за интересности вдруг возникли, на что получила дальнейший ответ.
Говорят, что изменений не вносили, но вот скрин первичной операции.
То есть, если вдруг сойдутся звезды, то перевод с карты на карту Альфа-банк рандомно может расценить как квази-кэш. Как и при каких условиях это происходит-никто не понимает. Или так по четным дням — обычный перевод, по нечетным-квази кэш. Накаси- выкуси комиссию.
Для себя решила прекратить вести дела с этим банком, закрываю дебетовку. Единственное, что меня в нем устраивало-кредитные карты 100 дней. С ними никогда не было вопросов.
Буду рада разрешению ситуации вне чата или горячей линии, потому как у каждого оператора разная информация и, судя по всему, уровень компетенций. Вопрос даже не в 199 руб., а в принципе, т.к. за большие суммы может быть комиссия намного больше.
Остерегайтесь подлянок. Всем спасибо за внимание.
Не хотим, чтобы вы уходили.
Ваше обращение мы нашли. Обязательно проверим, что пошло не так, и вернёмся с решением ����
Жаль, что Вы реагируете на жалобы только если привлечь соцсети. А в чатах Вы даёте тупые отписки. Сам сталкивался с этим,но к сожалению, до сих пор являюсь Вашим клиентом.
Чё ты собираешься проверить? Что за бред ты несёшь. Опять вы наипали своего же клиента, и он сбежит. Всё. А ты так и будешь нести фигню "нам жаль, мы невиноваты, оно само"
Спасибо, жду обращения.
Надо просто при квпщикеш операциях сразу писать сумму с комиссией а не постфактум вставлять клиентам болт в одно место! Так то и ррспотреб можно жалабу катануть. Так как на странице подтверждения одна сумма(стоимость услуги) а после становится иная. Мало альфу ррспотреб и фас имеет. Надо чтоб по качественней трахнули.. а лучше чтоб при поддержке ЦБ сняли эту групповушку на видео! В назидание
Верните мой квази-кэш, черти. За пополнение брокера в 1500 деревянных, сняли 500р за "якобы превращение фиата в вирт"
Комментарий удален модератором
Комиссию сегодня вернём на ваш счёт
Но отметим, что она списана верно, т.к. операция прошла в категории квази-кэш.
Определяем категорию по коду, который получаем от банка-эквайера, через который проходит операция.
В дальнейшем по квази-кэш операциям будет списываться комиссия согласно тарифам.
Спасибо! Пошли навстречу, в виде исключения. Все понимаю.
Теперь, здравствуйте, система быстрых платежей!
Хотела еще добавить небольшой комментарий:
Было бы здорово видеть хотя бы в мобильном приложении банка последние новости, которые касаются изменений условий чего угодно: будь то условия использования mastercard, visa, изменения тарифов и прочее.
Люди будут сразу избегать подобных ситуаций, а у вас станет меньше жалоб и претензий)
Добра и процветания��
Почему в пушах приложения банка до сих пор нет информации о комиссии? Вам известен код транзакции!
Просто для заработка комиссий!
Сам попадал на такое списание в Альфа банке.
хах, списана верно, мне в чате мобильного приложения вашего банка операторы поддержки сообщили, что это известный баг, связанный с картами мастеркард
вот и верь потом заявлениями такой поддержки, тут или в чате.
Честно говоря, этот банк надоел своими звонками и смсками. Что уже отбивает желание иметь с ними дело (про Моргенштерна вообще молчу)
Анатолий, давайте поможем убрать обзвон. По какому вопросу поступают звонки?
Аналогично. Поставил их в чс
Я просто попросил, чтобы не звонили с предложениями. И не звонят.
Да вы не первый тут кто на квази кеш комиссию именно данного банка попались. Тут у человека вроде 23 тысячи аж комиссию взяли))
О, я именно из-за квази-кеша ушла из альфы, спустя 10 лет использования, это последней каплей стало
Они в прошлом году обобрали мой счёт почти на 4,000₽, причём неправомерно, по их ошибке)
Добилась возврата всех комиссий, когда обнаружила, а они потеряли 5 клиентов, всю семью в желтый банк увела))
Бардак! Прямо-таки тоска напала.
Что-то вы наговариваете, там вроде банк И был
Можете скинуть ситуацию 23 тысячи ?
Правда! Самого нагрели!
Только тут и помогли. А в чате «специалисты» до сих пор считают что все прошло верно и должна быть комиссия. Надеюсь и вам помогут. Но с Альфой, похоже, надо прекращать ��
Ну в телеграме пишут, что "банк Открытие, вдруг, нежданно 9 июня 2021 года сменил МСС пополнения с карт в своем ИБ (МБ) с благородного 6538 на коварный 4829.
В итоге народ плачет, так как им прилетает 1.99% комиссии (минимум 199₽) после обработки транзакции.
Почему народ попал и вынужден платить комиссию Альфабанку?
В апреле прошлого года жадная Альфа ввела комиссию за квази кэш даже по дебетовым картам."
Буду признательна за ссыло4ку, интересно почитать
Я вот тоже раньше часто пополнял карту Открытия стягиванием с карты Альфы. Видимо, какой-то "эффективный менеджер" недавно придумал переводы маркировать как квази, чтобы банк еще и подзаработал, если из него деньги выводят.
Забава еще в том, что они-партнеры.
Александр, такой цели точно нет. Мы всё проверим и поможем Анастасии разобраться в ситуации ����
Не vc.ru, а какая-то вариация "стены плача"
А как быть если уже каждая первая корпорация регулярно "стрижет" своих клиентов? И нифига не решают проблемы, одни шаблонные отписки.
В этом нет ничего удивительного, клиентам надо понимать что любые стягивания между любыми банками через ЧУЖОЕ приложение, как и весь c2c — попадание на комсу — 90%, есть исключения, например через приложение желтого банка можно стягивать с зеленого банка без комиссий обоих, но чаще всего вы заплатите. Бывают лимиты бесплатные, плюшки зависимые от условий обслуживание, но давать бесплатно стянуть со своей карты через чужую приложуху никто не любит. Есть межбанк, быстрый удобный, бесплатный, либо условно бесплатный по пакету, есть СБП. Что подвигает клиентов экспериментировать? Если очень нужно с2с, то как минимум надо посылать деньги через родное приложение карты, там сразу будет видно комсу. На первый раз экспериментаторам комсу вернут, конечно, нормальные банки. Если сумма не слишком большая, но есть отдельные упоротые которые продолжают играться со стягиванием.
Тоже не понимаю, в чем смысл автору переводить деньги себе же через стороннее для банка-донора приложение. Не знаю, может она из Питера в Москву через Минск летает, и также удивляется повышенной стоимости перелёта. Хотя некоторые и такси в аэропорту у зазывал заказывают за 100 долларов.
дядя, ты из леса вышел? с2с почти все банки исходящее давали без комиссии, альфа видимо решил выручку поднять и ввел квази кеш.
у них и меж банк платный, а 100к месяц через спб не покрывает объем требуемого перевода.
Ну не факт, что в этом вина Альфы ( если не учитывать сам принцип списания с дебетовок за квази-кэш), код могло поменять и Открытие
что они неоднократно опровергли)
хотя их мы тоже упомянули и отметили здесь
Абсолютно поддерживаю Анастасию и считаю, что надо уходить от Альфа-банка. Идентичная ситуации 1 в 1. И тоже с переводом в Банк Открытие (который является банком-партнером Альфа-Банка).
В чате ноль ответов. МСС код операции присвоен 4829, который везде расшифровывается как денежный перевод. И только в Альфа-банке его считают как Квази-кеш.
Надо отдать должное Альфа-банку, рассмотрели обращение и вернули комиссию!
Может тогда к олегу а банк?
Тинькофф вы имеете ввиду?)
у альфы все хорошо, кроме квази-кэша. тоже пару раз попадала, хотя оплачивала покупки в интернет-магазине. куда идти, чтобы и бесплатное обслуживание и кэшбек хороший?
У меня однажды не совсем понятным образом списывали проценты по кредитке. Написал оператору — он мне сказал, что они не знают, как работает система и узнать не могут, все в автоматическом режиме)) сильно?
Начисляем проценты по кредитке, если льготный период не работает.
И, если вносите деньги на счёт кредитки, погашаем в первую очередь именно проценты.
Об этом сразу пишем в договоре.
Расскажите, когда произошла ситуация?
Напишите в личку ФИО и дату рождения, поможем разобраться.
Пока человек в соц.сетях не пожалуется, банк включает дурака. Уже не первый раз такое замечаю
Просто интересно. А в чём прикол переводить на карту, если можно перевести по номеру телефона через СБП?
Первым делом про это подумал. Ну может быть человек больше 100к в месяц так стягивает..
BTW жутко бесит, когда сотрудник в чате настолько безграмотен, и ещё это "смотрите" ужасное, что обычно говорит также о том, что он в целом не очень (или очень не-) компетентен и отвечает полную чухню из серии "лишь бы что-то ляпнуть и закрыть чат", но не стремится по-настоящему решить проблему обратившегося клиента ��
Столкнулся с той же самой проблемой. Прошу и мне вернуть комиссии.
За последние несколько дней успел провести выполнить несколько переводов по 5000 руб (как и раньше всегда делал регулярно) на карту Открытия, и то же самое — списали уже 3 раза по 199 рублей и еще 2 операции зависли по 5199 рублей, из которых тоже впоследствии выделят комиссию. Вся та же самая картина. Безобразие.
В Открытии сказали, что платежная система Мастеркард (а именно этой системы была карта Альфы) поменяла какие-то настройки, и из-за этого наблюдается такая проблема и я не первый. Порекомендовали делать переводы с карт другой платежной системы. Но вопрос, на днях тоже пополнял карту Ак Барс банка, в приложении Ак Барс, с той же карты альфы, и операция прошла под старым "правильным" MCC 6538.
Считаю, что Альфа поступает крайне некрасиво. Прикрываясь скрытыми условиями выдумывают всевозможные комиссии, и списывают их вроде как законно. Только вот пункт в дебрях договоров о квази-кеш MCC 4829 и о комиссии за этот код оператор "приоритетной" поддержки Альфы (у меня тариф Комфорт, и между прочим за него я плачу по 500 руб в месяц, то есть порядка 6000 в год) искала порядка 15 минут (висел на проводе). И когда именно внесли это изменение, так и не сказала.
За последнее время стал все чаще и чаще сталкиваться с новыми комиссиями у Альфы. Недавно автоматом стали списывать за смс, хотя никогда не было. Просто в один момент они поменяли настройки, я якобы должен был отдельно потрудиться и выбрать тип оповещения, я это не сделал и на тебе по всем картам (а у меня их там 6 или 7) по 60 руб за каждую. Даже за карты, которыми я в принципе не пользуюсь. Все чаще и чаще подумываю закрыть все карты нахрен, тем более что действительно пользоваться альфой на практике стал все меньше и меньше. У других банков стали более интересные условия.
Давайте поможем с возвратом комиссии. Пожалуйста, напишите в ЛС ФИО и дату рождения.
Шекели сами себя на заработают
Самый некрасивый способ выбрали.
Скоро ещё и стодневку порежут что снятие не будет идти в льготный период, во комиссий то нарубят ��
К чему ваш пост в данном конкретном случае?
По нашей кредитке льготный период действует на все операции.
Менять это не планируем ����
Пополнял карту visa Сбера, карты visa Альфа-Банк.
Суки сняли комиссию, в ТП говорят что это теперь у них 3.12.2020.
Master Card тут не причем.
Пора прощаться с Альфа-Банк’ом
А где делали перевод?
Комментарий удален модератором
А как на счёт подключения для кредитной карты услуги Альфа-чек и списывания за неё по 99 руб. в месяц!
При этом в чате приложения поддержка говорит, что вы её сами подключили в офисе, в итоге возвращают списанные деньги за эту услугу по претензии.
Что скажете, Альфа банк?!
Для кредитной карты услуга Альфа-Чек всегда была платной.
Подключить её можно через разные каналы, но всегда нужно согласие клиента.
Причины возврата комиссии могут быть разные.
Если подскажете номер вашего обращения, сможем проверить точнее.
Добрый день, аналогичная ситуация по списанию комиссии в размере 1512.40р. за пополнение карты банка Открытие в их личном кабинете, с карты Альфа-Банк. Ранее всегда пополнял карту Открытия таким образом. Перевод с карты Альфа банка(зарплатная) прошел с mcc кодом 4829, в Открытие операция 6536. В чате ответили что все а рамках тарифа. Внимание и этот беспредел с карты сотрудника банка.
Альфабанк, пополнение с кредитной карты, комиссия за "Квазикеш операции"
В сентябре Альфабанк ввел комиссию за некоторые операции с кредитных карт. Пополнение счета ПС входит в эти операции (перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве Квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за совершение Квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита). Комиссия не хилая, минимум 500 рублей.
Случайно узнал, просматривая форум Банки.ру:
—————-
А так — дело было вечером, решили с друзьями поиграть турниры на покерстарс. Закинул 10 долларов, а через пару дней зашёл в интернет банк и не понял по какому такому курсу 10 баксов превратились почти в 1200 рублей. Позвонил на горячую линию, сказали — будут разбираться и составили обращение.
Сегодня зайдя в интернет банк, я увидел, что это была комиссия за квази-кэш операцию размером 500 рублей. Логично предположить, что зная о такой комиссии, я бы конечно отказался от оплаты с кредитной карты, но меня никто не предупредил об этом. Я бы мог оплатить это с дебетовой карты, но я привык пользоваться картой Альфы 100 дней, хотя у меня есть даже бесплатная кредитная карта (55 или 50 дней), но я пользуюсь Альфой, потому что для меня она очень удобна.
—————
И что это значит?
Теперь при депозите на условно 100 долларов 60 долларов комиссии?
И это действительно подтвержденное правило для карт с открытым кредитным лимитом?
Дайте если можно ссылку на тему на банки.ру, где подобное вообще обсуждается?
Gellemar,
(https://telegra.ph/file/3b363618738bf9985e5a1.jpg)❗️Альфа-банк с 03.09 ввёл комиссию за квази-кэш.
Чем это грозит?
● Владельцы кредитных карт будут попадать на такие комиссии, будто снимают наличные в банкомате:
— Согласно тарифу по карте, например, 5,9%, мин. 500 руб;
— 7%, мин. 500 руб для карт с фикс. платежом/для карты «Мои покупки»
— 4,9%, мин. 400 руб по картам рассрочки
● На операции квази-кэша не распространяются условия бескомиссионного снятия 50 тыс. руб/мес.
● Новые условия не коснутся владельцев кредиток Alfa Private.
Квази-кэш операции — переводы на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, считающиеся банком таковыми на основании MCC-кодов и данных, поступающих от Платежных систем.
Что такое квази-кэш
С понятием «квази-кэш» чаще всего сталкиваются пользователи кредиток, когда после совершения подобных операций с их карты списывают комиссию. Но и держателям дебетовых карт полезно знать, что такое quasi-cash, ведь по таким платежам они не получат кэшбэк. Что такое квази-кэш? Почему за эти операции по кредиткам банки берут комиссию? Как пользоваться картой без переплат? Читайте об этом в нашем материале.
Какие операции определяются банками как квази-кэш
Квази-кэш (quasi-cash) — это операции, расцениваемые платежными системами как действия с высоколиквидными активами. Это значит, что деньги легко можно перевести в наличные без потери рыночной стоимости. Если максимально упростить определение, то квази-кэш операции приравниваются банками к снятию наличных. Изначально термин quasi-cash применялся платежными системами для небольшого количества специфических операций, но постепенно их список расширялся, и сейчас клиенты банков сталкиваются с понятием «квази-кэш» намного чаще.
Относится операция к категории квази-кэш или нет, банки определяют по ее MCC-коду. Так называют код из 4 цифр, который характеризует вид деятельности компании и то, какие товары или услуги она реализует. Каждой транзакции присваивается свой MCC-код, по которому банк может определить цель платежа. Если он указывает на квази-кэш, то банк вправе взять комиссию. При этом каждый банк самостоятельно решает, какие MCC-коды относить к квази-кэш, а какие нет.
В большинстве банков к операциям, приравниваемым к снятию наличных, относятся:
- покупка лотерейных билетов и фишек в казино,
- пополнение электронных кошельков,
- оплата дорожных чеков,
- денежные переводы,
- операции с ценными бумагами,
- сделки, связанные с криптовалютой и иностранной валютой,
- пополнение счетов в других банках,
- оплата мобильной связи,
- оплата штрафов, налогов, услуг ЖКХ и т. д.
Другими словами, операции квази-кэш ведут не к покупке услуги или товара, а к переводу денежных средств с вашего банковского счета на счет сторонней организации. Причем в некоторых случаях (например, при переводе на электронный кошелек) такие операции являются промежуточным шагом к обналичиванию денег.
Почему банки берут комиссию за квази-кэш операции?
Банкам приходится устанавливать комиссии за совершение квази-кэш операций по кредитным картам, так как они для кредитных организаций невыгодны и рискованны по ряду причин, которые мы рассмотрим ниже. Такая мера призвана сократить количество подобных транзакций. Причем с комиссиями сталкиваются именно владельцы кредитных, а не дебетовых карт. Совершение квази-кэш операций по кредитке может привести к прекращению льготного беспроцентного периода, отмене кэшбэка, повышенной процентной ставке и не только (зависит от банка и конкретной кредитной карты). А владельцы дебетовых карт чаще всего просто не получают кэшбэк или другие бонусы за совершенные квази-кэш операции.
Почему банкам приходится идти на такие меры и вводить комиссию? На это есть несколько причин.
- Существует риск отмывания денег. С помощью quasi-cash мошенники могут осуществлять незаконную деятельность, особенно когда речь идет об азартных играх и криптовалюте. Центробанк обязует все банки в РФ контролировать переводы по счетам клиентов, в подобных «серых» зонах. Если банк не будет выполнять это требование, он рискует потерять лицензию. Поэтому в качестве превентивной меры для борьбы с мошенническими операциями вводятся комиссии на квази-кэш операции.
- Снятие наличных, как и приравниваемые к этому квази-кэш операции, невыгодны для банков. При совершении таких транзакций деньги не меняются на покупки и услуги, оставаясь внутри системы банка, а выходят за ее пределы, теряя часть своей ликвидности. Снятие наличных денег с кредиток также связано для банков с тратами на обслуживание банкоматов и с рисками на нецелевые траты кредитных средств. Всё это привело к тому, что за совершение квази-кэш операций берут комиссию.
- Риск недобросовестного поведения клиентов. Кредитные карты не предназначены для снятия наличных (для этого есть дебетовые карты), их главная цель – оплата товаров и услуг. Чтобы предотвратить нецелевое использование кредиток, банки вынуждены брать комиссию за квази-кэш операции. Если речь идет о дебетовых картах, то постоянный вывод денег с карты и последующее их внесение позволяло бы «накручивать» кэшбэк. Чтобы обезопасить себя от подобных схем, банки не начисляют кэшбэк по квази-кэш операциям.
Как избежать комиссий и переплат
Главный риск, связанный с квази-кэшем, заключается в том, что держатель кредитной карты может по привычке совершить такую операцию и быть уверенным, что за нее, как и в случае с дебетовой картой, не возьмут комиссию. Но кредитки (в отличии от дебетовок) не предназначены для снятия наличных средств, об этом нельзя забывать. Поэтому любые операции, которые по своей сути похожи на денежные переводы, лучше осуществлять с дебетовки. В таком случае вы не получите кэшбэк, но и комиссию платить не придется.
Например, именно с дебетовой карты лучше пополнять брокерский счет и делать любые денежные переводы, даже если таким образом вы оплачиваете услугу. Также с кредитки лучше не оплачивать покупку лотерейных билетов и фишек в казино. Внешне такая операция очень похожа на классическую покупку, но она проходит как квази-кэш, поэтому выгоднее будет совершить оплату с дебетовой карты.
Чтобы использовать свою кредитную банковскую карту максимально выгодно без комиссий, следуйте этим советам:
- Прежде чем начать пользоваться картой, внимательно изучите договор и все условия тарифа.
- Не переводите деньги с кредитки на другие карты и не снимайте наличные свыше установленного банком лимита. Например, по кредитной карте Райффайзен Банка «110 дней» без % ежемесячно можно снимать и переводить до 50 000 руб. без комиссии.
- Если операция больше похожа на денежный перевод или пополнение счета, чем на покупку товара, то, скорее всего, это квази-кэш. В такой ситуации лучше использовать дебетовую, а не кредитную карту.
- Будьте готовы к тому, что комиссию за квази-кэш снимут не в момент совершения самой операции, а через некоторое время.
- Старайтесь использовать кредитку только для совершения покупок и оплаты услуг. Например, вы без комиссии можете расплатиться кредиткой в парикмахерской или заплатить за поездку в Яндекс Gо.
Не бойтесь пользоваться кредитными картами: на практике квази-кэш операции встречаются достаточно редко. Выполнение наших рекомендаций позволит вам использовать кредитку с максимальной выгодой и без непредвиденных комиссий.
Квази кэш операции что это альфа банк
Термин Квази – кэш (англ. Quasi cash) в переводе на русский язык означает «почти наличные».
Комиссия за операцию Квази – кэш, другими словами «деньги за деньги», которую получает (взимает с Вас) банк при Вашем переводе (пополнении) денежных средств на электронные кошельки.
Далее я расскажу как Альфа Банк, не уведомив о комиссии за данную операцию, заработал 500 рублей.
Я являюсь владельцем кредитной карты от Альфа Банка. Но деньгами банка я не пользуюсь. Я пользуюсь собственными средствами на ней. Это очень удобно иметь в запасе на непредвиденные расходы некую суму денег (денежных средств). На моём примере объясню: лимит по моей карте составляет 45 тыс. рублей – это деньги банка, деньги (денежные средства) сверх этой суммы – мои собственные средства. Иными словами, если не пользуешься денежными средствами банка (который он тебе предоставил в размере лимита) то проценты за пользование картой не платишь. И когда совершаются операции в пределах собственных средств, комиссия банком не взимается. Кроме вышеуказанной операции, о которой пойдет речь.
Я периодически проверяю балансы своих карт, не только от Альфа Банка, и рекомендую делать это и Вам. Во время такой проверки счетов я заметил, что остаток по карте не соответствует списанным деньгам (денежным средствам), т.е. произошло изменение показателя баланса карты на величину, большую положенного за списание. Простым языком: заметил, что списалось много денег, больше чем должно было списаться.
После тщательной проверки всех переводов я пришел к выводу, что действительно произошло дополнительное списание денег. Я решил выяснить назначение пока неизвестного мне списания.
Фрагмент выписки из истории операций моего Яндекс кошелька:
Красной стрелкой выделена обсуждаемая операция перевода денег с кредитной карты на Яндекс кошелек.
Фрагмент выписки из моей кредитной карты:
На скриншоте показана обсуждаемая операция перевода на Яндекс кошелек, и комиссия за данную операцию, именуемую квази — кэш операцией.
Сделав скриншоты всех операций, произведенных в ту дату, и составив описание сложившейся ситуации я направил обращение в Альфа Банк (отправил обращение на следующий день после совершения операции):
Долго ждать не пришло, ответ поступил мне на почту:
Поскольку они сожалеют и пока не могут помочь, и рекомендуют написать в чат, то я последовал их рекомендациям и написал в чат.
Привожу 7 небольших скриншотов из чата с сотрудниками Альфа Банка:
Вывод: Несколько сотрудников взявшихся за мой вопрос с сожалением дают мне отказ.
Вывод 2: Сотрудники банка сообщили, что комиссия за перевод с кредитной карты на электронный кошелек составляет 5,9 % от суммы перевода, но минимум 500 р. А если сумма перевода меньше 500 рублей, то комиссия не взимается.
Прощаться с банком я не буду, поскольку считаю, что каждый имеет право на ошибку, а так же каждый имеет право на её исправления, да, сотрудники Альфа Банка, я в режиме ожидания.
P . S . Как называется «сокрытие важных данных с целью обогащения»? Квалифицированные специалисты, помогите с терминологией в комментариях.