Клиенты «Сбера» жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо» — бонусы не начисляются с середины ноября
По информации издания «Коммерсантъ», клиенты «Сбера» массово жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо». Им не начисляются бонусы с середины ноября, положенные за покупки на распродажах.
Проблема до сих пор остается актуальной. В банке в курсе ситуации. Финансовая организация просит каждого пострадавшего клиента завести обращение в техподдержку по поводу неправильного начисления бонусов. Представитель «Сбера» не уточнил причину инцидента и почему бонусы не могут быть начислены клиентам без обращения в банк.
Эксперты издания пояснили, что в банке мог действительно случиться серьезный сбой в программе «Спасибо», например, из-за возросшей активности клиентов во время распродаж, база данных бонусной системы банка могла начать некорректно работать из-за возросшего количества онлайн-покупок и там произошло переполнение значений некоторых ячеек вплоть до их блокировки.
Представители отрасли уточнили, что проблема с бонусами могла возникнуть из-за технических ошибок со стороны партнеров банка и некорректной работы процессинга программы лояльности, которую специалисты «Сбера» не могут исправить в автоматическом режиме и для восстановления части потерянных данных и нужны обращения пользователей.
Руководители нескольких общественных организаций за права потребителей считают, что пострадавших клиентов может быть очень много, но только часть из них решит вернуть свои бонусы, а остальные просто их потеряют из-за фактической ошибки банка. Они советуют клиентам по этой ситуации обращаться с жалобами в Центробанк и Роспотребнадзор, а после получения от них ответа пострадавшие клиенты могут требовать в суде компенсации от банка.
С другой стороны, Центробанк не занимается такими жалобами. Там считают, что программы лояльности не подпадают под периметр регулирования со стороны Банка России. По мнению регулятора это отношения банка и клиента, которые предусматривают согласие человека на участие в программе.
В любом случае эксперты считают, если «Сбер» не исправит проблему в ближайшее время и не перезапустит в рабочем режиме программу «Спасибо», то банк может лишиться лояльности части клиентов, а его бездействием в этом случае может заинтересоваться Федеральная антимонопольная служба.
Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?
А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.
Вами была совершена операция по которой должны были быть начислены бонусы Спасибо, но начисления не произошло. Что делать в этом случае?
Почему не начисляются бонусы Спасибо?
Практически в 90% случаев, когда клиентам СберБанка не начисляются бонусы Спасибо, виновата невнимательность самих держателей карт. Клиенты любо не верно поняли условия начисления бонусов, либо начисление Спасибо всё же произошло, но человек их просто не заметил.
Самая частая причина отсутствия бонусов спасибо на вашем счёте: прошло недостаточно времени с момента совершения операции . Да, очень часто бонусы начисляются в считанные секунды после совершения платежа. Но бывают ситуации, что на зачисление бонусов на ваш счёт может уйти до 7 рабочих дней.
В этом случае рекомендуем обратиться в службу поддержки по номеру 900 , вам будет оказана консультация и вы быстро устраните все пробелы.
Однако любая программа не идеальна и ошибка может возникнуть в том числе на стороне СберБанка. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки, далее оператору описать всю сложившуюся ситуацию. Если оператор поймёт, что начисление бонусов не произошло по вине СберБанка, он составит заявку. После рассмотрения заявки вам будут начислены все положенные бонусы Спасибо.
Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?
Отправить заявку можно как с помощью звонка на горячую линию 900 , так и с помощью мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Для наглядности, весь процесс мы покажем через письменный диалог с оператором Сбербанка. Для начала заходим в раздел «Диалоги» и ищем чат под названием «СберБанк» :
увеличить картинку
Далее оператору описываем свою проблему:
увеличить картинку
После того, как оператор уточнит все формальности (прошло ли 7 рабочих дней, должны ли в действительности по вашим условиям быть начислены бонусы Спасибо), вас попросят предоставить следующие детали:
- дата и время платежа,
- сумма платежа,
- номер карты, с которой был совершён платёж.
увеличить картинку
После этого оператор создаст заявку, на рассмотрение которой может уйти до 10 рабочих дней:
увеличить картинку
Но фактически, вероятно и более быстрое рассмотрение вашего обнищания (до 5 рабочих дней). Информацию о ходе рассмотрения вашей заявки вы будете получать по СМС. Также, если перейти в «Профиль» — «Связь с банком» — «Мои обмирщения» , можно ознакомиться с подробным ходом рассмотрения вашей заявки:
для увеличения нажмите на картинку
В случае положительного рассмотрения вашего обращения, ответ будет примерно следующий:
увеличить картинку
В приложении «СберСпасибо» вы сможете увидеть зачисление недостающих бонусов от «ЦПЛ_Корректировки» :
увеличить картинку
Почему могут не начисляться бонусы "Спасибо от Сбербанка" и как это исправить?
Бонусы «Спасибо» от Сбербанка начинают начисляться только после подключения соответствующей услуги. Начисление происходит по следующим правилам:
- 0,5% с каждого чека гарантированно возвращается на баланс в виде вознаграждения;
- процент увеличивается при оплате банковской картой в магазинах-партнерах акции, перечень которых доступен в личном кабинете;
- на процент временно влияют действующие акции Сбербанка для участников бонусной программы.
Если услуга «Спасибо от Сбербанка» отключена или подключена не полностью, баллы на балансе не накапливаются.
Как происходит расчет и зачисление бонусов «Спасибо»?
Для зачисления «Спасибо» не нужно прилагать никаких усилий, достаточно только оплатить банковской картой свою покупку — остальное система сделает автоматически. Активно пользуйтесь картой, а баллы будут копиться сами. Узнать баланс «Спасибо» и то, почему баллы были начислены, можно в личном кабинете. Не приходят бонусы «Спасибо» только в случае, если операция не попала в список действий, участвующих в программе или запрос еще обрабатывается системой.
Почему бонусы «Спасибо» не начислили сразу?
Узнать, сколько бонусов доступно для использования, можно в личном кабинете. Но баллы «Спасибо» от Сбербанка не начисляются моментально. Требуется некоторое время для обработки события в системе и перевода вознаграждения клиенту. Поэтому не стоит волноваться, если «Спасибо» не начислили в течение нескольких минут — со временем они обязательно будут переведены пользователю.
Когда не начисляются бонусы по правилам программы?
Причины, по которым не зачисляются бонусы, достаточно просты:
- получать бонусы нужно, используя счет, подключенный к бонусной программе лояльности;
- не начисляются бонусы на карту при покупке ценных бумаг, драгоценных металлов и платежных документов;
- конвертация валют, перевод средств и снятие наличных денег в банкомате или отделении, оплата правительственных, коммунальных услуг, услуг связи, налогов, сборов, штрафов, бизнес-сервисов также не приносят «Спасибо»;
- расчеты в сфере азартных игр и совершение незаконных сделок не считаются бонусной операцией;
- частые платежи (более 5 в день в одной торговой точке и более 5 в месяц за услуги страхования) приведут к тому, что вознаграждения за последующие операции перестанут поступать, однако за первые будут засчитаны;
- нельзя получить более 20000 «Спасибо» в течение месяца.
Стоит учесть, что возврат товара, вознаграждение за который уже начислено, приведет к списанию соответствующего количества баллов со счета. Обратное тоже верно — при возврате товара, который был частично или полностью приобретен с использованием скидки по программе, потраченное будет вновь зачислено на счет клиента.
Если нулевой баланс или минус по карте
Нулевой и даже минусовой баланс счета не приведет к потере «Спасибо». Также не влияет на бонусный счет срок действия карты. Однако не стоит долго держать свой счет без средств, т. к. он заблокируется системой из-за бездействия (более 12 месяцев). В таком случае все баллы клиента Сбербанка аннулируются, и восстановить их будет невозможно, как если бы они вовсе не копились. Даже если активно пользоваться счетом, нужно помнить, что баллы имеют срок действия. По прошествии 36 месяцев с момента получения они аннулируются.
Участие в программе лояльности будет прекращено при установлении недобросовестных действий пользователя.
Когда перестали начисляться бонусы спасибо от Сбербанка — причины
Сбербанк раньше дарил Спасибо за любые покупки, а сейчас их не стало, или они приходят в меньшем количестве? Тогда проверьте, на каком уровне программы вы сейчас находитесь. Возможны вы забыли выполнить задания, или не соблюли требования. Причин много, о которых вы и узнаете в посте.
Почему не приходят Спасибо — причины
Не думайте, что Спасибо бывает только одного вида. В рамках программы Сбербанка продуманы целых 4 уровня с этими баллами. На первом баллы поступают только от партнёров, а от самого банка — нет. На последующих уровнях от него стоит ждать по пол процента с покупок. Сюда же добавляются и бонусы от партнёров. Причины, по которым Спасибо не приходят:
- Вы не активировали программу.
- Вы невнимательно прочли условия своего уровня привилегий. Например, если вы находитесь на первой ступени программы, то вам приходят только обычные Спасибо от партнёров Сбербанка. А вот на трёх остальных стоит ожидать повышенные бонусы, баллы от самого банка. Также нужно выполнять и требования, задания, чтобы «не слететь» со своего уровня. Их опишем ниже в посте
- Вы ожидаете Спасибо за все покупки, но они не начисляются. Причина кроется снова-таки в условиях. На первом уровень привилегий бонусы дарят не за все траты с карты, а только при покупках у партнёров.
Также нужно выполнять задания банка, чтобы получать баллы от партнёров в то количестве, что указано в самой программе.
Уровни
Не забывайте, что Спасибо не начисляют не только из-за того, что клиент забыл подключиться к программе, но и забыл о заданиях в рамках её уровнях. Есть и свои условия, которые важно выполнять ежемесячно.
Подробнее об уровнях Спасибо:
- Просто Спасибо. Тут вообще нет бонусов от партнёров. Есть лишь 0,5 % за траты от Сбербанка, но нет каких-либо заданий, ежемесячных условий.
- Уровень Большое Спасибо. Нужно тратить от 50 % на покупки с карты. Оборот каждый месяц — не меньше 5 тысяч рублей.
- Огромное Спасибо. К предыдущим требованиям условиям добавляются обязательные платежи онлайн.
- Больше, чем Спасибо—самый высокий уровень. Здесь вообще следует тратить до 85 % с того оборота, что проходит по карте каждый месяц. Помимо онлайн=платежей, клиент должен открыть вклад. Тогда и Спасибо самые максимальные.
В целом, если соблюдать все условия, делать задания, то и баллы будут приходить как обычно, в полном размере.
Выводы
Участник программы Спасибо часто забывает о том, что ему присвоен уровень привилегий. Согласно каждому из них важно выполнять задания, условия. Только тогда баллы точно придут на карту. Также важно не забывать и о простом, например, об активации самой программы по вашей карте.